Bonjour! Je vois que vous avez un souci de connexion avec l’application Ten’Up. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement ? Par exemple, est-ce que l’application ne démarre pas, reste bloquée sur un écran de connexion, ou bien vous recevez un message d’erreur ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer qui résolvent souvent ce genre de problème :

1. Fermez complètement l’application Ten’Up (assurez-vous qu’elle ne tourne plus en arrière-plan).
2. Redémarrez votre ordinateur Windows pour éliminer d’éventuels cache ou conflits temporaires.
3. Vérifiez que votre connexion internet est stable et active.
4. Essayez de vous reconnecter à l’application avec vos identifiants.
5. Vérifiez si une mise à jour de l’application est disponible et installez-la.
6. Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter de l’application puis de vous reconnecter.

Si vous avez déjà testé certaines de ces étapes, dites-moi lesquelles, et si possible, partagez-moi le message d’erreur exact ou le comportement que vous observez. Nous pourrons alors approfondir et chercher une solution plus ciblée.

Est-ce que ça vous convient comme premier plan d’action ?

j ai sur mon portable " vérification de l appareil " en boucle je peux pas aller réserver et par contre je peux réserver avec mon PC

Merci pour cette précision. Le fait que la vérification de l’appareil reste bloquée en boucle sur votre portable alors que tout fonctionne bien sur votre PC indique que le problème vient probablement de l’application sur votre téléphone ou de la manière dont elle valide votre appareil.

Voici quelques étapes que je vous propose pour résoudre ce souci de "vérification de l’appareil" en boucle sur votre portable :

1. Redémarrage du téléphone
Parfois, un simple redémarrage du téléphone permet de résoudre des blocages temporaires.

2. Mettre à jour l’application Ten’Up
Assurez-vous que l’application est bien à jour dans le store (Google Play ou App Store selon votre portable).

3. Vider le cache et les données de l’application (sur Android uniquement)
Si vous êtes sur Android, allez dans Paramètres → Applications → Ten’Up → Stockage → Vider le cache, et si nécessaire, Vider les données. Cela réinitialisera l’application mais vous devrez vous reconnecter ensuite.

4. Vérifier la connexion internet
Assurez-vous que votre portable est bien connecté à internet. Parfois une connexion instable bloque la vérification.

5. Réinstaller l’application
Désinstallez l’application Ten’Up puis réinstallez-la. Cela corrigera d’éventuels fichiers corrompus.

6. Vérifier les permissions de l’application
Assurez-vous que l’application dispose des permissions nécessaires (accès à internet, stockage, etc.), souvent dans Paramètres → Applications → Ten’Up → Permissions.

7. Heure et date du téléphone
Assurez-vous que l’heure et la date de votre téléphone sont bien réglées automatiquement, cela peut interférer avec la validation.

Si après toutes ces étapes le problème persiste, il pourrait s’agir d’un souci plus spécifique lié au compte ou au serveur. Dans ce cas, je pourrais vous aider à contacter le support Ten’Up via l’adresse [email protected] pour approfondir.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide dans l’une de ces étapes, ou si vous avez déjà essayé certaines.
Êtes-vous satisfait de cette proposition de solution ?

connection ten up

Merci pour votre patience ! Concernant le problème de connexion avec l’application Ten’Up, notamment le blocage sur la vérification de l’appareil, voici une synthèse des solutions les plus efficaces adaptées à votre situation sous Windows et mobile :

1. Sur votre mobile (où la vérification bloque) :
- Déconnectez-vous complètement de l’application puis reconnectez-vous (parfois cela réinitialise la vérification)2.
- Redémarrez votre téléphone.
- Videz le cache de l’application et, si possible, désinstallez-la puis réinstallez-la afin de supprimer toute donnée corrompue7.
- Vérifiez que les notifications de l’application sont activées, car cela peut influencer la validation4.
- Assurez-vous aussi que l’heure et la date de votre portable sont configurées automatiquement.

2. Sur PC :
- Puisque vous pouvez déjà réserver via votre PC, le problème semble effectivement localisé à votre mobile, donc la priorité est bien de résoudre ce blocage sur mobile.

3. Vérifiez que l’application est bien à jour, sur tous vos appareils, pour éviter les incompatibilités1 3.

Si après ces actions vous avez toujours ce problème, je vous conseille de contacter directement le support Ten’Up depuis l’adresse [email protected], en fournissant le maximum de détails : modèle de téléphone, version de l’application, messages d’erreur éventuels.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans les étapes si vous le souhaitez. Êtes-vous satisfait de ces propositions pour avancer dans la résolution ?

Comment résoudre le problème de vérification de l'appareil sur Ten'Up ?

Bonjour ! Pour résoudre le problème de "vérification de l'appareil" bloquée dans l’application Ten’Up, voici les solutions recommandées après analyse des sources disponibles :

1. Redémarrer votre appareil
Un simple redémarrage du téléphone ou de la tablette peut réinitialiser certains processus et débloquer la vérification3.

2. Mettre à jour ou réinstaller l’application Ten’Up
- Vérifiez que vous avez la dernière version installée, car des correctifs de bugs sont régulièrement publiés2.
- Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application. Cela supprime les données éventuellement corrompues qui bloqueraient la vérification1.

3. Vider le cache de l’application (sur Android)
Dans les paramètres de votre appareil :
Paramètres → Applications → Ten’Up → Stockage → Vider le cache. Cela peut régler certains dysfonctionnements2.

4. Vérifier l’heure et la date de votre appareil
Si elles sont mal réglées ou non synchronisées automatiquement, cela peut poser problème dans la vérification de l’appareil.

5. Tester la connexion internet
Une connexion instable peut empêcher l’application d’accéder aux serveurs pour valider votre appareil. Essayez en Wi-Fi puis en données mobiles.

6. Utiliser le site web Ten’Up comme solution temporaire
Si le blocage persiste, vous pouvez effectuer vos réservations via le site https://tenup.fft.fr en attendant que l’application fonctionne à nouveau7.

Si après toutes ces étapes, le problème n’est pas résolu, je vous conseille de contacter l’assistance Ten’Up à l’adresse [email protected] en précisant votre modèle d'appareil, version de l'app et la nature exacte du problème.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez un accompagnement détaillé pour l’une de ces étapes.
Êtes-vous satisfait de cette solution ?