Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas l’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe sur Planity. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de vérifier dans votre dossier spam ou courrier indésirable ? Parfois, les e-mails automatiques peuvent s’y retrouver.

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour tenter de régler cela :

1. Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous saisissez pour la réinitialisation est bien celle associée à votre compte Planity, sans espace avant ou après.
2. Allez sur la page de connexion Planity et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour demander un nouveau mail de réinitialisation.
3. Vérifiez tous vos dossiers de messagerie (principal, spam, promotions).
4. Si vous utilisez une application mail sur votre Mac, assurez-vous que la synchronisation fonctionne bien et que vous pouvez recevoir d’autres messages.

Si le mail ne vient toujours pas au bout de quelques minutes, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application Planity sur votre Mac, cela peut parfois résoudre des soucis temporaires d’envoi ou réception d’e-mails.

Autre point : est-ce que votre adresse mail est de type professionnel (exemple : [email protected]) ? Parfois des filtres peuvent bloquer les mails si des paramètres particuliers sont activés chez votre fournisseur mail. Dans ce cas-là, il est utile de contacter votre support mail pour vérifier ces réglages.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si vous avez besoin que je vous guide pas à pas !
Je suis là pour vous aider.