[KiLi, l'appli des enfants] J’arrive à ouvrir l’application, mais dès que je choisi une histoire tout se bloque.

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Desmoulins cecile
il y a 3 mois dans KiLi, l'appli des enfants
J’arrive à ouvrir l’application, mais dès que je choisi une histoire tout se bloque.

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Julien Bernier

Julien coordonne les équipes de développeurs et adore partager ses astuces sur l...

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il y a 3 mois

Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, j’aimerais confirmer quelques détails : lorsque vous dites que l’application se bloque dès que vous choisissez une histoire, est-ce que l’écran devient totalement figé ? Est-ce que l’application se ferme toute seule (crash) ou elle reste simplement bloquée sans répondre ? Avez-vous déjà essayé de fermer complètement l’application et de la rouvrir ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez tester pour commencer :

1. Fermez complètement KiLi : sur votre iPhone, faites glisser vers le haut depuis le bas de l’écran et arrêtez-vous au milieu pour voir les applications ouvertes. Glissez KiLi vers le haut pour la fermer complètement.

2. Redémarrage de l’iPhone : parfois, un simple redémarrage de l’appareil peut résoudre des petit bugs temporaires.

3. Mise à jour de l’application KiLi : vérifiez dans l’App Store si une mise à jour est disponible, cela peut corriger des bugs connus.

4. Vérifiez votre connexion internet : une connexion instable peut causer des blocages au chargement des histoires.

Si après cela le problème persiste, il se pourrait que ce soit un souci connu affectant certains utilisateurs. Les développeurs de KiLi travaillent actuellement sur une mise à jour pour régler des plantages similaires lors de la sélection d’histoire1.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà testé ces étapes ? Ou si vous remarquez autre chose d’inhabituel ? Nous avancerons ensemble pour remettre tout en ordre !

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Desmoulins cecile
il y a 3 mois

J’arrive à ouvrir l’application, mais dès que je choisi une histoire tout se bloque.

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