Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème de connexion avec l'application Cerballiance. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous utilisez l'application mobile "Mon laboratoire Cerballiance" ou bien le site web via votre navigateur WebKit sur Windows 10 ? Avez-vous un message d'erreur spécifique ou est-ce simplement que la connexion ne se fait pas du tout ?

Pendant ce temps, je vous informe que l'application mobile "Mon laboratoire Cerballiance" est en cours de retrait de nos services digitaux. Donc il est possible qu’elle ne fonctionne plus ou plus correctement2.

Sinon, voici quelques étapes simples à vérifier pour votre connexion sur le site ou application :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion réseau est stable.
2. Contrôlez vos identifiants : Utilisez bien votre adresse e-mail comme identifiant et votre mot de passe correct.
3. En cas d’oubli ou problème avec votre mot de passe, utilisez l’option "mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe10.
4. Si le problème persiste, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, car cela peut résoudre parfois des soucis d’accès6.
5. Essayez aussi de vous connecter via un autre navigateur ou en mode navigation privée.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà testé et si vous avez un message d’erreur ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.