Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas le code de vérification pour changer votre mot de passe dans l'application S-Miles Installer. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous attendez ce code par SMS, email, ou via une application d'authentification ?

Entre-temps, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet, en Wi-Fi ou en données mobiles.
2. Vérifiez que votre boîte email n’a pas filtré le code dans les spams ou courriers indésirables.
3. Si le code doit arriver par SMS, assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct dans votre compte et que vous avez du réseau.
4. Si vous utilisez une application d’authentification (type Google Authenticator), vérifiez que l’heure de votre appareil est bien synchronisée automatiquement, car une différence d’heure peut empêcher la génération correcte du code.

Dans votre cas sous Windows et navigateur WebKit, je vous conseillerais aussi d’essayer avec un autre navigateur ou en mode privé pour éliminer un souci de cache ou de cookies qui pourrait bloquer la réception ou l’affichage du code.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé et quels sont les détails sur la méthode de réception du code ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

réception du code par email

Merci pour la précision que vous recevez le code par email. Vérifions ensemble quelques points spécifiques pour résoudre ce souci :

1. Confirmez l’adresse email enregistrée dans votre compte S-Miles Installer : Il est important que l’adresse email soit correcte et sans faute de frappe.

2. Vérifiez les dossiers Spams ou Courriers indésirables : Parfois, les emails automatiques comme les codes de vérification peuvent y être redirigés.

3. Attendez quelques minutes : Parfois, l’envoi peut être légèrement retardé. Si au bout de 10 minutes vous n’avez toujours rien, poursuivons les vérifications.

4. Testez un autre navigateur ou en mode privé/incognito : En particulier sous Windows avec WebKit, des paramètres ou extensions peuvent bloquer certaines fonctions. Essayez aussi de rafraîchir la page et relancer la demande.

5. Vérifiez le filtrage de votre boîte mail : Certaines messageries peuvent bloquer les emails automatisés ; essayez depuis un autre compte email si possible.

6. Si vous avez accès à un autre appareil, essayez la procédure dessus pour voir si le problème persiste.

Si après ces étapes le code n’arrive toujours pas, il est possible qu’il y ait un problème côté serveur d’envoi d’emails de S-Miles Installer. Dans ce cas, je vous invite à contacter directement le support ou le service client via leur email officiel, parfois mentionné dans les documents utilisateurs ou FAQ, par exemple [email protected]5.

Dites-moi où vous en êtes après ces vérifications ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur l’une des étapes.
Êtes-vous satisfait(e) de cette aide pour le moment ?

Qui contacter si je ne reçois pas le code de l'application S-Miles Installer ?

Merci pour votre question. Si vous ne recevez pas le code de vérification par email dans l’application S-Miles Installer, la meilleure chose à faire est de contacter directement le support officiel de l’application ou du service Hoymiles.

Voici ce que je vous conseille :
1. Vérifiez d’abord sur les forums d’entraide comme JustUseApp où plusieurs utilisateurs partagent des solutions à ce genre de problème : https://forums.justuseapp.com/fr/post/EFSTLD8P5B/je-n-arrive-pas- .
2. Si le problème persiste, contactez le service client officiel de Hoymiles par email ou via leur site d’assistance. Par exemple, le contact indiqué dans les documents officiels est souvent [email protected].

Ils pourront vérifier si un souci technique affecte l’envoi des codes ou vous aider à réinitialiser votre accès.

Avez-vous déjà essayé de relancer l’application, ou testé l’envoi du code sur un autre appareil ? Cela peut aussi aider à isoler le problème.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez, je peux vous guider pour ces démarches. Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse pour l’instant ?

j'ai testé l'envoi du code sur un autre appareil

Merci pour cette information importante que vous avez déjà essayé un autre appareil. Cela permet de mieux cibler le problème.

Puisque vous ne recevez toujours pas le code de vérification sur un autre appareil, voici quelques pistes à explorer :

1. Assurez-vous que l’application S-Miles Installer est bien à jour sur vos appareils. Parfois, des bugs corrigés dans les mises à jour peuvent bloquer la réception des codes.

2. Vérifiez la connexion internet sur l’autre appareil, car une absence ou lenteur de connexion peut empêcher la réception des emails.

3. Essayez de relancer la procédure de demande de code depuis un navigateur web différent ou en mode privé/incognito, si vous passez par une interface web.

4. Si le problème persiste, il pourrait s’agir d’un incident temporaire sur les serveurs de S-Miles Installer ou un blocage au niveau de l’envoi des emails. Malheureusement, je ne vois pas d’informations spécifiques sur un dysfonctionnement connu, mais vous pouvez consulter ce forum d’utilisateurs qui traite de problèmes de connexion ou de réception liés à S-Miles Installer : JustUseApp - Connexion impossible S-Miles Installer.

5. Enfin, je vous conseille de contacter le support officiel Hoymiles à l’email [email protected] ou via leur site officiel pour signaler ce problème. Ils pourront vérifier si un souci est détecté sur votre compte ou sur leur serveur.

Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas pour vérifier les mises à jour, tester la connexion ou rédiger un message au support.

Êtes-vous satisfait(e) de ces suggestions pour l’instant ? Souhaitez-vous que je vous accompagne dans une étape précise ?