Bonjour ! Je comprends que votre box fonctionne bien, mais vous avez des difficultés à la connecter avec Google Home. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez déjà réussi à connecter cette box à Google Home auparavant ? Et quel message d'erreur ou problème précis rencontrez-vous lors de la tentative de connexion ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce genre de problème :

1. Vérifiez que votre box et votre Google Home sont bien connectés au même réseau Wi-Fi : cela est essentiel pour qu'ils puissent communiquer entre eux.

2. Redémarrez les deux appareils :
- Éteignez et rallumez la box.
- Débranchez votre Google Home quelques secondes puis rebranchez-le.

3. Mettez à jour l’application Google Home sur votre appareil mobile, pour éviter tout bug.

4. Assurez-vous que votre compte Google est bien lié à l’application Enki ou à la box, selon ce qui est demandé.

5. Essayez de réinitialiser la connexion dans Google Home en supprimant l’appareil puis en le rajoutant.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-moi où ça bloque exactement et ce que vous voyez à l’écran, ainsi je pourrai vous guider plus précisément.

avant cela fonctionnait

Merci pour la précision. Si avant la mise à jour tout fonctionnait correctement et que maintenant vous ne pouvez plus connecter votre box Enki à Google Home, cela peut venir d’un souci lié à la mise à jour de l’application Enki ou de la box elle-même.

Voici comment nous pouvons procéder pour avancer dans la résolution :

1. Vérifiez que l'application Enki est bien à jour sur votre appareil Windows via le Microsoft Store ou la boutique d'applications que vous utilisez. Parfois une mise à jour incomplète ou corrompue peut provoquer ce type de problème.

2. Redémarrez votre box Enki : éteignez-la pendant environ 30 secondes puis rallumez-la. Cela permet de réinitialiser certains services internes.

3. Reconnectez la box dans Google Home :
- Ouvrez l'application Google Home sur votre appareil.
- Supprimez la box Enki s’il elle figurait encore dans vos appareils connectés.
- Réessayez le processus d'ajout en suivant les étapes proposées, assurez-vous d’être sur le même réseau Wi-Fi.

4. Si le problème persiste, vous pouvez envisager de réinitialiser la box Enki aux paramètres d’usine. Attention, cela effacera vos configurations et il faudra tout reparamétrer depuis le début. Généralement, un bouton reset se trouve à l’arrière ou sous la box qu’il faut maintenir appuyé pendant environ 10 secondes.

5. Enfin, consultez la FAQ et le support Enki en cas de bug lié à la dernière mise à jour, il arrive que d’autres utilisateurs rencontrent ce souci et que Leroy Merlin publie une correction ou une astuce1 4.

Pouvez-vous me dire à quelle étape vous en êtes, ce que vous avez déjà essayé après la mise à jour ? Cela m’aidera à vous guider précisément.

si je branche enki en reseau, cela plante mon routeur

Merci pour cette précision importante. Si le simple fait de brancher la box Enki sur le réseau fait planter votre routeur, cela peut indiquer un problème lié à un conflit réseau ou à une surcharge.

Voici quelques pistes à vérifier et étapes à tenter :

1. Vérifiez si la box Enki crée une boucle réseau ou un conflit d'adresses IP. Certains appareils mal configurés en réseau peuvent provoquer un dysfonctionnement du routeur. Dans ce cas, un redémarrage complet du routeur est nécessaire après avoir débranché la box.

2. Limitez le nombre d'appareils connectés : Si votre routeur a déjà beaucoup d'appareils connectés, l'arrivée de la box Enki pourrait provoquer une surcharge. Essayez de déconnecter temporairement d'autres périphériques et branchez ensuite la box Enki.

3. Assurez-vous que la box est bien configurée en mode client Wi-Fi et non pas en mode routeur (qui pourrait générer un double NAT et poser des problèmes réseau). Normalement, la box Enki est conçue pour se connecter au routeur via Wi-Fi, pas pour le remplacer.

4. Vérifiez les paramètres DHCP de votre routeur : assurez-vous que l’adresse IP du routeur est bien en mode automatique et qu’elle peut attribuer une adresse à la box Enki sans conflit.

5. Essayez de connecter la box Enki en Wi-Fi uniquement au lieu de la raccorder par câble Ethernet, pour voir si ce mode provoque aussi le plantage du routeur.

6. Mettez à jour le firmware de votre routeur si une mise à jour est disponible, car ça peut résoudre certains bugs liés aux connexions d'appareils.

7. Réinitialisez la box Enki à ses paramètres d’usine avant de la rebrancher au réseau. Ça peut effacer toute mauvaise configuration qui ferait planter le routeur.

Si après ces étapes, votre routeur plante toujours dès que vous connectez la box Enki, il pourrait s'agir d'un problème matériel sur la box elle-même ou d'une incompatibilité spécifique avec votre routeur.

Je vous recommande aussi de consulter la page support officielle Enki sur ce sujet, qui explique comment diagnostiquer si la box est responsable du blocage de connexion Wi-Fi1 .

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide dans une étape spécifique ou si vous avez déjà essayé certaines manipulations. Je suis là pour vous accompagner pas à pas.

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l'instant ?

peut on changer de box enki et sauvegarder tout les appareils ?

