Bonjour ! Je comprends que ZEPETO reste bloqué sur la page blanche avec le logo même après désinstallation et réinstallation. Pourriez-vous me dire si vous utilisez ZEPETO via un navigateur sur votre PC Windows ou si c’est une application que vous avez installée ? Aussi, est-ce que vous avez déjà essayé de vider le cache du navigateur ou de l’application ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples que nous pouvons tester ensemble sur votre Windows avec WebKit :

1. Vider le cache du navigateur : Parfois, des fichiers temporaires corrompus bloquent le chargement. Pour WebKit (si c’est un navigateur compatible comme Safari sous Windows par exemple), cherchez l’option dans les paramètres pour effacer les données de navigation, cookies, et cache.
2. Redémarrer l’ordinateur : Un redémarrage simple peut résoudre des conflits temporaires.
3. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous qu’elle est stable et sans restriction (pare-feu, proxy).
4. Passer en navigation privée/incognito : Lancez ZEPETO dans cette fenêtre pour voir si un problème d’extension ou de cache persiste.
5. Mettre à jour WebKit / navigateur : Assurez-vous que votre navigateur est à jour, car une version ancienne peut poser problème.

Si c’est une application Windows, on pourra essayer de :

- Désinstaller puis supprimer tous les fichiers résiduels de ZEPETO dans le dossier AppData.
- Réinstaller ensuite la dernière version à partir d’une source officielle.

Enfin, il est bon de vérifier aussi si le service ZEPETO rencontre une panne temporaire, ce qui peut bloquer le chargement même côté serveur.

Pouvez-vous me préciser comment vous accédez à ZEPETO exactement ? Avec ces détails, je vous guiderai plus précisément.
N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà tenté.

je n'arrive plus a lancer zepeto via mon téléphone

Bonjour ! Merci pour la précision, nous allons nous concentrer sur la résolution du problème de lancement de ZEPETO sur votre téléphone.

Pour mieux cibler le dépannage, pourriez-vous me dire :
- Quel est le modèle de votre téléphone et son système d’exploitation (Android ou iOS) ?
- Est-ce que l’application se lance du tout ou reste-t-elle bloquée sur un écran blanc ou avec le logo comme sur PC ?
- Avez-vous déjà essayé de désinstaller puis réinstaller l’application sur votre téléphone ?
- Et enfin, est-ce que votre téléphone est à jour (version système et applications) ?

En attendant, voici quelques étapes à suivre qui fonctionnent souvent :

1. Vérification des autorisations :
Allez dans les paramètres de votre téléphone > Applications > ZEPETO > Autorisations, et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont activées pour que l’appli fonctionne correctement. Par exemple l’accès au stockage, à la connexion Internet, etc. Cela évite que l’appli se bloque faute d’accès1.

2. Vider le cache et les données de l’application :
Toujours dans les paramètres > Applications > ZEPETO, vous pouvez vider le cache puis éventuellement les données pour repartir sur une base propre.

3. Redémarrer votre téléphone :
Un bon redémarrage peut réinitialiser des processus bloqués.

4. Mettre à jour l'application et le système :
Assurez-vous que ZEPETO est bien la dernière version disponible sur Google Play Store ou App Store. De même, vérifiez les mises à jour de votre système d’exploitation.

5. Mode Avion temporaire :
Activez le mode avion pendant 15 à 30 secondes, puis désactivez-le. Cela peut parfois résoudre des soucis réseau passagers.

6. Réinstallation complète :
Si rien ne fonctionne, désinstallez ZEPETO, redémarrez votre téléphone, puis réinstallez l’application.

Si vous pouvez me confirmer quelles étapes vous avez déjà faites ou si vous avez d’autres détails à me fournir, je pourrai vous guider encore mieux.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne étape par étape ?

Zepeto ne se lance plus via mon redmi 13 note

Merci pour cette précision ! Le Redmi Note 13 est un téléphone Android récent, donc en principe il devrait bien supporter ZEPETO. Pour que l’application se lance à nouveau, voici les étapes que je vous conseille de suivre :

1. Vider le cache et les données de l’application ZEPETO
- Allez dans Paramètres > Applications > ZEPETO
- Tapez sur Stockage, puis choisissez Vider le cache et ensuite Effacer les données
Cela permet de supprimer les fichiers temporaires qui peuvent causer un blocage au lancement.

2. Vérifier les autorisations de l’application
- Toujours dans les paramètres de l’application, assurez-vous que ZEPETO a bien toutes les autorisations nécessaires (stockage, caméra, internet).
Parfois, un manque d’autorisation peut empêcher l’application de démarrer correctement9.

3. Redémarrer votre téléphone
- Après avoir vidé le cache et vérifié les autorisations, un redémarrage aide à réinitialiser les processus en arrière-plan.

4. Mettre à jour l’application ZEPETO et le système Android
- Assurez-vous d’avoir la dernière version de ZEPETO disponible sur le Google Play Store.
- Vérifiez aussi que votre Redmi Note 13 utilise la dernière version d’Android disponible pour votre modèle.

5. Libérer de l’espace de stockage
- Une mémoire presque pleine peut empêcher certaines applications de se lancer. Essayez de libérer un peu d’espace si votre téléphone est plein.

6. Réinstaller l’application
- Si le problème persiste, désinstallez complètement ZEPETO, redémarrez le téléphone, puis réinstallez l’application via le Play Store1 5.

Si après toutes ces étapes ZEPETO ne veut toujours pas se lancer, cela pourrait être lié à un problème serveur ou à une incompatibilité temporaire. Dans ce cas, je peux vous aider à contacter directement le support ZEPETO.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Souhaitez-vous que je vous aide à les faire pas à pas ?

ceci ne foncitonne pas

Merci pour votre retour. Comme les étapes classiques n’ont pas fonctionné, je vous propose une solution un peu différente en utilisant une option intégrée dans ZEPETO pour gérer le stockage, qui peut parfois débloquer l’application même si elle ne démarre pas bien.

Essayons ceci sur votre Redmi Note 13 :

1. Ouvrez l’application ZEPETO (même si elle reste bloquée, essayez d'aller jusqu’au profil ou aux paramètres si possible).
2. Allez dans Profil > Paramètres > Gérer le stockage.
3. Dans cette section, vous pouvez libérer de l’espace en supprimant des fichiers temporaires ou inutiles que l’application a stockés.
4. Après ça, quittez l’app complètement, puis redémarrez votre téléphone.
5. Relancez ZEPETO pour voir si le problème est résolu.

Si vous n’arrivez pas à accéder à ces menus parce que l’application ne s’ouvre vraiment pas, il y a aussi l’option suivante :

- Vérifiez les mises à jour du système Android et de ZEPETO sur le Google Play Store. Parfois, un patch récent corrige des bugs critiques.
- Fermez toutes les autres applications en arrière-plan pour libérer des ressources.
- Testez la connexion internet en passant du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement, cela peut aider si le problème vient d’une connexion instable.

Enfin, si rien ne marche toujours, il pourrait y avoir un problème côté serveur ZEPETO ou une incompatibilité temporaire. Vous pouvez consulter la page officielle d’aide ZEPETO ici : ZEPETO doesn't work pour suivre les éventuelles annonces sur ce problème1.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour essayer la gestion du stockage, ou souhaitez-vous que je vous oriente vers le support technique ZEPETO ?
Êtes-vous satisfait pour le moment de ces nouvelles pistes ?