Bonjour ! Je vois que votre application myPhonak ne se connecte que rarement et que lorsque la connexion s'établit, elle se coupe au bout de 10 secondes. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si votre aide auditive est correctement chargée (pile pleine), et si vous êtes proche de votre appareil lors de l'utilisation ? Aussi, avez-vous déjà essayé de redémarrer à la fois votre aide auditive et votre téléphone ?

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour améliorer la connexion :

1. Redémarrage des appareils
Éteignez puis rallumez votre aide auditive. Ensuite, redémarrez votre ordinateur ou l’appareil depuis lequel vous utilisez l’application myPhonak.

2. Vérification de la portée Bluetooth
Assurez-vous d’être à une distance raisonnable de votre aide auditive (généralement moins de 10 mètres) sans obstacles importants qui pourraient interférer.

3. Réinitialisation de la connexion Bluetooth
Sur votre appareil Windows 10, essayez d’oublier l’aide auditive dans les paramètres Bluetooth, puis réappairez-la via l’application.

4. Mise à jour de l’application et du firmware
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application myPhonak et que l’aide auditive dispose du firmware le plus récent.

5. Fermeture des applications en arrière-plan
Fermez toutes les autres applications qui pourraient utiliser le Bluetooth ou la connexion internet pour éviter des conflits.

Si la connexion continue de s’interrompre après ces étapes, il peut être utile de vérifier s’il y a un souci plus technique avec le Bluetooth sur votre appareil Windows ou éventuellement une interférence radio.

Voulez-vous que je vous guide par étape pour la réinitialisation Bluetooth sous Windows 10 et la reconnexion de votre aide auditive ?

Je reste à votre disposition !