Bonjour ! Je comprends que vous avez un message qui indique un problème réseau quand vous essayez de regarder des vidéos sur l’application NetShort, alors que votre appareil est bien connecté à Internet. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous êtes en Wi-Fi ou en données mobiles ? Est-ce que le problème survient uniquement avec NetShort ou avec d’autres applications aussi ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble :

1. Vérification basique de la connexion
- Même si vous êtes connecté, essayez d'ouvrir une page web dans votre navigateur pour confirmer que la connexion fonctionne bien.
- Si vous êtes en Wi-Fi, vous pouvez aussi essayer de basculer temporairement en données mobiles (ou inversement) pour tester.

2. Redémarrage de l’application NetShort
- Fermez complètement l’application (depuis le menu des applications récentes), puis rouvrez-la.

3. Vider le cache de l’application
- Sur Android 10, allez dans Paramètres > Applications > NetShort > Stockage > Vider le cache. Cela peut régler des soucis temporaires liés aux données stockées.

4. Redémarrage de l'appareil
- Parfois un redémarrage aide à rétablir certaines connexions.

5. Mettre à jour l’application
- Assurez-vous que l’application NetShort est bien à jour via le Play Store.

Si après ces étapes le problème persiste, il est possible que ce soit un souci lié aux serveurs NetShort ou à une incompatibilité temporaire.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et je vous guiderai vers des étapes plus avancées si besoin. Vous êtes prêt ?

En Wi-Fi quelques secondes avant je regarde en plein milieu de épisode sa a fait sa

Merci pour cette précision. Donc vous étiez bien connecté en Wi-Fi, mais au milieu de l’épisode, l’application NetShort vous a indiqué un problème réseau. Cela peut arriver souvent à cause d’une perte temporaire du signal Wi-Fi ou d’une interférence. Pour vérifier cela, voici quelques étapes adaptées à votre appareil Android 10 et à votre situation :

1. Tester la stabilité de votre Wi-Fi
- Essayez de naviguer sur d’autres applications ou sites web en parallèle pendant le streaming pour voir si la connexion reste stable.
- Éloignez-vous un peu du routeur pour voir si le signal Wi-Fi est faible ou instable.

2. Redémarrer le routeur Wi-Fi
- Parfois, un simple redémarrage du routeur peut résoudre les problèmes de connexion instable. Éteignez-le, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.

3. Vérifier si d’autres réseaux Wi-Fi ou appareils causent des interférences
- Si beaucoup de réseaux Wi-Fi sont détectés autour de vous, ils peuvent perturber votre signal. Choisir un canal Wi-Fi différent dans les paramètres du routeur peut aider, mais cela demande un accès à celui-ci.

4. Forcer NetShort à utiliser le réseau mobile
- Si possible, demandez à NetShort de basculer sur votre connexion 4G/5G temporairement pour voir si le problème disparaît.

5. Mettre à jour ou réinstaller l'application
- Une version obsolète ou corrompue peut causer des interruptions. Désinstallez puis réinstallez l’application depuis le Play Store.

6. Vérifier les paramètres d’économie de batterie et de données
- Sur Android 10, les réglages d’économie d’énergie peuvent couper l’accès réseau aux applications en arrière-plan. Assurez-vous que NetShort a l’autorisation d’utiliser le réseau en arrière-plan.

Si après cela le problème reste, il se pourrait que ce soit un souci avec le service NetShort ou un dysfonctionnement plus spécifique à votre appareil.

Voulez-vous que je vous guide pour vérifier certains de ces points, ou avez-vous déjà essayé des étapes comme redémarrer le routeur ? Je suis là pour vous aider !

Plus d’informations sur problèmes de déconnexion Wi-Fi ici 1.

Déjà fait acte je suis sur internet via téléphone aucun problème uniquement avec l'application

Merci pour ces précisions, c’est utile de savoir que vous n’avez pas de problème de connexion internet en général, mais que c’est uniquement NetShort qui affiche ce message d’erreur réseau, même en utilisant le réseau mobile.

Cela oriente vers un souci lié à l’application elle-même ou à ses paramètres spécifiques. Voici quelques pistes ciblées pour ce cas :

1. Vérifier les permissions réseau de l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > NetShort > Permissions et assurez-vous que l’application a bien l’autorisation d’accéder au réseau, notamment en arrière-plan.
- Toujours dans les paramètres Android, sous Utilisation des données, vérifiez que NetShort est autorisé à utiliser les données mobiles.

2. Désactiver temporairement les VPN ou les bloqueurs réseau
- Si vous utilisez une application VPN ou un bloqueur de publicités/connexions, ceux-ci peuvent empêcher NetShort d’accéder au réseau correctement. Essayez de les désactiver pour tester.

3. Forcer l’arrêt et vider le cache/données de NetShort
- Parfois nettoyer les données de l’application plus profondément aide. Dans Paramètres > Applications > NetShort > Stockage, choisissez Vider le cache puis Effacer les données (cela supprimera vos identifiants, il faudra vous reconnecter).

4. Réinstaller l’application
- Après avoir effacé les données, désinstallez puis réinstallez NetShort depuis le Play Store. Cela garantit une version propre et la résolution d’éventuels fichiers corrompus.

5. Vérifier les mises à jour Android et NetShort
- Assurez-vous aussi que votre système Android 10 est à jour et que vous avez la dernière version de NetShort.

6. Tester avec une autre application de streaming similaire (par exemple YouTube)
- Pour confirmer que le problème est bien spécifique à NetShort, essayez de regarder une vidéo sur YouTube ou une autre app en 4G. Cela peut aussi exclure un blocage réseau spécifique à NetShort.

Si malgré tout cela le problème continue, il se peut qu’il y ait un problème temporaire côté serveur NetShort ou un bug qui nécessite une intervention de leur support technique.

Je vous conseille aussi de consulter cette vidéo tutorielle qui explique des étapes similaires pour résoudre les erreurs NetShort 1.

Voulez-vous que je vous aide pas à pas à vérifier ces paramètres sur votre Android ou préférez-vous que je vous mette en contact avec le support spécialisé NetShort ?

Êtes-vous satisfait avec cette approche ?