Bonjour, je vois que vous rencontrez un problème de connexion avec l'application Henner+. Pour mieux vous aider, pourriez-vous préciser si vous avez un message d’erreur particulier ? Par exemple, est-ce que l’application vous demande de vous connecter via un « appareil de confiance » ou un autre type de confirmation ?

Pendant que j’attends votre précision, voici quelques étapes simples à essayer :

1. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement.
2. Assurez-vous que l’application Henner+ est à jour. Sur Windows 10, si vous utilisez l’application via un émulateur Android ou un navigateur, essayez de vous connecter aussi via un autre moyen (par exemple le site web Henner : https://clients.henner.com/).
3. Si l’application vous demande une validation par un appareil de confiance, cela peut venir d’un système de sécurité lié à votre compte. Vous pourriez avoir besoin d’accéder à l’appareil ou au numéro de téléphone enregistré comme « appareil de confiance ».
4. Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion, si cette option est disponible.
5. Si l’accès reste impossible, pensez à désinstaller puis réinstaller l’application.

Si rien ne fonctionne, dites-moi ce que vous avez déjà essayé, ainsi que le message exact qui s’affiche, et on regardera plus en détail ensemble.

Est-ce que la connexion est bloquée dès la page d’accueil, ou est-ce après avoir saisi vos identifiants ?

IMPOSSIBLE DE CE CONNECTE

Bonjour, merci pour votre retour. J’ai compris que vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application Henner+. Pour affiner le diagnostic, pouvez-vous me dire si un message d’erreur spécifique apparaît ? Par exemple, on rencontre souvent un problème lorsqu’on vous demande de valider la connexion via un « appareil de confiance ».

Voici quelques étapes qui pourraient résoudre ce souci :

1. Appareil de confiance : Si c’est la première fois que vous vous connectez depuis cet appareil, Henner+ peut demander de confirmer la connexion via un autre appareil que vous avez déjà enregistré (comme un smartphone ou une tablette). Si vous avez accès à cet appareil, autorisez la connexion. Sinon, vous devrez peut-être contacter le support Henner pour réinitialiser cette sécurité1.

2. Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Vous pouvez essayer de réinitialiser le mot de passe si besoin.

3. Connexion via navigateur : Essayez de vous connecter directement sur le site Henner via votre navigateur (https://www.henner.com/private/fr/authentication/splash). Parfois, les problèmes viennent de l’application mobile ou de son installation2.

4. Mise à jour et nettoyage : Si vous utilisez l’application sur PC via un émulateur ou sur votre téléphone, assurez-vous qu’elle est bien à jour. Essayez également de vider le cache et les cookies de votre navigateur si vous vous connectez par web.

5. Réinstallation : Désinstallez puis réinstallez l’application Henner+ pour corriger d’éventuels bugs.

Si malgré tout cela l’accès reste impossible, vous pouvez contacter directement le support Henner à l’adresse suivante : [email protected], ils pourront aussi vérifier votre compte et vous aider à valider l’appareil de confiance.

Pouvez-vous me dire si vous voyez un message spécifique à propos d’un appareil de confiance ou un autre détail ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.
Êtes-vous satisfait de cette orientation pour commencer ?