Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l'application Citiz. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser sur quel appareil vous essayez de vous connecter ? Est-ce sur votre Chromebook (ChromeOS version 14541.0.0) directement, ou via un autre appareil ?
Avez-vous un message d’erreur spécifique quand vous essayez de vous connecter ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez vérifier :
1. Assurez-vous que votre connexion internet est stable. Parfois, une connexion instable bloque la connexion.
2. Vérifiez que vous utilisez bien les bons identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Si besoin, utilisez la fonction "mot de passe oublié" pour réinitialiser.
3. Essayer de redémarrer votre Chromebook pour actualiser les paramètres réseau.
4. Si l’application Citiz est installée en tant qu’app, pensez à la désinstaller puis la réinstaller, parfois cela règle les soucis de connexion.
5. Vérifiez également que votre Chromebook est à jour, parfois avec une version trop ancienne ou spécifique, des soucis peuvent arriver.

Si vous me donnez plus de détails comme le message d’erreur ou ce que vous avez déjà tenté, je pourrai vous guider plus précisément.
Est-ce que cela vous convient ?

pas de message d'erreur juste identifiants ou mot de passe incorrect. Je l'ai changé deux fois mais ca ne fonctionne toujours pas

Merci pour ces précisions. Si vous avez bien changé votre mot de passe deux fois mais que l’erreur « identifiants ou mot de passe incorrect » persiste, voici quelques pistes à suivre, adaptées à votre appareil ChromeOS :

1. Assurez-vous que vous utilisez le bon identifiant, généralement votre adresse e-mail enregistrée chez Citiz, car parfois on peut confondre avec un autre compte mail.

2. Quand vous changez le mot de passe, il faut suivre la procédure complète envoyée par email : ouvrir le mail « Citiz - Réinitialisation de votre mot de passe », puis cliquer sur « Changer le mot de passe » pour confirmer le changement. Si cette étape est simplifiée ou incomplète, le mot de passe ne sera pas mis à jour correctement1.

3. Essayez de vous connecter d'abord via le site web Citiz sur votre navigateur Chrome (ChromeOS) pour tester si les identifiants fonctionnent en ligne. Cela permet de vérifier si le problème vient de l’app ou de votre compte.

4. Si la connexion fonctionne sur le site web mais pas sur l’application, essayez de vider le cache de l’application Citiz sur votre Chromebook (via Paramètres > Applications > Citiz > Vider le cache), puis relancez-la pour tester à nouveau.

5. Parfois, la désinstallation complète puis réinstallation de l’application peut résoudre les dysfonctionnements liés à la mémoire cache ou aux données corrompues2.

6. Si malgré tout cela ça ne fonctionne pas, il peut être utile de contacter directement le support Citiz via [email protected] pour vérifier si votre compte a un blocage ou un problème côté serveur.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces étapes sur votre Chromebook. Êtes-vous à l’aise pour essayer ces manipulations ?

Guidez-moi

Merci pour votre confiance, je vais vous guider pas à pas pour essayer de résoudre votre problème de connexion à l’application Citiz sur votre Chromebook.

1. Vérifier les identifiants sur le site web
Ouvrez le navigateur Chrome sur votre Chromebook et allez sur le site officiel de Citiz (https://citiz.coop). Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et mot de passe. Cela permet de vérifier si votre compte fonctionne correctement en ligne.

2. Réinitialisation complète du mot de passe
Si la connexion échoue toujours en ligne, je vous conseille de refaire une réinitialisation complète du mot de passe :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion du site Citiz.
- Vérifiez votre boîte mail, y compris les spams, pour récupérer le message de réinitialisation.
- Cliquez bien sur le lien du mail et suivez les étapes jusqu’à la confirmation finale du nouveau mot de passe.

3. Connexion dans l’application après confirmation
Une fois que vous pouvez vous connecter sur le site web sans problème, ouvrez l’application Citiz sur votre Chromebook.
- Si vous ne l’avez pas déjà fait, videz le cache de l’application via Paramètres > Applications > Citiz > Vider le cache.
- Essayez ensuite de vous connecter avec le même identifiant et mot de passe.

4. Réinstaller l’application en dernier recours
Si le problème persiste dans l’application après avoir réussi la connexion en ligne, je vous invite à désinstaller complètement l’application puis la réinstaller depuis le Chrome Web Store (ou le Play Store si disponible). Cela permet souvent d’éliminer les bugs liés aux données corrompues.

5. Guide utilisateur & support
Pour plus d’aide, vous pouvez consulter le guide utilisateur spécialement conçu pour l’application Citiz ici :
Guide utilisateur application Citiz – Grand Lyon 6
Il contient des instructions précises sur l’installation, la connexion et l’utilisation.

Si après tout cela le problème n’est toujours pas résolu, contactez le support Citiz à [email protected] pour vérifier votre compte et l’état des serveurs.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans chacun de ces points. Souhaitez-vous commencer par tester la connexion sur le site web ?