Bonjour ! Merci pour votre message. J’aimerais bien comprendre un peu mieux votre souci avec l’application S-Miles Installer. Quand vous dites que vous cliquez sur l’icône et qu’un « flash » apparaît puis que vous êtes renvoyé à la page d’accueil, cela se produit-il dès le lancement de l’application ou après avoir entré vos identifiants ?

Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre ordinateur ou de réinstaller l’application pour voir si cela règle le problème ? Aussi, pourriez-vous me dire si vous utilisez une connexion Internet stable ?

Ces premières informations m’aideront à mieux cibler la solution. En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifier la connectivité Internet : Assurez-vous d’être connecté à un réseau stable.
2. Redémarrage simple : Fermez complètement l’application, redémarrez l’ordinateur, puis relancez-la.
3. Effacer les caches temporaires : Parfois, des fichiers temporaires corrompus peuvent empêcher la connexion. Vous pouvez nettoyer les fichiers temporaires de Windows en tapant « Nettoyage de disque » dans le menu démarrer et en le lançant.
4. Réinstallation de l’application : Désinstallez l’application S-Miles Installer, puis téléchargez la dernière version et installez-la à nouveau.

Si après cela le problème persiste, nous pourrons essayer des manipulations plus avancées.

Pouvez-vous me confirmer ce que vous avez déjà tenté ou me donner plus de détails sur ce que vous voyez exactement à l’écran ? Cela m’aidera à vous guider au mieux.

j ai la fibre dés le lancement je clique sur l icone et cela me renvoi a la page d acceuil jai tout essayé installer desintaller mon cousin a rentré mes données sur son téléphone chez lui cela fonctionne et chez moi avec mon telehone et celui de mon épouse rien.

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Si votre cousin a pu se connecter avec ses identifiants chez lui, mais que vous ne parvenez pas à utiliser l’application sur vos téléphones malgré une bonne connexion fibre chez vous, cela oriente vers un problème local, possiblement lié à votre réseau ou paramètres téléphone.

Voici ce que je vous propose de vérifier et faire, étape par étape :

1. Vérifiez les permissions de l’application sur vos téléphones Android :
- Allez dans Paramètres > Applications > S-Miles Installer > Autorisations.
- Assurez-vous que l’application a bien accès à Internet, au stockage, et autres nécessaires.

2. Désactivez temporairement le mode économie d’énergie et les optimisations de batterie :
Ces fonctions peuvent bloquer le lancement complet de certaines applications.

3. Testez la connexion via un réseau différent :
- Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi public ou en partageant la connexion 4G d’un autre mobile, pour voir si le problème vient du réseau fibre chez vous.

4. Videz le cache et les données de l’application dans Paramètres > Applications > S-Miles Installer > Stockage > Vider le cache / Effacer les données.

5. Vérifiez la mise à jour du système Android sur vos mobiles :
- Allez dans Paramètres > Système > Mise à jour logicielle, et assurez-vous d’être à jour.

6. Réinitialisez les paramètres réseau sur votre téléphone :
- Paramètres > Système > Réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, réseau mobile, Bluetooth.

Si après ces tests le problème persiste uniquement chez vous avec vos appareils mais pas chez votre cousin, il pourrait y avoir un blocage lié à votre ligne internet (exemple, un pare-feu opérateur, configuration réseau très spécifique) ou un paramétrage particulier sur vos téléphones.

Pour aller plus loin, je peux vous conseiller de :
- Contacter votre fournisseur Internet pour vérifier s’il n’y a pas de restrictions bloquant certaines applications ou ports nécessaires à S-Miles Installer.
- Contacter le support de S-Miles Installer pour vérifier si votre compte ou appareils sont bien enregistrés et validés sur leurs serveurs.

Voulez-vous que je vous guide pour faire certains de ces réglages sur votre téléphone ? Ou souhaitez-vous que je vous fournisse les contacts du support officiel ?

J’attends votre retour pour avancer ensemble.

cela fonctionné très bien jusqu'a la derniere mise a jour

Merci pour cette précision importante concernant la dernière mise à jour. Il arrive parfois qu’une mise à jour introduise un bug ou un conflit avec certains appareils ou configurations réseau.

D’après des discussions récentes sur plusieurs forums dédiés à S-Miles Installer, plusieurs utilisateurs rencontrent des problèmes similaires de connexion ou de plantage après la mise à jour d’avril 2024, avec un retour systématique à la page d’accueil ou une impossibilité d’accéder à certaines fonctions de l’application1 2.