Bonjour ! Vous souhaitez changer de box Enki tout en conservant la configuration et vos appareils déjà appairés, c’est bien ça ? C’est une question très courante, donc voyons cela ensemble.

Pour changer de box Enki et garder vos appareils connectés sans tout réappairer un par un, la clé est que la nouvelle box reprenne la même configuration réseau (nom et mot de passe Wi-Fi) que l’ancienne. Voici comment procéder :

1. Préparez la nouvelle box Enki en la configurant idealement avec le même SSID (nom du Wi-Fi) et mot de passe que votre ancienne box. Cela facilite la reconnexion automatique des appareils domotiques.

2. Débranchez l’ancienne box Enki et branchez la nouvelle. Assurez-vous qu’elle soit bien connectée au réseau.

3. Attendez que la nouvelle box soit stable (lumières fixes), puis ouvrez l’application Enki sur votre appareil. En général, vos appareils signalés dans l’app devraient rester enregistrés car ils sont liés à votre compte utilisateur et non à la box elle-même.

4. Vérifiez dans l’application que tous vos appareils apparaissent bien. Si certains ne se connectent pas automatiquement, un redémarrage rapide des appareils concernés peut suffire.

5. Si besoin, dans certains cas, vous devrez peut-être reconfigurer la liaison dans Google Home ou autres assistants vocaux, mais souvent cela se fait automatiquement à partir de votre compte Enki.

Pour être sûr, voici une ressource officielle qui explique la manipulation de changement de box Enki entre deux réseaux Wi-Fi actifs, qui illustre cette procédure :
Comment fonctionne le changement de connexion de ma box Enki connect entre deux réseaux Wi-Fi

En résumé, c’est surtout la cohérence du réseau Wi-Fi (SSID et mot de passe) et l’utilisation du même compte Enki qui permettront de conserver vos appareils sans réappairage massif.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans ce changement ! Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

l'IP est elle la meme en wifi que en reseau ?

Bonjour ! Vous vous demandez si l'adresse IP utilisée par votre box Enki est la même en Wi-Fi et en réseau filaire (Ethernet), c’est bien ça ? Ou vous parlez aussi de la différence avec une adresse IP en réseau cellulaire ?

Pour clarifier :

1. Adresse IP en Wi-Fi vs Ethernet (réseau câblé)
- Quand un appareil est connecté à votre réseau local via Wi-Fi, il reçoit une adresse IP locale attribuée par votre routeur (par exemple 192.168.x.x).
- Lorsqu’il est connecté via un câble Ethernet, le même principe s’applique : il obtient aussi une adresse IP locale, souvent du même pool d’adresses, mais celle-ci peut être différente de celle qu’il avait en Wi-Fi.
Donc, en général, l’adresse IP locale attribuée change selon que vous êtes connecté en Wi-Fi ou en Ethernet, même si c’est toujours sur le même réseau local.

2. Adresse IP publique
- Votre fournisseur d’accès à Internet vous attribue une adresse IP publique, celle visible sur Internet. Cette adresse est la même que vous soyez connecté en Wi-Fi ou Ethernet car c’est celle de votre box/routeur.

3. Différence avec un réseau cellulaire
- Si vous parlez d’une connexion cellulaire (3G, 4G, 5G), l’appareil reçoit une autre adresse IP, qui est typiquement assignée par l’opérateur mobile et différente de votre adresse IP locale Wi-Fi ou Ethernet.

Pour l'application Enki, qui fonctionne via votre réseau domestique Wi-Fi ou filaire, vos appareils auront donc des adresses IP locales distinctes selon leur mode de connexion, mais cela reste transparent car la box fait la liaison entre eux.

Si vous voulez plus d'infos sur la gestion des adresses IP dans votre réseau Enki, je peux vous guider vers les réglages du routeur pour attribuer des adresses IP fixes par exemple, ce qui peut aider à stabiliser les connexions entre la box et vos appareils.

Est-ce que ceci répond à votre question ? Voulez-vous que je vous explique comment vérifier les adresses IP sur votre réseau ?

Applications qui montrent l'adresse IP actuelle

Bonjour ! Pour afficher l'adresse IP actuelle sur votre appareil, plusieurs applications peuvent vous aider. Concernant spécifiquement l'application Enki, elle garde en mémoire les réseaux Wi-Fi enregistrés, mais elle ne montre pas directement l'adresse IP attribuée à votre box ou à vos appareils1.

Si vous voulez connaître votre adresse IP publique (celle visible sur Internet), vous pouvez utiliser des applications comme "Mon adresse IP" disponibles sur Google Play, qui affichent votre adresse IP externe ainsi que d'autres détails réseau3.

Pour voir l'adresse IP locale de votre appareil sous Windows (qui correspond à son adresse sur votre réseau domestique) vous pouvez aussi :

- Ouvrir l'invite de commande (taper cmd dans le menu Démarrer),
- Taper la commande ipconfig,
- Chercher la ligne "Adresse IPv4" sous votre carte réseau active (Wi-Fi ou Ethernet).

Autrement, pour vérifier l’adresse IP de la box Enki ou des objets connectés, il faut généralement aller dans l’interface de votre routeur/box Internet ou utiliser une application réseau tierce qui scanne les appareils connectés sur votre réseau local.

Souhaitez-vous que je vous guide précisément pour vérifier les adresses IP de vos appareils Enki ?