Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez plus à regarder RTL Play sur votre smart TV depuis plusieurs jours. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous utilisez l'application RTL Play directement sur la smart TV ou si vous essayez d'y accéder via un navigateur web ? Aussi, avez-vous remarqué un message d'erreur ou un comportement particulier (écran noir, chargement infini, etc.) ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Redémarrer votre smart TV : Éteignez complètement la TV, débranchez-la une trentaine de secondes, puis rallumez-la. Cela permet souvent de résoudre des petits bugs.

2. Mettre à jour l’application RTL Play : Allez dans le magasin d’applications (par exemple Google Play Store ou le magasin d’apps de votre TV), cherchez RTL Play et vérifiez si une mise à jour est disponible. Si oui, installez-la.

3. Vider le cache de l’application : Dans les paramètres de votre smart TV, cherchez la gestion des applications, sélectionnez RTL Play, et choisissez d’effacer le cache et les données. Attention, cela pourrait vous demander de vous reconnecter à nouveau.

4. Vérifier la connexion internet de la TV : Assurez-vous que votre TV est bien connectée à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet avec une bonne qualité.

5. Si vous utilisez le navigateur de la TV, certains modèles rencontrent des incompatibilités avec le streaming RTL Play (comme certaines TV Hisense par exemple).

Pouvez-vous me confirmer si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes et me préciser le modèle de votre smart TV ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Je vais par le site de présentation ou se trouve plusieurs poste à choisir et cela ne fonctionne pas j' ai essayer en coupant tous pendant un moment et cela ne change rien

Merci pour ces précisions. Donc vous accédez à RTL Play via le site web de présentation sur votre smart TV et vous ne parvenez pas à lancer les vidéos. Vous avez déjà essayé de couper et rallumer votre TV sans résultat.

Voici quelques pistes spécifiques pour ce cas :

1. Vérifier si un VPN est actif sur votre réseau — RTL Play bloque souvent les connexions via VPN pour des raisons de droits de diffusion. Si vous utilisez un VPN sur votre box internet ou directement sur la TV, désactivez-le temporairement pour tester1.

2. Tester la connexion internet — Sur la smart TV, faites un test de vitesse ou essayez d’autres applications de streaming (YouTube, Netflix). Si ces services fonctionnent et que uniquement RTL Play bloque, cela cible plutôt l’application ou site.

3. Essayer un autre navigateur — Certains navigateurs intégrés aux smart TV WebKit peuvent avoir des incompatibilités avec le streaming RTL Play. Si cela est possible, essayez un autre navigateur ou testez l’accès à RTL Play via un autre appareil (ordinateur, smartphone) sur le même réseau.

4. Désactiver les extensions ou bloqueurs de contenu — Bien que cela soit peu courant sur smart TV, si votre navigateur propose des extensions (rare, mais possible), désactivez-les car elles peuvent bloquer la lecture3.

5. Effacer les données et cache du navigateur de la TV — Allez dans les paramètres système de la TV, recherchez les options de stockage ou d’applications, puis supprimez cache et données du navigateur. Redémarrez ensuite la TV.

6. Changer la langue du site ou des paramètres si possible — Il a été rapporté que passer la langue de l’application RTL Play en arabe dans certains cas a débloqué la lecture. À tenter en dernier recours si l’option est disponible2.

Si malgré tout cela le problème persiste, il est possible qu’une incompatibilité spécifique ou un bug récent touche votre modèle TV avec le site Web RTL Play. Quel est le modèle exact de votre smart TV ? Cela me permettra d’affiner le diagnostic et, si besoin, envisager un contact à [email protected] pour un support plus poussé.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé dans cette liste et quel modèle de TV vous utilisez ?

je viens d' arrêter le plus petit appareil et cela à l' air de fonctionner merci

Bonjour, je suis ravi d'apprendre que le fait d'arrêter le plus petit appareil a permis de faire fonctionner RTL Play sur votre smart TV ! Parfois, des conflits entre plusieurs appareils sur le même réseau peuvent affecter la lecture des vidéos, donc c’est une bonne démarche.

Si jamais le problème revient, voici quelques conseils à garder en tête :
- Redémarrer vos appareils pour éliminer les bugs temporaires2,
- Vérifier les mises à jour ou vider le cache de l’application ou du navigateur,
- Éviter l’usage d’un VPN si vous en avez un actif,
- S’assurer que la connexion internet est stable.

N’hésitez pas à me demander si vous voulez que je vous guide dans ces étapes ou pour toute autre question concernant RTL Play.

Êtes-vous satisfait de la solution que je vous ai proposée ?