Bonjour ! Je comprends que vous voyez un message vous demandant de faire une demande de nouveau mot de passe pour vous connecter à l’application Henner+. Pour bien vous aider, pourriez-vous me confirmer si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe via la procédure classique ?

En attendant, voici les étapes simples à suivre pour demander un nouveau mot de passe :
1. Allez sur la page de connexion de l’application Henner+ ou du portail Henner.
2. Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” ou “Réinitialiser le mot de passe”.
3. Saisissez votre identifiant ou adresse e-mail associée à votre compte.
4. Suivez les instructions envoyées par e-mail, souvent cela inclut un lien pour créer un nouveau mot de passe sécurisé.
5. Une fois le mot de passe changé, essayez de vous reconnecter avec ce nouveau mot de passe.

Si vous avez essayé cela et que ça ne fonctionne toujours pas, dites-le moi et nous regarderons ensemble les solutions avancées, comme vérifier un problème de compte ou d’authentification plus spécifique.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans cette procédure ?

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J'ai deja essayer et ca ne fonctionne pas

Merci pour cette précision ! Quand la procédure classique de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs raisons : un problème lié à votre compte utilisateur, un souci technique temporaire ou une erreur dans l’envoi du mail de réinitialisation.

Voici ce que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Vérifiez dans votre boîte e-mail, y compris les courriers indésirables (spam), si vous avez bien reçu le message de réinitialisation. Parfois, il peut arriver qu’il soit filtré par erreur.

2. Essayez d’utiliser un autre navigateur ou de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sur votre PC Windows 10. Des données obsolètes peuvent empêcher la connexion ou l'affichage correct des formulaires.

3. Vérifiez que votre compte n’est pas temporairement bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion échouées. Si vous pensez que c’est le cas, il faudra peut-être contacter directement le support.

4. Contactez le support Henner directement via leur service client dédié au cas où votre compte aurait besoin d’une intervention spécifique. Vous pouvez écrire à :
- [email protected]
- [email protected]

N’hésitez pas à joindre une capture d’écran du message exact que vous recevez.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vider le cache et les cookies sur votre navigateur ou préférez-vous que je vous aide à rédiger un mail au support ?
Je reste à votre disposition !

cest la reponse 3

Merci pour la précision concernant la réponse 3, qui indique un possible blocage de votre compte suite à plusieurs tentatives de connexion échouées. Dans ce cas précis, l’accès à votre compte peut être temporairement désactivé pour des raisons de sécurité.

Voici les étapes à suivre pour débloquer votre compte :

1. Contactez directement le support Henner via l’adresse e-mail suivante :
- [email protected]
- ou [email protected]

2. Dans votre message, expliquez que votre compte semble bloqué suite à des tentatives de connexion et que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe malgré vos essais.

3. Joignez une capture d’écran si possible du message qui vous invite à faire une demande de nouveau mot de passe, ainsi que toute information utile (identifiant, adresse email associée au compte).

Le support pourra ainsi vérifier l’état de votre compte et procéder au déblocage ou vous guider dans les prochaines étapes.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger ce mail ? Ou préférez-vous que je vous guide vers d’autres solutions ? Je suis là pour vous accompagner pas à pas.

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Information du Site fusionné au site manquante, il me marque ca sur le site

Merci pour cette information concernant le message "Information du Site fusionné au site manquante" que vous voyez sur le site Henner+.

Ce type de message semble indiquer un problème technique lié à la synchronisation ou à la mise à jour des données entre votre compte utilisateur et le site (ce qu'on appelle parfois une "fusion" des informations). Cela peut bloquer l’accès momentané à certaines fonctionnalités ou empêcher la connexion.

Voici ce que nous pouvons faire pour avancer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre PC Windows 10 avec navigateur WebKit est bien connecté et stable.

2. Redémarrage et mise à jour : Fermez le navigateur, redémarrez votre ordinateur, puis rouvrez le site. Vérifiez aussi que vous utilisez la dernière version du navigateur.

3. Effacez le cache et les cookies du navigateur :
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur WebKit
- Trouvez l’option pour supprimer les données de navigation (cache et cookies)
- Validez la suppression, puis essayez à nouveau.

4. Si le problème persiste après ces étapes, il s’agit probablement d’un souci côté serveur ou de votre compte. Dans ce cas, il est préférable de contacter directement le support Henner avec ce message d’erreur précis. Vous pouvez leur envoyer un mail à :
- [email protected]
- [email protected]

N’oubliez pas de préciser dans votre mail :
- Le message exact que vous recevez ("Information du Site fusionné au site manquante")
- Votre environnement : Windows 10, navigateur WebKit
- Vos tentatives déjà effectuées pour résoudre le souci.

Je reste à votre disposition pour vous aider à formuler ce mail ou pour toute autre question. Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pour vider le cache du navigateur ou écrire au support.

Êtes-vous satisfait de cette solution ?