Bonjour ! Je comprends que vous ne retrouvez pas votre compte Polarsteps. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez oublié votre identifiant (email ou nom d’utilisateur) ou votre mot de passe ? Ou bien est-ce que le problème est que vos voyages ne s’affichent plus même après vous être connecté ?

Cela me permettra de vous guider plus précisément pour récupérer votre compte. N’hésitez pas à me donner un peu plus de détails !

Je ne me souviens pas de mon identifiant

Merci pour cette précision. Si vous ne vous souvenez pas de l’identifiant utilisé pour votre compte Polarsteps (en général, c’est votre adresse e-mail ou un nom d’utilisateur), voici quelques étapes qui peuvent vous aider à le retrouver :

1. Vérifiez vos boîtes e-mail : cherchez dans vos différentes adresses e-mail des messages venus de Polarsteps. Parfois, un e-mail de confirmation d’inscription ou de notification peut vous rappeler l’adresse e-mail utilisée.

2. Essayez l’option « Mot de passe oublié » sur Polarsteps :
- Rendez-vous sur la page de connexion de Polarsteps (sur l’app ou le site web).
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Entrez les adresses e-mail que vous pensez avoir pu utiliser.
- Si vous recevez un e-mail de réinitialisation, vous avez trouvé l’identifiant associé.

3. Si vous avez utilisé une connexion via Facebook, Google, ou Apple ID : essayez de vous connecter avec ces services, car ils utilisent souvent votre compte lié sans besoin d’identifiant spécifique pour Polarsteps.

4. Contactez le support Polarsteps : si malgré ces étapes vous ne parvenez pas à retrouver votre identifiant, écrivez à [email protected] en expliquant votre situation. Ils pourront vous guider en vérifiant les informations liées à votre appareil ou voyages précédents.

Cela vous semble-t-il clair ? Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas pour faire la démarche « mot de passe oublié » sur votre iPhone sous iOS 17.6.1. N’hésitez pas à me le dire !