Bonjour ! Merci de me signaler ce souci avec l’association de votre carte Toqla à l’application. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ? Par exemple :

- Sur quel type d’appareil utilisez-vous l’application (je vois que c’est un appareil Android, c’est bien ça ?)
- Avez-vous déjà réussi à associer une carte auparavant ou est-ce la première fois ?
- L’application est-elle bien à jour ?
- Recevez-vous ce message d’erreur dès la tentative d’association ou après une étape précise ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ou l’application avant de réessayer ?

Cela me permettra de vous guider plus efficacement. En attendant, je vous propose déjà quelques étapes simples à essayer :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion réseau est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Redémarrage de l’application : Fermez complètement l’application Toqla, puis relancez-la.
3. Redémarrage du téléphone : Parfois, un redémarrage peut résoudre des petits dysfonctionnements.
4. Mise à jour de l’application : Vérifiez dans le Play Store si une mise à jour est disponible.

Dites-moi où vous en êtes, nous irons plus loin ensuite.

Je complète mon matricule professionnel et le numéro de ma carte. C’est a l’étape 2 que ça bloque. Avant j’utilisais l’application pluxee

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, vous êtes à l’étape 2 où vous devez renseigner votre matricule professionnel et le numéro de la carte, mais l’association bloque à ce moment-là. Aussi, vous mentionnez que vous utilisiez auparavant l’application Pluxee plutôt que Toqla.

Tout d’abord, il est possible que les données de Pluxee ne soient pas directement compatibles avec Toqla, surtout au niveau des identifiants ou du format du matricule et numéro de carte. Pour avancer, voici ce que je vous suggère :

1. Vérifier le format exact du matricule professionnel et du numéro de carte Toqla :
- Le matricule peut avoir un format précis (nombre de chiffres, lettres, majuscules/minuscules).
- Le numéro de carte Toqla est souvent les derniers chiffres inscrits au dos de la carte, assurez-vous qu’il s’agit bien du numéro Toqla et non d’un ancien numéro Pluxee.

2. Réinitialiser ou récupérer les identifiants Toqla :
- Parfois, pour une nouvelle application, il faut demander la réinitialisation du matricule ou créer un compte dédié Toqla via votre service RH/professionnel.
- Si vous avez des documents professionnels (par exemple un e-mail de confirmation ou un courrier de votre employeur) avec ces informations, vérifiez qu’ils correspondent bien.

3. Compatibilité ou transition de Pluxee à Toqla :
- Il peut y avoir un processus spécifique pour migrer d’une app Pluxee à Toqla si votre entreprise a changé de fournisseur. Ce processus est souvent géré par votre employeur ou le service RH.

4. Contactez l’assistance Toqla via l’application ou le site officiel :
- Il pourrait y avoir un bug ou une étape supplémentaire de vérification à faire côté serveur.

Si vous souhaitez, je peux chercher aussi des indications précises sur cette transition ou sur l’étape 2 du processus d’association Toqla. Voulez-vous que je vérifie cela ?

En attendant, pouvez-vous me confirmer comment vous saisissez le matricule et le numéro ? Parfois, un espace supplémentaire ou un mauvais caractère peut bloquer l’étape.

J’ai déjà contacté Toqla mais leur intervention a été inefficace J’ai des collègues pour qui ça fonctionne et nous sommes plusieurs pour qui ça ne fonctionne pas

Merci de m’avoir partagé cette situation. Je comprends qu’après avoir contacté Toqla, leur aide n’a pas permis de résoudre le problème, et que plusieurs collègues ont le même blocage alors que d’autres y parviennent sans souci. Cela oriente un peu plus vers un problème technique ou de serveur affectant un groupe d’utilisateurs.

Dans ce cas, voici quelques pistes et actions complémentaires que je vous propose :

1. Vérifier qu’il n’y a pas de mise à jour en attente de l’application Toqla : Parfois, un bug corrigé dans une nouvelle version peut causer ce genre de problème pour certains utilisateurs.

2. Tester sur un autre appareil ou autre version Android si possible : Cela permettrait de voir si le problème vient de votre configuration Android 10 ou du WebKit utilisé.

3. Supprimer le cache et les données de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Toqla > Stockage > puis "Vider le cache" et "Effacer les données".
- Relancez ensuite l’application et réessayez l’association.

4. Essayer de désinstaller puis réinstaller l’application Toqla.
Cela permettra d’éliminer tout fichier corrompu qui pourrait bloquer l’étape 2.

5. Confirmer auprès de votre service RH ou support informatique interne si une restriction ou spécificité s’applique à certains comptes d’usagers :
Si certains collègues réussissent à associer leur carte et d’autres non, il peut s’agir d’un paramètre utilisateur, de droits ou de blocages côté serveur.

6. Consulter s’il existe un canal de support ou forum Toqla dédié aux utilisateurs en France ou à votre secteur professionnel :
Cela peut vous permettre d’échanger avec d’autres concernés et trouver une solution communautaire.

Vu la situation et le nombre d’utilisateurs impactés, il est probable que le support Toqla doive investiguer en profondeur ou qu’une mise à jour corrective soit en préparation.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certains de ces points ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour les tester.

Êtes-vous satisfait pour l’instant de ce plan d’action ? Je reste à votre disposition pour poursuivre.