Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème pour faire une réservation sur l’application Ten’Up quand des joueurs « anonymes » sont impliqués. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par « joueurs anonymes » ? Est-ce que ce sont des joueurs qui ne sont pas inscrits ou identifiés dans l’application, ou s'agit-il de joueurs invités sans compte Ten’Up ?

En attendant, je peux vous expliquer une règle importante : la création ou la participation à des matchs libres via Ten’Up est généralement réservée aux utilisateurs connectés et identifiables dans l’application. Cela signifie que les joueurs doivent être enregistrés avec un compte. Si un joueur est « anonyme » (sans compte ou sans être reconnu par l’application), la réservation peut être bloquée.

Voici quelques étapes pour avancer :
1. Assurez-vous que tous les joueurs participants ont bien un compte Ten’Up actif.
2. Demandez aux joueurs « anonymes » de créer un compte si ce n’est pas déjà fait.
3. Essayez de refaire la réservation en vous assurant que tous les joueurs sont bien listés et reconnus dans l’équipe ou le match.

Si vous souhaitez inviter des joueurs sans compte, il y a parfois des options spécifiques selon le club ou les règles locales, mais ce n’est pas la norme sur Ten’Up.

Si vous avez déjà fait ces vérifications, dites-le-moi pour que je vous guide vers une solution plus avancée ou une autre piste.

Est-ce que cela correspond à votre situation ?

réservation impossible avec des joueurs inscrits mais considérés comme anonymes lorsqu'ils réservent un crénaux

Merci pour ces précisions. Si les joueurs sont inscrits mais que l’application Ten’Up les considère quand même comme « anonymes » au moment de la réservation, cela peut venir d’un problème de visibilité de leur profil ou de statut dans l’appli. Voici quelques pistes à vérifier et étapes à suivre :

1. Statut « visible sur Ten’Up »
Pour participer à une réservation ou un match libre, les joueurs doivent avoir leur profil en statut « visible sur Ten’Up ». Ce statut permet à l’application de les reconnaître pleinement lors d’une réservation. Vérifiez avec vos joueurs concernés qu’ils ont bien activé ce statut dans leur profil Ten’Up. Sinon, leur nom apparaît comme « anonyme » et bloque la réservation1.

2. Synchronisation et mise à jour du profil
Parfois, même si les joueurs sont inscrits, une mauvaise synchronisation entre leur profil FFT (Fédération Française de Tennis) et Ten’Up peut causer ce souci. Demandez-leur :
- De se déconnecter et reconnecter à l’application Ten’Up.
- De vérifier que leur numéro FFT et licence sont bien à jour dans leur profil.
- De mettre à jour l’application Ten’Up vers la dernière version disponible.

3. Restrictions spécifiques du club ou du créneau
Vérifiez que le club ou le créneau de réservation n’a pas de règles particulières qui imposeraient des restrictions supplémentaires (par exemple des réservations possibles uniquement pour certains statuts ou équipes). Une consultation auprès du secrétariat du club ou de la gestion des réservations peut aider à lever ce doute.

4. Essayer de réserver depuis un autre appareil ou navigateur
Parfois, un problème local (cache, cookies, paramètre navigateur) peut perturber l’affichage des informations. Essayez la réservation via un autre appareil ou navigateur Web sous Windows.

Si après ces vérifications les joueurs restent considérés comme anonymes, il pourrait s’agir d’un bug ou dysfonctionnement côté serveur Ten’Up. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement l’assistance Ten’Up à : [email protected] avec détails précis des profils concernés et du créneau de réservation.

Est-ce que vous avez déjà tenté ces étapes ou avez-vous besoin d’aide pour vérifier certains points ? Je reste à votre disposition !