Bonjour ! Merci de me signaler ce problème. Je comprends que vous avez payé votre abonnement hier, mais que l’application 10 Minute English indique toujours que vous n’en avez pas. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser :

1. Avez-vous vérifié que vous êtes bien connecté au même identifiant Apple que celui utilisé pour effectuer l’achat ?
2. Avez-vous essayé de fermer puis de relancer l’application ?
3. Avez-vous tenté de redémarrer votre iPhone ?

En attendant, je vous propose ces étapes pour rétablir la reconnaissance de votre abonnement :

1. Ouvrez l’application 10 Minute English.
2. Allez dans les paramètres ou l’espace abonnement de l’app (souvent accessible via un menu ou un onglet compte).
3. Cherchez une option "Restaurer les achats" ou "Restaurer l’abonnement" et sélectionnez-la. Cette fonction permet souvent de synchroniser l’état de votre abonnement avec le serveur Apple.
4. Si cela ne fonctionne pas, allez dans les réglages iOS > votre nom > "Abonnements" et vérifiez que l’abonnement à 10 Minute English est bien actif et associé à votre compte Apple.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes, ou si vous souhaitez que je vous guide en détail dans l’une d’elles. Si le problème persiste, il pourrait être utile de vérifier auprès du support Apple ou de 10 Minute English, car parfois la transaction n’est pas encore synchronisée sur l’app.

Je reste là pour vous aider !

Je n’ai pas d’onglet menu dans mon application, l’application me demande seulement si je veux faire l’essai gratuit et dans mes abonnements je n’ai pas non plus 10 minutes English alors que j’ai bien les factures. Merci

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Si votre application vous demande uniquement de démarrer un essai gratuit et que votre abonnement n’apparaît pas dans la liste des abonnements Apple, malgré la facture, cela peut indiquer que le paiement a bien été effectué, mais que l’abonnement n’a pas été correctement activé ou associé à votre compte Apple.

Voici ce que je vous propose de faire maintenant, étape par étape :

1. Vérification du compte Apple utilisé : Assurez-vous d’être connecté à l’App Store avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour acheter l’abonnement. Parfois, on peut avoir plusieurs comptes Apple sur un même appareil.
- Allez dans Réglages > App Store > appuyez sur votre identifiant Apple pour le vérifier.

2. Réinstaller l’application : Parfois, une réinstallation de l’application permet de réinitialiser la connexion avec le serveur d’abonnement.
- Supprimez l’application 10 Minute English de votre iPhone.
- Redémarrez votre appareil.
- Re-téléchargez l’application depuis l’App Store.
- Ouvrez-la et essayez de vous connecter à nouveau.

3. Contactez le support 10 Minute English : Il est possible que votre abonnement a été payé mais n’a pas été activé dans le système. Étant donné que vous avez la facture, vous avez une preuve d’achat solide.
- Écrivez à [email protected] en précisant votre problème, en joignant la facture, et en indiquant le mail lié à votre compte Apple.

Cela permettra au support de vérifier dans leur base de données et d’activer manuellement votre abonnement si nécessaire.

Est-ce que vous souhaitez que je vous aide à vérifier votre identifiant Apple ou à rédiger un message pour le support ?