Bonjour ! Je vois que votre application Jolly Mec affiche "état inconnu". Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser :

- Quel modèle de poêle Jolly Mec utilisez-vous ?
- Est-ce que l’application a déjà bien fonctionné avec votre poêle, ou est-ce une première installation ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre box internet et votre poêle ?
- Êtes-vous bien connecté à votre réseau Wi-Fi et ce dernier fonctionne-t-il normalement pour les autres appareils ?

Dès que j'aurai ces infos, je pourrai vous guider pas à pas. En attendant, voici une première série de vérifications simples :

1. Assurez-vous que votre poêle est bien allumé et prêt à être contrôlé par l’application.
2. Vérifiez que votre smartphone ou PC est connecté au réseau Wi-Fi utilisé par le poêle.
3. Redémarrez votre box internet, puis votre poêle, et enfin relancez l’application.

Cela résout souvent ce genre de problème d’état inconnu, notamment si la connexion avec le poêle a été temporairement perdue4 6.

Tenez-moi au courant de vos résultats, et si besoin, on explorera les réglages plus avancés.
Est-ce clair jusque-là ?

mon problème n'est pas résolu

Merci pour votre retour. Puisque le problème d'"état inconnu" persiste sur l'application Jolly Mec WiFi, explorons des solutions un peu plus poussées.

Voici quelques étapes avancées à vérifier :

1. Vérification du module Wi-Fi du poêle
Parfois, le module Wi-Fi intégré au poêle rencontre un dysfonctionnement. Plusieurs utilisateurs ont résolu leur problème en remplaçant ce module. Si votre poêle est équipé d’un module amovible, il serait intéressant de contacter le SAV pour un diagnostic ou remplacement.5

2. Mise à jour de l’application
Assurez-vous que l’application Jolly Mec WiFi est bien à jour vers sa dernière version disponible sur le Google Play Store (pour Android) ou l’App Store (pour iOS). Une version obsolète peut causer des erreurs d’état.

3. Vérification des paramètres réseau
- Confirmez que le réseau Wi-Fi utilisé ne bloque pas les connexions nécessaires (ex : le routeur ne bloque pas certains ports ou ne limite pas les appareils connectés).
- Si possible, connectez le poêle et votre appareil à un autre réseau Wi-Fi (par exemple via un hotspot mobile) pour vérifier si le problème vient de votre box internet.3

4. Réinitialisation des paramètres Wi-Fi du poêle
Consultez le manuel du poêle pour savoir comment réinitialiser ses paramètres Wi-Fi et reconnecter votre poêle à votre réseau domestique. Cela peut résoudre des conflits de connexion.

5. Contact avec le support technique Jolly Mec
Si après ces vérifications le problème persiste, je vous conseille de contacter directement le support officiel Jolly Mec via leur site de support technique ou par e-mail. Ils pourront vérifier si un problème serveur ou une panne spécifique affecte votre modèle4.

Pour mieux vous guider, pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté la réinitialisation Wi-Fi du poêle ou si vous avez accès au SAV Jolly Mec ?

N'hésitez pas à me tenir au courant, je suis là pour vous accompagner jusqu'à la résolution. Êtes-vous d’accord pour commencer par ces étapes ?

merci je vais contacter mon installateur

Je comprends votre décision de contacter votre installateur, c’est souvent la meilleure solution pour un diagnostic précis.

En complément, si jamais vous souhaitez tenter une dernière vérification ou trouver des ressources de dépannage (dépannage, FAQ, guides, mises à jour de l’application), je vous recommande de consulter la page officielle de support Jolly Mec, où sont disponibles documents techniques et assistance directement du fabricant :
https://jolly-mec.it/fr/support/

Si vous avez l’application Jolly Mec Wi-Fi, assurez-vous aussi qu’elle est bien à jour via votre boutique d’applications (Google Play ou App Store) car cela peut régler certains problèmes de connexion et d’état1 2.

N’hésitez pas à revenir vers moi si votre installateur ne peut pas résoudre le souci, je serai ravi de vous assister davantage.

Êtes-vous satisfait de cette orientation ?