Voici ce que je vous suggère de faire à ce stade :

1. Vérifier si une mise à jour corrective est disponible:
- Retournez sur la boutique d’applications (Google Play Store) et vérifiez s’il y a un patch ou une nouvelle version publiée après cette mise à jour. Les éditeurs corrigent souvent rapidement ce genre de bug.

2. Se connecter via la version web:
- Essayez d’accéder à votre compte S-Miles via la plateforme web officielle (navigateur) pour vérifier que le problème ne vient pas du compte lui-même.
- Parfois, le cloud via navigateur permet d’attendre une correction côté application mobile5.

3. Réinstaller et vider le cache, mais en plus, essayer de revenir à la version précédente de l’application (si possible) :
- Désinstallez l’application, puis si vous connaissez un site de confiance proposant l’ancienne version, installez-la temporairement pour voir si cela règle le problème.

4. Signaler ce bug au support officiel S-Miles Installer :
- Ils sont sûrement déjà informés du problème, mais plus ils recevront de signalements, plus la correction sera prioritaire. Vous pouvez aussi vérifier dans leur FAQ ou forums officiels les dernières infos sur ce bug.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à trouver la version précédente ou vous accompagner pour contacter le support officiel.

En attendant, pouvez-vous me dire si vous avez essayé de vous connecter via un navigateur web ? Et si oui, ce que vous obtenez comme résultat ?

Je reste à votre disposition pour avancer ensemble.

est ce que cela peut venir de mon iphone 6s

Merci pour votre question concernant l’iPhone 6s. Cet appareil, bien qu’encore fonctionnel pour beaucoup d’applications, commence à être un peu ancien et peut rencontrer des incompatibilités avec les dernières versions d’applications, surtout après des mises à jour importantes.

Pour la S-Miles Installer, il est possible que la dernière mise à jour nécessite une version iOS plus récente que celle supportée par l’iPhone 6s, ou que certaines fonctionnalités ne fonctionnent plus correctement sur ce modèle.

Voici ce que je vous recommande de vérifier :

1. Version d’iOS sur votre iPhone 6s :
- Allez dans Réglages > Général > Informations > Version pour voir la version actuelle.
- Assurez-vous d’être au minimum sous iOS 14 ou plus, car certaines applications demandent cette version pour bien fonctionner.

2. Mise à jour iOS :
- Si votre iPhone 6s n’est pas à jour, essayez de mettre à jour iOS dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
- Parfois, une mise à jour peut améliorer la compatibilité des applications.

3. Réinstallation de l’application :
- Désinstallez puis réinstallez la dernière version de S-Miles Installer.

4. Tester l’accès via navigateur :
- Essayez d’accéder à S-Miles Installer via le navigateur Safari de votre iPhone pour voir si cela fonctionne mieux.

Si malgré cela vous rencontrez toujours des problèmes, il est possible que l’iPhone 6s ne soit plus totalement compatible avec la dernière version de l’application après cette mise à jour. Dans ce cas, utiliser un appareil plus récent ou l’interface web sur un ordinateur pourrait être une solution temporaire.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vérifier ou mettre à jour votre iOS sur l’iPhone 6s. Êtes-vous satisfait de cette orientation pour le moment ?

Liste des appareils supportés par l'appli S-Miles Installer

Bonjour ! Vous souhaitez connaître la liste des appareils compatibles avec l’application S-Miles Installer. Je peux vous apporter les informations les plus précises à ce sujet.

Pour les appareils iOS :
- L’application S-Miles Installer nécessite iOS 15.0 ou une version ultérieure pour fonctionner correctement. Cela signifie que les iPhones équipés d’une version d’iOS antérieure à iOS 15 ne seront pas compatibles8.

Pour les appareils sous Android :
- L’application est disponible sur le Google Play Store, compatible avec les appareils Android récents qui supportent Bluetooth et Wi-Fi, nécessaires pour connecter et surveiller vos dispositifs Hoymiles. (Il n’y a pas de liste exhaustive officielle des modèles, mais elle fonctionne généralement sur les versions Android récentes)1.

Pour les ordinateurs Mac :
- S-Miles Installer sur Mac nécessite macOS 12.0 ou ultérieur, avec un Mac équipé d’une puce Apple M1 ou plus récente10.

En résumé, les appareils compatibles doivent avoir des systèmes d’exploitation à jour suffisamment récents : iOS 15+ pour iPhone, une version Android récente, ou macOS 12+ avec puce Apple moderne.

Si votre appareil est plus ancien, comme un iPhone 6s qui ne peut pas monter jusqu’à iOS 15, il est probable que l’application ne fonctionne pas parfaitement après les dernières mises à jour.

N’hésitez pas si vous souhaitez des conseils pour vérifier la version de votre système ou si vous voulez un coup de main pour trouver une solution alternative en attendant. Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

j ai la version ios15-8-4

Merci pour cette précision concernant votre version iOS 15.8.4.

