Bonjour ! Merci pour votre question. Pour bien vous aider à résoudre le problème de "puissance zéro" avec une date antérieure dans l'application S-Miles Installer, pourriez-vous me préciser quelques points ?

- L’application affiche-t-elle une date fixe dans le passé ou la valeur se remets-elle à jour régulièrement ?
- Avez-vous vérifié que votre appareil ou micro-onduleurs Hoymiles sont bien connectés et en ligne ?
- Est-ce que le problème concerne tous les onduleurs installés ou seulement certains ?
- Avez-vous récemment changé de réseau Wi-Fi ou modifié la configuration dans l’appli ?

Souvent, cette situation peut venir d’un souci de synchronisation des données ou d’une perte de connexion avec les micro-onduleurs, ce qui empêche l’application de récupérer la puissance en temps réel et affiche des données anciennes.

Voici une démarche à essayer étape par étape :

1. Vérifier la connexion réseau du DTU (dispositif de communication)
- Dans S-Miles Installer, allez dans « O&M → Network Config » et vérifiez que le DTU est bien connecté à un réseau Wi-Fi stable avec les bonnes identifiants.
- Une déconnexion fera que les données ne seront pas mises à jour.

2. Redémarrer le DTU
- Eteignez puis rallumez l’appareil DTU qui communique avec les micro-onduleurs. Cela permet souvent de réinitialiser les connexions.

3. Mettre à jour l’application S-Miles Installer
- Assurez-vous d’avoir la dernière version disponible, les mises à jour corrigent des bugs liés à l'affichage des données.

4. Recharger la donnée dans l’application
- Dans l’application, effectuez un rafraîchissement manuel des données (swipe vers le bas sur l’écran de monitoring).

5. Vérifier l’heure et la date système de votre appareil
- Parfois, un décalage dans l’heure du système Windows ou dans le DTU indirectement impacte la date affichée.

6. Si le problème persiste, il est utile de vérifier les logs DTU via l’application, ou même reconfigurer le DTU, car la date antérieure peut indiquer un défaut dans la collecte des données.

Si vous pouvez me dire quels points vous avez déjà vérifiés ou essayé, je pourrai vous guider plus précisément dans l’étape suivante.

N’hésitez pas à me donner quelques détails pour avancer ! Êtes-vous prêt à faire ces vérifications ensemble ?

LA DATE EST FIXE et n'est pas actualise , j'avais changer de freebox

Merci pour ces précisions. Le fait que la date reste fixe et non actualisée après votre changement de Freebox indique probablement un problème de communication entre votre DTU (l’appareil qui collecte les données des micro-onduleurs) et votre nouveau réseau internet Freebox.

Voici quelques étapes ciblées à suivre pour résoudre ce souci :

1. Vérifier la connexion du DTU à votre nouvelle Freebox
- Assurez-vous que le DTU est bien connecté au nouveau réseau Wi-Fi de la Freebox avec les bons identifiants (SSID et mot de passe).
- Dans l’application S-Miles Installer, allez à la section « O&M → Network Config » pour contrôler ou modifier la configuration Wi-Fi du DTU. Il faut saisir à nouveau vos identifiants Freebox si vous ne l’avez pas fait.

2. Redémarrer le DTU et la Freebox
- Éteignez puis rallumez le DTU. Parfois le DTU doit se reconnecter au réseau après un changement d’infrastructure.
- Redémarrez également votre Freebox pour réinitialiser les connexions réseau.

3. Vérifier les paramètres de votre Freebox
- Assurez-vous que la Freebox ne bloque pas la communication sortante du DTU, notamment via des fonctions pare-feu ou isolation Wi-Fi.
- Activez le mode « DMZ » ou autorisez le DTU à accéder librement à internet si nécessaire pour qu’il puisse synchroniser les données.

4. Confirmer la date et l’heure du DTU
- Une date fixe dans l’appli peut aussi indiquer que l’horloge interne du DTU n’arrive pas à se mettre à jour. Une mauvaise configuration réseau peut empêcher la synchronisation de l’heure.

