Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à finaliser votre commande après avoir entré vos informations de paiement sur l’application Polarsteps. Pour mieux vous aider, puis-je vous poser quelques questions ?
- Pouvez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur spécifique lors de la finalisation ?
- Avez-vous essayé de finaliser la commande depuis l’application sur votre Mac avec OS X 10.15.7, ou via un navigateur ?
- Avez-vous vérifié que vos informations de paiement sont correctes et que votre moyen de paiement est actif ?

Voici déjà quelques étapes simples à essayer :
1. Assurez-vous que votre application Polarsteps est bien à jour (vous pouvez vérifier sur l’App Store).
2. Essayez de redémarrer votre Mac pour rafraîchir la connexion réseau et les paramètres temporaires.
3. Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet via un réseau stable (Wi-Fi ou Ethernet).
4. Essayez de finaliser la commande dans un autre navigateur (Safari, Chrome, Firefox) sur votre Mac.
5. Effacez les cookies et le cache du navigateur si vous passez par le site web pour la commande.

Si, malgré cela, la commande ne se finalise toujours pas, il pourrait s’agir d’un problème du côté serveur ou lié à votre compte Polarsteps. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement le support à [email protected] en précisant votre problème et le modèle de votre appareil.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si vous voyez des messages d’erreur, afin que je puisse vous guider plus précisément !
Êtes-vous satisfait(e) jusqu’ici ?