Bonjour! Merci de m’avoir contactée au sujet de cet écran noir qui apparaît sur vos steps ainsi que sur ceux de vos amis. Pour bien vous aider, j’aimerais comprendre un peu mieux la situation. Pouvez-vous me dire :

- Cela se produit-il sur l’application mobile Polarsteps ou sur la version web via ChromeOS sur votre appareil ?
- Est-ce que le problème apparaît pour tous les trips ou juste certains ?
- Avez-vous déjà tenté de rafraîchir la page, vider le cache du navigateur ou redémarrer l’appareil ?
- Vos amis utilisent-ils la même version de l’application ou le même système ?

Souvent, un écran noir dans Polarsteps peut être lié à un souci de synchronisation ou à l’utilisation d’une version ancienne de l’application, ce qui peut causer des erreurs d’affichage1.

Voici les premières étapes à essayer ensemble :

1. Rafraîchir la page ou redémarrer l’application : Parfois, un simple rafraîchissement ou redémarrage règle les problèmes d’affichage.
2. Vider le cache et les cookies dans ChromeOS : Cela peut éliminer des données corrompues qui empêchent les steps de s’afficher correctement.
- Allez dans les paramètres de Chrome → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation (cochez cookies et cache).
3. Mettre à jour l’application Polarsteps si vous ou vos amis utilisez l’application mobile (même si vous êtes sur ChromeOS, vérifiez pour vos amis).
4. Forcer une synchronisation manuelle dans les paramètres de Polarsteps : souvent, cela remet les données à jour. Vous pouvez aussi essayer de sauvegarder un nouveau step pour forcer la synchronisation.

Si après cela, l’écran noir persiste, dites-le-moi, on pourra creuser plus loin, par exemple en vérifiant vos paramètres de compte ou en examinant s’il y a un problème du côté des serveurs Polarsteps.

Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes et me tenir informée ? Je suis là pour vous aider tout au long du processus.