Bonjour! Pour bien vous aider, j’aimerais comprendre un peu mieux votre souci. Vous dites que les pièces justificatives ne sont pas téléchargeables et que l’on vous conseille de les scanner avec une application. Est-ce que vous essayez de télécharger des documents depuis l’application Ma CNSS sur votre téléphone ou depuis un site web sur votre ordinateur ? Et quand vous parlez de pièces justificatives, s’agit-il de documents que vous devez envoyer à la CNSS ou de documents que vous voulez récupérer ?

En attendant, je peux déjà vous expliquer la démarche générale pour télécharger des pièces justificatives dans l’application Ma CNSS sur mobile :

1. Ouvrez l’application Ma CNSS.
2. Connectez-vous avec vos identifiants (numéro CNSS et mot de passe).
3. Allez dans la rubrique « Mes téléchargements » ou « Attestations ».
4. Sélectionnez le document ou l’attestation que vous souhaitez télécharger.
5. Cliquez sur le bouton de téléchargement pour enregistrer le fichier sur votre appareil.

Concernant le scanner des documents, il est recommandé d’utiliser une application mobile qui crée de fichiers au format PDF ou JPEG de bonne qualité. Cela facilite la lecture et le téléversement des documents. Vous pouvez par exemple utiliser l’application « Adobe Scan » ou « Microsoft Office Lens » que vous trouverez facilement sur Windows Store ou sur mobile.

Pourriez-vous me dire si votre difficulté est plutôt lors du téléchargement ou lors du téléchargement et téléversement des documents scannés ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.