Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à recevoir un mot de passe dans l’application myPhonak. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus la situation ? Par exemple:

- Est-ce que vous essayez de réinitialiser votre mot de passe parce que vous l’avez oublié ?
- Ou bien vous n’arrivez pas à recevoir le code ou lien pour créer un nouveau mot de passe ?
- Avez-vous vérifié votre dossier de courrier indésirable ou spam ?
- Utilisez-vous la fonction « Mot de passe oublié » directement depuis l’application ?
- Votre adresse email est-elle bien correcte et associée à votre compte myPhonak ?

Cela me permettra de mieux cibler la solution. En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez déjà essayer :

1. Vérifiez que votre connexion internet est stable sur votre appareil Android 10.
2. Assurez-vous que l’application myPhonak est bien à jour via Google Play Store.
3. Allez dans l’application, sur l’écran de connexion, et utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour demander un email de réinitialisation.
4. Vérifiez les dossiers Spam ou Courrier indésirable de votre application mail pour voir si le mail n’a pas été redirigé.
5. Si le mail n’arrive toujours pas, essayez de redémarrer votre appareil et de refaire la demande.

Dites-moi si vous avez déjà tenté ces étapes ou si vous observez un message d’erreur particulier. Sinon, on pourra tenter des solutions plus avancées, comme vérifier le compte ou les paramètres de sécurité liés au compte myPhonak.

Je reste là pour vous aider !