Si vous rencontrez une impossibilité de connexion à l’espace client de l’application Stellantis Finance & Services, plusieurs causes et solutions sont possibles :

1. Vérification des identifiants
Assurez-vous d'utiliser le bon identifiant de connexion (qui commence par la lettre "P" suivie de 10 chiffres) et votre numéro de contrat (11 caractères)24.

2. Mot de passe oublié ou erroné
Utilisez le lien « mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion. Vous devrez saisir l’e-mail associé à votre compte et votre numéro de contrat. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé sous 15 minutes ; si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam/indésirables13.

3. Problème spécifique à l’application mobile
Certains utilisateurs indiquent qu’il peut y avoir des difficultés de connexion via l’application, alors que l’accès via le site Internet fonctionne normalement. Essayez donc de vous connecter via le site web Stellantis Finance & Services pour contourner ce problème temporaire6.

4. Inscription jamais finalisée
Si vous ne vous êtes jamais inscrit, il faut d’abord créer votre espace client en ligne, muni de vos identifiants reçus par courrier de bienvenue. Si vous ne retrouvez plus ce courrier, vous pouvez demander en ligne la récupération de votre identifiant de connexion24.

5. Assistance technique
En cas de problème persistant malgré toutes ces étapes (identifiants corrects, mot de passe réinitialisé, test sur le site web), il est recommandé de contacter le support client Stellantis via le formulaire de contact ou le chat en ligne pour obtenir une aide personnalisée15.

Synthèse des mesures à prendre :
- Vérifiez l’exactitude de vos identifiants.
- Essayez de réinitialiser votre mot de passe.
- Testez la connexion via le site web si l’application mobile présente un bug.
- Assurez-vous d’être bien inscrit.
- Contactez le service client si le problème persiste.

Cela devrait vous permettre d’identifier et de résoudre l’origine de l’impossibilité de connexion à votre espace client Stellantis Finance & Services.