5. Rafraîchir les données dans S-Miles Installer
- Une fois la connexion stable, actualisez l’écran monitoring dans l’application (balayage vers le bas) pour forcer la mise à jour.

Si après ces étapes la date reste fixe, il serait bon de vérifier s’il n’y a pas une mise à jour du firmware du DTU qui pourrait résoudre un bug lié à la connexion réseau freebox1.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous accompagne pas à pas dans la reconfiguration du réseau.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ?

L'application S-Miles Installer est-elle compatible avec la nouvelle Freebox ?

Merci pour votre question sur la compatibilité de l'application S-Miles Installer avec la nouvelle Freebox.

D’après les informations disponibles, il n’y a pas de mention spécifique d’un problème de compatibilité entre S-Miles Installer et les réseaux Freebox. L’application S-Miles Installer est conçue pour fonctionner avec les micro-onduleurs Hoymiles et communique via le DTU connecté à un réseau Wi-Fi classique. Normalement, la Freebox, étant un routeur standard avec Wi-Fi, ne pose pas de problème de compatibilité directe avec l’application ou le DTU2.

Cependant, des ajustements au niveau du routeur Freebox peuvent être nécessaires, notamment concernant la configuration du Wi-Fi, les paramètres de pare-feu ou la gestion des adresses IP (DHCP). Par exemple, si la Freebox utilise un mode particulier, bloque les communications sortantes du DTU, ou isole les appareils connectés au Wi-Fi, cela peut empêcher la synchronisation des données et provoquer l’affichage figé de la date.

En résumé :
- S-Miles Installer est compatible en tant qu’application avec une connexion Wi-Fi standard, comme celle fournie par la Freebox.
- Après un changement de Freebox, il faut surtout vérifier la configuration réseau (SSID, mot de passe, autorisations réseau) pour que le DTU puisse bien se connecter et synchroniser les données.
- Si vous rencontrez un problème de remontée de données (date figée), il faudra contrôler les paramètres de la Freebox pour s’assurer qu’aucune restriction ne bloque le DTU.

Si besoin, je peux vous guider pour vérifier ensemble la configuration Wi-Fi du DTU dans S-Miles Installer et ajuster les paramètres de la Freebox. Voulez-vous que nous continuions ?

Comment mettre à jour l'application S-Miles Installer ?

Merci pour votre question sur la mise à jour de l’application S-Miles Installer !

Pour mettre à jour l’application sur votre appareil Windows (en supposant que vous utilisiez aussi un smartphone ou un autre appareil mobile pour S-Miles Installer, car l’application est principalement mobile), voici la démarche générale :

1. Si vous utilisez un smartphone Android :
- Ouvrez le Google Play Store.
- Recherchez « S-Miles Installer ».
- Si une mise à jour est disponible, un bouton “Mettre à jour” apparaitra. Cliquez dessus pour lancer la mise à jour.

2. Si vous utilisez un iPhone ou iPad :
- Ouvrez l’App Store.
- Tapez « S-Miles Installer » dans la barre de recherche.
- Si une mise à jour est disponible, appuyez sur “Mettre à jour”.

3. Si vous utilisez S-Miles Installer via une application sur Windows (moins courant) :
- Vérifiez si une version Windows est disponible sur le site officiel Hoymiles ou via des stores d’applications Windows.
- Sinon, pour accéder et gérer vos équipements, la version mobile reste la plus adaptée.

4. Vérification et conseils:
- Assurez-vous que la connexion internet fonctionne correctement pendant la mise à jour.
- Relancez l’application après la mise à jour pour appliquer les modifications.

Voici les liens des plateformes officielles où vous pouvez consulter l’application pour la mettre à jour :
- Google Play Store : S-Miles Installer sur Google Play
- Apple App Store : S-Miles Installer sur App Store

Si vous n’avez pas de smartphone compatible et que vous souhaitez une autre solution, n’hésitez pas à me le dire, on peut explorer d’autres options.

Avez-vous besoin d’aide pour faire la mise à jour sur un appareil spécifique ?