Bonjour ! Je vois que vous avez un souci d'accès par biométrie non autorisé sur l'application Henner. Pourriez-vous me préciser un peu plus la situation ? Par exemple, est-ce que ce message apparaît lors de la tentative de connexion à l'application Henner+ sur votre appareil Windows ? Ou bien est-ce lié à un autre service ou une autre étape ?

En attendant, voici quelques vérifications simples que nous pouvons faire ensemble :

1. Assurez-vous que la fonctionnalité biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale, etc.) est bien activée et configurée sur votre appareil Windows 10.
- Pour cela, ouvrez les Paramètres Windows > Comptes > Options de connexion.
- Vérifiez que Windows Hello est configuré et actif.

2. Dans l'application Henner+, essayez de désactiver puis réactiver l'option d'accès par biométrie dans les paramètres de l'application.
- Vous devriez trouver cette option dans les réglages de sécurité ou de connexion.

3. Vérifiez que votre application Henner+ est à jour. Parfois, une version ancienne peut causer des incompatibilités.

4. Si vous avez récemment changé de mot de passe ou fait une mise à jour majeure de votre système, essayez de vous reconnecter en utilisant votre identifiant et mot de passe classiques, puis réactivez la biométrie.

Si vous avez déjà fait ces étapes, dites-le-moi, et nous irons plus en détail. Sinon, nous pouvons aussi envisager une réinstallation propre de l’application.

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes, je suis là pour vous aider !

Êtes-vous satisfait avec ces premiers conseils ?

accès à cette fonctionnalité pas autorisé - message qui apparait sur mon téléphone quand je veux me connecté

Merci pour cette précision. Vous recevez donc le message « accès à cette fonctionnalité pas autorisé » sur votre téléphone lorsque vous essayez de vous connecter avec la biométrie via l’application Henner+.

Cela peut venir d’un problème d’autorisation donnée à l’application sur votre téléphone, ou d’une restriction côté application ou compte. Voici quelques étapes pour dépanner :

1. Vérifiez les autorisations de l’application sur votre téléphone
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone (Android ou iPhone).
- Allez dans la section « Applications » ou « Gestion des applications ».
- Trouvez l’application Henner+.
- Accédez à « Autorisations » et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (notamment celles liées à la sécurité et au réseau) sont bien activées. Sans cela, la biométrie peut être bloquée.
- Si une autorisation biométrique ou d’accès au capteur est désactivée, activez-la.

2. Réinitialisez la connexion biométrique dans l’application
- Ouvrez Henner+.
- Accédez aux paramètres de sécurité ou de connexion.
- Désactivez l’option biométrie, puis quittez l’application.
- Rouvrez l’application et réactivez la biométrie en suivant les instructions.

3. Mise à jour de l’application et du système d’exploitation
- Vérifiez que votre application Henner+ est bien à jour via le store de votre téléphone (Play Store ou App Store).
- Vérifiez également si votre système d’exploitation est à jour, car certaines mises à jour corrigent les incompatibilités avec les capteurs biométriques.

4. Essayez une connexion classique
- Si vous avez toujours accès à votre identifiant et mot de passe, connectez-vous sans biométrie.
- Une fois connecté, faites une réinitialisation des paramètres de sécurité ou réessayez d’activer la biométrie.

5. Dernier recours : réinstallation de l’application
- Désinstallez Henner+.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinstallez l’application.
- Essayez à nouveau la configuration biométrique.

Si ces étapes n’améliorent rien, il est possible que ce soit une restriction côté compte ou serveur Henner. Dans ce cas, je vous conseille de contacter le support Henner directement à l’adresse [email protected] ou via leur page contact officielle pour vérifier votre statut d’autorisation14.

Dites-moi si vous voulez que je vous guide plus précisément sur une de ces étapes, ou si vous préférez que nous regardions ensemble une autre piste.

Êtes-vous satisfait avec cette démarche pour commencer ?