Bonjour ! Je suis là pour vous aider avec votre problème de connexion. Il semble que vous ayez un souci avec un appareil de confiance. Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me dire si vous essayez de vous connecter à un compte spécifique ou à un portail particulier, comme celui de Henner ?

Avez-vous déjà confirmé que l'appareil que vous utilisez est bien celui que vous avez précédemment enregistré comme appareil de confiance ? Si ce n'est pas le cas, je peux vous guider dans les étapes à suivre.

Pour l'instant, voici quelques points à vérifier :

1. Appareil de confiance : Si c'est un nouvel appareil, vous devrez peut-être l'enregistrer comme appareil de confiance. Cela peut généralement se faire via un e-mail de vérification que vous recevrez.

2. Accès à l'e-mail associé : Assurez-vous que vous avez accès à l'adresse e-mail liée à votre compte Henner, car vous pourriez recevoir des instructions supplémentaires.

3. Navigateur Web : Parfois, le problème peut être dû à des cookies ou à des données de navigation. Essayez de vider le cache de votre WebKit ou d'utiliser un autre navigateur.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, je peux également vérifier des informations supplémentaires pour vous. N'hésitez pas à me donner plus de détails !

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace pour le compte client 4777112 que ce soit depuis mon téléphone ou mon ordinateur. J'ai essayé de changer le mot de passe et il me demande de me connecter à un appareil de confiance. Même avec l'ordinateur du travail, cela ne fonctionne pas

Merci pour ces informations détaillées. Cela m'aide à mieux comprendre la situation. Il semble que le système exige une vérification via un appareil de confiance pour sécuriser votre compte, ce qui peut être un peu complexe. Voici quelques étapes que nous pouvons essayer ensemble :

1. Vérifiez l'adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre compte est active et accessible. Pour récupérer l'accès, vous devrez peut-être recevoir un code de vérification ou un lien pour confirmer votre identité.

2. Appareil de confiance : Si vous ne parvenez pas à vous connecter depuis un appareil que vous avez utilisé auparavant, il se peut que cet appareil ne soit pas reconnu. Vérifiez si vous avez utilisé votre téléphone ou un autre appareil pour vous connecter dans le passé. Si c'est le cas, essayez d'accéder à votre e-mail ou à votre SMS sur cet appareil pour voir si vous y recevez des instructions.

3. Réinitialisation : Si vous ne parvenez pas à vous connecter même après avoir tenté de changer votre mot de passe, je vous conseille de contacter directement le support de Henner à l'adresse suivante : [email protected] ou [email protected]. Ils pourront vous aider à réinitialiser votre accès.

4. Clef de sécurité : Si vous avez configuré une méthode de vérification additionnelle, comme une clef de sécurité physique ou une application d'authentification, assurez-vous d'avoir accès à ces outils.

Pour pronostiquer les prochaines actions, avez-vous la possibilité de vérifier vos e-mails sur un appareil de confiance ou de recevoir un SMS pour la vérification ? Cela pourrait aider à déverrouiller votre accès.

N’hésitez pas à me tenir informé, et je suis là pour vous aider à chaque étape !