Bonjour ! Merci de me faire part de ce souci avec l’affichage des photos des voyages en cours de vos amis sur Polarsteps depuis votre ordinateur. Pour mieux vous aider, j’aimerais d’abord vous poser quelques questions :

- Est-ce que ce problème se produit uniquement sur un ordinateur avec Windows 10 et navigateur WebKit, ou aussi sur d’autres appareils (par exemple votre téléphone) ?
- Pouvez-vous accéder aux autres contenus des voyages de vos amis (comme les étapes ou les cartes), ou c’est uniquement les photos qui ne s’affichent pas ?
- Avez-vous essayé de rafraîchir la page, vider le cache du navigateur ou vous déconnecter/reconnecter à votre compte Polarsteps ?

En attendant vos réponses, voici quelques étapes simples pour tenter de résoudre ce problème d’affichage des photos :

1. Vider le cache du navigateur WebKit : Parfois, des données de navigation corrompues empêchent l’affichage correct des images. Vous pouvez vider le cache en allant dans les paramètres du navigateur, puis dans la section « Historique » ou « Confidentialité », puis choisir « Vider les données de navigation » en incluant le cache.
2. Redémarrer le navigateur et recharger la page : Après avoir vidé le cache, fermez complètement le navigateur puis ouvrez-le à nouveau et reconnectez-vous à Polarsteps.
3. Vérifier que votre connexion Internet est stable : Un réseau lent ou instable peut empêcher les images volumineuses de charger correctement sur le site.
4. Changer temporairement de navigateur : Pour isoler si le problème vient du navigateur WebKit, essayez d’ouvrir Polarsteps depuis un autre navigateur sur Windows (comme Chrome ou Firefox).
5. Mettre à jour votre navigateur : Assurez-vous d’avoir la dernière version de WebKit ou du navigateur que vous utilisez qui repose sur WebKit, car Polarsteps et ses fonctionnalités sont optimisés pour les dernières versions.

Si aucune de ces étapes ne règle le problème, il peut s’agir d’un bug temporaire ou d’un problème de synchronisation côté serveur Polarsteps, dans ce cas, je pourrai vous guider vers une démarche avancée.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certains de ces conseils ? Nous avancerons ensemble pour retrouver l’affichage normal des photos !

Êtes-vous satisfaite de ces premières indications ?

sur ordinateur problème (téléphone ok)

Merci pour la précision, c’est très utile de savoir que le problème se manifeste uniquement sur votre ordinateur sous Windows 10 avec WebKit, alors que tout fonctionne bien sur téléphone.

Voici une procédure adaptée pour Windows et votre navigateur :

1. Vider le cache et les cookies uniquement pour Polarsteps :
Parfois, des données spécifiques du site peuvent être corrompues. Allez dans les paramètres de votre navigateur WebKit, puis dans la gestion des données de site (souvent sous « Confidentialité » ou « Cookies et données de sites »), cherchez « polarsteps.com » et supprimez uniquement ces données.

2. Désactiver temporairement les extensions du navigateur :
Certaines extensions bloquent les images ou scripts nécessaires au chargement. Essayez d’ouvrir Polarsteps en mode navigation privée/invitée (où les extensions sont désactivées par défaut) ou désactivez manuellement les extensions, puis rechargez la page.

3. Mettre à jour le navigateur WebKit :
Assurez-vous que votre navigateur est à jour, car Polarsteps utilise des fonctionnalités modernes qui peuvent ne pas fonctionner sur des versions plus anciennes.

4. Tester un autre navigateur sur Windows :
Essayez d’ouvrir Polarsteps sur Chrome ou Firefox (compatibles Windows) pour vérifier si le problème vient spécifiquement de WebKit. Cela aide à cibler le problème.

5. Vérifier les paramètres de connexion réseau :
Parfois, un pare-feu ou un antivirus peut bloquer le chargement de certaines images. Vous pouvez temporairement désactiver ces protections pour tester.

6. Se déconnecter puis reconnecter à votre compte Polarsteps :
Un rafraîchissement de session peut régénérer la bonne synchronisation des contenus.

Si malgré cela les photos ne s’affichent toujours pas, cela peut venir d’un problème de compatibilité ou un bug côté Polarsteps pour certaines configurations de navigateur sur Windows. Dans ce cas, contacter directement le support Polarsteps via [email protected] avec les détails de votre environnement (Windows 10, WebKit, problème photos) peut aider à un diagnostic plus approfondi2.

Est-ce que vous voulez que je vous guide pour vider le cache et vérifier les extensions, ou avez-vous déjà testé certains de ces points ?
Êtes-vous satisfaite de cette réponse pour l’instant ?