Bonjour ! Merci de me prévenir. Juste pour bien comprendre : lorsque vous essayez d’accéder au tableau de réservation dans votre club via votre compte Ten'Up, vous voyez s’afficher un message qui commence par « ou » ? Pouvez-vous me dire exactement ce que ce message affiche en entier ? Et depuis quand rencontrez-vous ce problème ?

Cela m’aidera à mieux cerner la cause et à vous guider vers une solution adaptée sur votre Mac avec OS X 10.15.7. N’hésitez pas aussi à me dire si vous avez déjà tenté certaines actions, comme vous déconnecter et vous reconnecter ou utiliser un autre navigateur.

Le message sur mon iPhone est :oups ! Une erreur est survenue (j’ai déjà éteins et rallumé et sans résultat depuis 2 jours merci

Bonjour ! Merci pour ces précisions. Je comprends que vous voyez le message « oups ! Une erreur est survenue » sur votre iPhone lorsque vous tentez d’accéder au tableau de réservation, malgré un redémarrage. Vous utilisez également un Mac avec macOS Catalina (10.15.7) ?

Voici quelques vérifications et étapes simples à faire pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que la connexion est stable, en Wi-Fi ou 4G/5G.
2. Essayez de vous déconnecter puis reconnecter à votre compte Ten'Up sur l’iPhone, pour voir si cela réinitialise la session.
3. Mettre à jour l’application Ten’Up sur l’iPhone si une mise à jour est disponible.
4. Effacer le cache ou données temporaires de l’application si l’option est possible dans les réglages de l’iPhone.
5. Tester l’accès sur un navigateur Safari ou Chrome sur Mac : cela permettra de savoir si l’erreur vient de l’application mobile ou de votre compte/service.

Si le problème reste, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur ou une incompatibilité spécifique. Pour cela, je peux vérifier les éventuelles pannes ou signalements récents, mais aussi vous conseiller d’envoyer un mail au support Ten’Up à [email protected] en indiquant le message d’erreur complet et vos appareils.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé l’une de ces actions ? Ou si vous avez le message complet sur l’iPhone ? Cela m’aidera à orienter la prochaine étape.

Je viens de déconnecter et reconnecter sans aucun résultat et aucune option de mise à jour

Merci pour ces informations complémentaires. Si vous n’avez pas d’option de mise à jour visible pour l’application Ten’Up sur votre iPhone, cela peut parfois venir d’un délai de disponibilité des mises à jour sur l’App Store, ou d’un cache qui bloque l’affichage correct des mises à jour sur votre appareil. Voici quelques étapes supplémentaires à tenter :

1. Redémarrage complet forcé de l’iPhone : parfois un redémarrage simple ne suffit pas. Sur un iPhone récent, vous pouvez faire un redémarrage forcé en appuyant rapidement sur le bouton volume + puis volume -, puis en maintenant le bouton latéral appuyé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

2. Vérifier dans l’App Store manuellement : ouvrez l’App Store, allez dans votre profil en haut à droite, faites défiler vers le bas pour forcer la recherche de mises à jour. Si Ten’Up n’apparaît pas, elle est peut-être à jour, ou la mise à jour n’est pas encore publiée pour votre région2.

3. Désinstaller puis réinstaller l’application : normalement, cela télécharge la dernière version disponible et peut résoudre des problèmes liés à des fichiers corrompus ou des données conflictuelles. Assurez-vous d’avoir vos identifiants et de ne pas perdre de données importantes avant de supprimer.

4. Tester votre accès au tableau via un navigateur sur votre Mac (Safari, Chrome...) : connectez-vous à votre compte Ten’Up en ligne pour voir si le problème est spécifique à l’application mobile ou s’il vient du compte / serveur.1

Si malgré cela le message d’erreur « oups ! Une erreur est survenue » persiste, il pourrait s’agir d’un souci technique côté serveur. À ce stade, je vous conseille de contacter le support Ten’Up directement par mail à [email protected] avec une capture d’écran du message d’erreur et la description du problème, car ils pourront vérifier l’état de votre compte et le fonctionnement des services.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me dire quel résultat vous obtenez ? Je suis là pour continuer à vous accompagner.

Merci pour votre aide et assistance mais je vais devoir m’adresser à un membre du club plus compétent que moi pour manipuler mon tel qui n’est pas très récent ;merci encore !

Bonjour ! Je comprends tout à fait, ce n’est pas toujours simple avec un téléphone un peu plus ancien. N’hésitez pas à demander de l’aide à un membre de votre club, c’est souvent plus efficace quand on peut manipuler directement l’appareil.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire plus tard, ou pour une autre question sur Ten’Up ou votre Mac, je reste à votre disposition. Merci à vous pour votre patience et bonne continuation avec votre club !

Est-ce que vous souhaitez que je vous envoie un résumé des étapes à suivre par e-mail pour que ce soit plus simple à transmettre ?

Non ça ira on va se débrouiller merci au revoir !

Merci beaucoup à vous ! Je vous souhaite bon courage pour la suite et n’hésitez pas à revenir si vous avez besoin d’aide à l’avenir. Passez une excellente journée et au revoir !