Bonjour ! Je comprends que la mise à jour Luna 2 de Genshin Impact plante pour vous pendant le chargement. Pour pouvoir mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce problème arrive dès le lancement de la mise à jour ou après un certain temps de téléchargement ? Et avez-vous déjà essayé certaines manipulations comme redémarrer votre appareil ou vérifier l’espace de stockage disponible ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples à essayer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable peut causer des interruptions pendant la mise à jour. Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi stable si possible.
2. Libérez de l’espace sur votre téléphone : Assurez-vous d’avoir au moins 2 à 3 Go d’espace libre pour que la mise à jour puisse s’installer correctement.
3. Redémarrez votre appareil Android : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les conflits temporaires.
4. Effacez le cache du jeu : Allez dans Paramètres → Applications → Genshin Impact → Stockage → Vider le cache. Cela peut éliminer des fichiers corrompus qui perturbent la mise à jour.
5. Fermez toutes les autres applications en arrière-plan pour libérer de la mémoire vive (RAM).

Si après cela, la mise à jour plante toujours pendant le chargement, merci de me le signaler. On pourra alors explorer des solutions plus avancées comme :
- Réinstaller Genshin Impact (après avoir sauvegardé vos données de compte)
- Vérifier des permissions spécifiques sur Android 10 pouvant bloquer la mise à jour
- Consultez si une maintenance officielle ou un incident serveur est en cours lié à la version Luna II1

N’hésitez pas à me donner plus de détails, je reste ici pour vous aider pas à pas !
Êtes-vous satisfait de ces premières indications ?

Ça plante aléatoirement des fois a 12% des fois 30% de chargement ça me renvoi a l'interface du telephone

Merci pour ces précisions. Le fait que cela plante aléatoirement vers 12% ou 30% de chargement et vous retourne à l’écran d’accueil du téléphone oriente vers un problème au niveau de l’application ou de votre système Android.

Je vous propose ces étapes adaptées à votre Android 10 sur WebKit :

1. Mettre à jour Android System WebView : C’est un composant système qui permet aux applications d’afficher des contenus web. S’il est obsolète, certains jeux comme Genshin Impact peuvent planter. Ouvrez le Google Play Store, cherchez "Android System WebView" et mettez-le à jour si possible.

2. Effacer les données et cache de Genshin Impact :
- Allez dans Paramètres → Applications → Genshin Impact → Stockage.
- Cliquez d’abord sur "Vider le cache", puis sur "Effacer les données".
Attention, cela peut demander une nouvelle connexion à votre compte, donc assurez-vous d’avoir vos identifiants.

3. Désactivez les options d’économies d’énergie et d’optimisation de la batterie pour Genshin Impact :
Parfois, Android restreint les ressources pour les applis lourdes quand la batterie est optimisée. Dans Paramètres → Batterie → Optimisation de la batterie, cherchez Genshin Impact et mettez-le en "Non optimisé" ou "Autoriser".

4. Tester sans carte SD (si vous en utilisez une) : Parfois les lectures/écritures sur carte SD ralentissent ou interrompent le jeu. Essayez de jouer sans la carte SD pour voir si cela résout le souci.

5. Dernière solution avant réinstallation complète : Assurez-vous que le jeu et votre appareil ont la dernière mise à jour système Android disponible. Puis essayez de réinstaller le jeu.

Si malgré tout cela le problème subsiste, il est possible que le souci vienne d’une incompatibilité temporaire avec votre version d’Android ou d’un bug côté serveur. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter le support officiel par mail à [email protected] en leur détaillant votre appareil, version Android, et problème rencontré.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour faire la mise à jour d’Android System WebView ou pour vider le cache et les données du jeu ?

Êtes-vous satisfait de ces instructions pour le moment ?