D’après les informations officielles de l’App Store, l’application S-Miles Installer nécessite iOS 15.0 ou une version ultérieure, ce qui signifie que votre version 15.8.4 est bien compatible avec l’application1.

Donc votre iPhone 6s sous iOS 15.8.4 devrait pouvoir faire fonctionner S-Miles Installer, sauf si un autre problème spécifique à votre appareil ou à la mise à jour de l’application se présente.

Pour avancer, je vous conseille de :
1. Vérifier que l’application est bien mise à jour à la dernière version disponible sur l’App Store.
2. Vider le cache de l’application (via les réglages iPhone : Réglages > S-Miles Installer > Réinitialiser ou supprimer l’application puis réinstaller).
3. Essayer, si possible, de vous connecter sur un autre appareil récent pour comparer.

Si malgré tout vous avez encore des difficultés à vous connecter ou que l’application se ferme, il peut s’agir d'un bug sur la version récente de l’application, pas forcément une incompatibilité iOS. Dans ce cas, n’hésitez pas à me le signaler, je pourrai vous aider à contacter le support officiel.

Est-ce que cette réponse vous convient ? Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier ou réinstaller l’application sur votre iPhone ?

oui on peut essayer

Parfait, je vais vous guider pas à pas pour réinstaller et vérifier l’application S-Miles Installer sur votre iPhone 6s sous iOS 15.8.4.

### Étape 1 : Désinstaller l’application actuelle
- Sur votre iPhone, trouvez l’icône de l’application S-Miles Installer.
- Appuyez longuement dessus jusqu’à ce que les icônes commencent à bouger.
- Appuyez sur le petit « X » ou choisissez « Supprimer l’application » pour désinstaller.

### Étape 2 : Télécharger la dernière version de S-Miles Installer
- Ouvrez l’App Store sur votre iPhone.
- Dans la barre de recherche, tapez « S-Miles Installer ».
- Sélectionnez l’application officielle développée par Hoymiles2.
- Appuyez sur « Obtenir » ou sur l’icône de téléchargement pour l’installer.

### Étape 3 : Lancer l’application et tester la connexion
- Une fois l’installation terminée, ouvrez S-Miles Installer.
- Essayez de vous connecter avec vos identifiants habituels.
- Observez si le problème de retour à la page d’accueil persiste.

### Étape 4 (optionnelle) : Tester l’accès via un navigateur Web
- Si le problème continue, vous pouvez aussi essayer de vous connecter depuis un ordinateur ou votre iPhone via le site web officiel de S-Miles Cloud (la plateforme liée à l’app).
- Cela permet de vérifier si le souci vient de l’application ou de votre compte.

Si après ces étapes vous avez toujours des difficultés, n’hésitez pas à me le dire. On regardera ensemble le support officiel ou d’autres solutions.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner ! Êtes-vous prêt à commencer ?

Troubleshooting S-Miles Installer on iOS 15.8.4

Bonjour ! Pour dépanner l’application S-Miles Installer sur iOS 15.8.4, voici quelques conseils basés sur les informations actuelles et les bonnes pratiques :

1. Vérifiez la mise à jour de l’application : Assurez-vous que votre S-Miles Installer est bien à jour dans l’App Store. Les développeurs publient souvent des correctifs pour les bugs signalés.

2. Espace de stockage suffisant : Un manque d’espace libre sur votre iPhone peut empêcher le bon fonctionnement ou la mise à jour des applications. Vérifiez dans Réglages > Général > Stockage iPhone que vous avez suffisamment d’espace disponible2.

3. Redémarrez votre iPhone : Parfois un simple redémarrage règle des dysfonctionnements temporaires.

4. Réinstaller l’application : Désinstallez S-Miles Installer puis réinstallez-la depuis l’App Store. Cela permet d’avoir une installation propre.

5. Connexion Internet stable : Veillez à être connecté à un réseau Wi-Fi stable lors de l’utilisation ou de la mise à jour de l’application.

6. Tester la plateforme Web : Si l’appli continue à poser problème, essayez de vous connecter via la version web de S-Miles Cloud (leurs services en ligne). Cela aidera à vérifier si le problème vient de l’application ou du compte lui-même4.

7. Contacter le support S-Miles Installer : Si malgré tout le souci persiste, je vous conseille de contacter leur support officiel via l’App Store ou leur site, car ils peuvent avoir des correctifs ou conseils adaptés.

Si vous voulez, je peux vous accompagner étape par étape pour ces vérifications ou la réinstallation. Êtes-vous prêt à continuer ?