Bonjour! Je vois que vous avez un problème de connexion à votre compte dans l’application Merlin Bird ID. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement ? Par exemple, recevez-vous un message d’erreur ? Avez-vous oublié votre mot de passe ou impossible d’accéder au formulaire de connexion ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer :
1. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application Merlin Bird ID sur votre appareil Android 10. Parfois, une mise à jour corrige des bugs de connexion.
2. Assurez-vous que votre connexion internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la page « Mot de passe oublié » si vous pensez qu’il pourrait être incorrect.
4. Si vous utilisez un navigateur WebKit, testez aussi la connexion directement via le site web du Cornell Lab pour voir si le problème vient de l’app ou de votre compte.

Si le problème persiste après cela, dites-moi ce que vous avez essayé et quel message vous recevez, je vous guiderai pour des solutions plus avancées.

Êtes-vous parvenue à connecter votre compte ou puis-je vous accompagner pas à pas ?

L’app m’avait déconnecté de mon compte, et j’avais oublié mon mot de passe. Je l’ai donc réinitialisé. En retournant sur l'application pour reconnecter mon compte, je clique sur "connexion" une page externe tente de charger mais se referme après 1sec. J’ai désinstallé réinstallé l’app mais la page de connexion ne charge pas.

Merci pour ces précisions. Le fait que la page externe de connexion tente de charger puis se referme rapidement après la réinitialisation du mot de passe indique un problème possible avec le chargement du navigateur interne de l’application ou un souci de permissions.

Voici les étapes que je vous propose de suivre pour résoudre cela sur votre appareil Android 10 avec WebKit :

1. Vérifier les permissions de l’application
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > Merlin Bird ID > Permissions.
- Assurez-vous que Merlin a l’autorisation d’accéder à Internet et que le stockage est autorisé (car certaines données temporaires peuvent être nécessaires).

2. Effacer le cache et les données de l’application
- Paramètres > Applications > Merlin Bird ID > Stockage > choisissez Effacer le cache puis Effacer les données.
- Attention : supprimer les données réinitialise l’app, vos préférences locales seront perdues mais cela peut résoudre les bugs liés au chargement.

3. Tester la connexion via un navigateur externe
- Ouvrez simplement un navigateur (Chrome ou autre) sur votre appareil, accédez à https://secure.birds.cornell.edu/cassso/signin (page de connexion Cornell Lab).
- Essayez de vous connecter avec vos identifiants pour vérifier que le compte est bien fonctionnel en dehors de l’app.

4. Désactiver temporairement tout bloqueur ou VPN
- Si vous utilisez un VPN ou une app de blocage de publicité/pistage, désactivez-la temporairement car cela peut empêcher le chargement des pages de connexion intégrées.

5. Redémarrage de l’appareil
- Parfois, un simple redémarrage du smartphone règle les problèmes liés au système WebKit utilisé par l’app.

Si après cela la page de connexion se ferme encore rapidement, il pourrait y avoir un bug spécifique avec la version actuelle de l’app ou un souci de compatibilité avec votre version d’Android. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter directement notre support à l’adresse [email protected] pour un diagnostic approfondi.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pour réaliser ces étapes, ou si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles. Êtes-vous parvenue à accéder au site web de connexion indépendamment de l’app ?

Problème de connexion à mon compte depuis l’appli

Bonjour à nouveau ! Je reprends votre problème de connexion à l’application Merlin Bird ID, où après la réinitialisation du mot de passe la page externe de connexion s’ouvre puis se ferme aussitôt.

D’après des retours d’utilisateurs rencontrant des soucis similaires, ce type de problème arrive souvent lorsque :
- L’application n’a pas les permissions complètes pour accéder à Internet ou au navigateur intégré.
- Un bloqueur de publicité, un VPN ou une restriction réseau empêche le chargement complet de la page de connexion.
- Il y a un bug temporaire dans l’application ou une incompatibilité avec votre version d’Android.

Pour approfondir ce point, voici ce que je vous conseille :

1. Vérifiez les permissions de l’appli Merlin sur votre Android 10, notamment l’accès à Internet et au stockage.
2. Désactivez temporairement toute application VPN ou bloqueur de pub/pistage qui pourrait interférer.
3. Effacez le cache et les données de l’appli Merlin depuis les paramètres pour repartir sur une base propre.
4. Essayez la connexion via un navigateur internet externe (Chrome par exemple) en vous rendant sur la page de connexion Cornell (https://secure.birds.cornell.edu/cassso/signin) pour vérifier que votre compte fonctionne bien hors de l’appli.
5. Redémarrez votre appareil après ces opérations.

Si la page de connexion continue à se fermer, cela pourrait être un bug ou un souci de compatibilité reconnu. Je vous invite dans ce cas à contacter directement l’assistance Merlin à [email protected] pour un support dédié1 2.

Dites-moi si vous souhaitez des instructions détaillées pour un de ces points. Êtes-vous arrivée à tester la connexion via un navigateur web ? Êtes-vous satisfaite de cette aide jusqu’ici ?

Problème de connexion à mon compte depuis l’appli

Bonjour ! Je vois que vous avez un souci persistant pour vous connecter à votre compte via l’application Merlin Bird ID, notamment avec la page de connexion qui s’ouvre puis se referme immédiatement. Je vais vous aider à régler cela.

Étant donné que vous avez déjà réinstallé l’application sans succès, je vous propose ces étapes ciblées adaptées à votre appareil Android 10 utilisant WebKit :

1. Vérifier les permissions de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Merlin Bird ID > Permissions.
- Assurez-vous que toutes les permissions, surtout l’accès à Internet et au stockage, sont bien activées.

2. Effacer le cache et les données de l’application :
- Toujours dans les paramètres de l’application, choisissez Stockage > Effacer le cache puis Effacer les données.
- Cela réinitialise l’application et peut éliminer des fichiers corrompus qui bloquent la page de connexion.

3. Tester la connexion via un navigateur web externe :
- Ouvrez votre navigateur Android habituel (Chrome…) et connectez-vous sur https://secure.birds.cornell.edu/cassso/signin pour vérifier que votre compte fonctionne bien hors de l’application.

4. Désactiver temporairement VPN ou bloqueurs :
- Si vous utilisez un VPN ou une application bloqueuse de publicités/pistage, désactivez-les temporairement car ils peuvent empêcher le chargement complet des pages de connexion intégrées.

5. Redémarrer votre appareil :
- Un redémarrage simple peut aider à résoudre certains bugs liés au système WebKit de votre appareil.

Si, après toutes ces étapes, la page de connexion continue à se fermer instantanément, il s’agit probablement d’un bug spécifique. Dans ce cas, je vous conseille de contacter l’équipe de support Merlin directement à [email protected] qui pourra vous assister plus en profondeur.

Je peux vous guider pas à pas pour chaque étape si vous souhaitez. Avez-vous déjà essayé la connexion via un navigateur externe ? Cela fonctionne-t-il ?

Êtes-vous satisfaite de cette proposition pour avancer ? N’hésitez pas à me dire où vous en êtes.

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