Bonjour, merci de m’avoir informée. Pour bien comprendre, vous avez demandé un nouveau mot de passe pour Mon laboratoire Cerballiance mais vous ne le recevez pas par email, c’est bien cela ?

Pour commencer, pouvez-vous me confirmer si vous avez vérifié dans le dossier "Spam" ou "Courrier indésirable" de votre messagerie ? Parfois, les emails automatisés peuvent s’y retrouver.
Ensuite, quel est le moyen par lequel vous avez demandé ce nouveau mot de passe ? Via le site internet, une application mobile, ou autre ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Confirmer que l’adresse email que vous avez saisie pour la réinitialisation est correcte, sans faute de frappe.
2. Essayer de refaire une demande de mot de passe en suivant scrupuleusement la procédure sur la page dédiée "Mot de passe oublié" du site Cerballiance.
3. Si vous avez plusieurs adresses email, vérifier celle liée à votre compte Cerballiance.

Si malgré cela vous ne recevez toujours rien, il se peut que le système rencontre un problème d’envoi ou que votre compte nécessite une intervention manuelle. Dans ce cas, je vous propose de contacter directement notre support à l’adresse [email protected], en précisant bien votre situation.

Dites-moi ce que vous avez déjà testé et ce que vous observez pour que l’on puisse avancer ensemble !