Bonjour ! Merci de me signaler ce souci avec la réservation en utilisant vos miles. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quelques éléments ?
- Quel message d’erreur exact apparait lors du paiement du solde ?
- Est-ce que le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez les miles, ou aussi lorsque vous payez normalement ?
- Avez-vous déjà réussi à effectuer ce type de réservation auparavant avec vos miles ?
- Utilisez-vous l’application Transavia sur votre ordinateur Windows 10 ou bien un autre support (mobile, navigateur) ?

Avec ces détails, nous pourrons cibler la source du problème. En attendant, je vous propose déjà ces étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre compte Flying Blue (où vous cumulez vos miles) est bien connecté dans l’application ou sur le site Transavia.
2. Vérifiez que vous disposez d’un nombre suffisant de miles pour la réduction souhaitée.
3. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur (si vous êtes sur navigateur) ou redémarrez l’application Transavia.
4. Contrôlez que les informations de paiement complémentaires pour le solde (carte bancaire, etc.) sont à jour et valides.
5. Vérifiez votre connexion internet, si possible essayez une autre connexion (ex. réseau mobile).

Si l’erreur persiste après cela, dites-le-moi ; nous pourrons explorer ensemble une solution plus avancée ou envisager de contacter directement le service client Transavia pour vérifier votre dossier.

Avez-vous déjà essayé ces étapes ? Quel est le message d'erreur exact affiché ?

Our technical team has been informed. They'll do their very best to fix this error as soon as possible. Did something go wrong while you were making a booking, please contact our Service Center to help you finish your booking.

Merci pour votre message. Il semble que ce message d’erreur soit un problème technique connu, et notre équipe technique a bien été informée pour intervenir et corriger l’erreur au plus vite.

En attendant la résolution de ce problème, je vous recommande, si vous avez rencontré un souci lors de votre réservation, de contacter directement notre Service Center Transavia. Ils pourront vous aider à finaliser votre réservation manuellement et vérifier votre dossier plus en détail.

Voici comment procéder :
1. Rendez-vous sur la page contact officielle Transavia ici : https://www.transavia.com/help/en-eu/contact
2. Choisissez l’option de contact (téléphone ou chat selon disponibilité) du Service Client.
3. Expliquez-leur le problème avec l’erreur au paiement lors de l’utilisation des miles.

Cela permettra de faire avancer votre dossier pendant que le service technique travaille sur la correction du bug1.

Si vous avez besoin, je peux aussi vous guider pour retrouver les coordonnées ou vous accompagner pour contacter le service. Dites-moi si vous souhaitez.

Êtes-vous satisfait de cette solution pour l’instant ?

désolée mais site en anglais comment faire ?

Je comprends tout à fait votre souhait d’avoir le site en français plutôt qu’en anglais. Bonne nouvelle : le site ainsi que l’application Transavia sont disponibles en français, et il est possible de changer la langue si vous êtes sur la version en anglais.

Voici comment faire pour passer le site ou l'application Transavia en français :

1. Sur le site web Transavia :
- En haut à droite de la page, vous devriez voir un sélecteur de langue (souvent un petit drapeau ou un nom de langue).
- Cliquez dessus et sélectionnez « Français » ou « Français (France) » dans la liste déroulante.

2. Dans l’application Transavia (sur Windows 10 / navigateur) :
- Ouvrez l’application ou le site.
- Cherchez souvent dans les paramètres ou options un menu appelé « Langue » ou « Language ».
- Sélectionnez « Français » comme langue préférée.

Si malgré cela vous ne trouvez pas l’option ou si le site vous redirige systématiquement vers une version anglaise, il peut être utile de :
- Vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis recharger la page.
- Vérifier que votre navigateur est bien configuré pour préférer le français dans les paramètres de langue.

Voici le lien officiel Transavia en français pour vous aider : Transavia site en français 1

Si vous souhaitez que je vous guide pas-à-pas selon votre mode d’accès (navigateur sur Windows 10 ou application), dites-le-moi, je suis là pour vous aider !

Est-ce que cette explication vous convient pour le moment ?

avez-vous le lien pour le tchat ou leur numéro de téléphone ? En plus un peu inquiète car fait trois fois la manip et j'espère qu'ils ne vont pas me prendre 3*les miles !

Je comprends votre inquiétude à propos de vos miles, et vous voulez vous assurer de ne pas être débité plusieurs fois. Je vous apporte les coordonnées officielles pour contacter Transavia, ainsi que des précisions sur le chat et téléphone.

Téléphone Service Client Transavia France :
- 09 72 72 00 32 (prix d’un appel local)
Le Service Client est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 22h (heure d’Europe centrale).

Chat Transavia :
Malheureusement, Transavia ne propose pas de chat en direct sur leur site officiel, mais vous pouvez leur envoyer des messages via leurs réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, où ils répondent souvent rapidement.

Page contact officielle (en français) où vous trouverez ces options et plus d’infos :
https://www.transavia.com/fr-FR/help/contact

---

Pour votre crainte des miles, rassurez-vous : miles ne sont débités qu'une seule fois lors de la validation finale de la réservation. Si la transaction a échoué, ils ne seront pas enlevés. Mais pour avoir une confirmation claire, le Service Client pourra vérifier votre compte Flying Blue et vous informer précisément.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour appeler le Service Client ou vous guider vers leur page Facebook officielle pour un message ?

Êtes-vous satisfaite de ces informations ?

pas de réseau social . il n'y a pas d'adresse mail ?

Bonjour ! Je comprends que vous préférez éviter les réseaux sociaux et cherchez une adresse e-mail pour contacter Transavia.

D'après les informations officielles, Transavia ne propose pas d'adresse e-mail directe pour le support client lié aux réservations ou problèmes de miles. Leur moyen principal de contact reste le téléphone au 09 72 72 00 32 (prix d’un appel local) où leur service est disponible 7 jours sur 7, de 5h à 23h (heure d’Europe centrale)1.

Si vous ne souhaitez pas appeler, la meilleure alternative est d'utiliser le formulaire de contact sur leur site officiel, accessible en français ici :
https://www.transavia.com/aide/fr-fr/contact-reclamations/nous-contacter
Ce formulaire vous permet d’envoyer votre message précis sans passer par une adresse mail directe.

Je vous conseille donc :
1. D’appeler le numéro donné pour une réponse rapide et précise, surtout si vous êtes inquiète à propos de vos miles.
2. Ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne pour expliquer votre problème, en y joignant si possible des captures d'écran du message d’erreur.

Si vous voulez, je peux vous aider à remplir ce formulaire étape par étape. Voulez-vous ?

Êtes-vous satisfaite de cette information ?

ok j'essaie par téléphone

Bonjour ! Vous avez un souci avec l’application Transavia ou un problème sur votre téléphone pour la réservation ? Pas de souci, voyons ça ensemble.

Pour commencer, pouvez-vous me dire précisément ce qui ne fonctionne pas ? Par exemple :
- L’application ne s’ouvre pas ?
- Impossible de faire une recherche de vol ?
- Message d’erreur particulier ?

En fonction, voici déjà quelques étapes générales à tester sur Windows 10 (navigateur) ou sur votre téléphone :

1. Vérifiez votre connexion Internet : parfois une connexion instable ou faible peut bloquer certaines fonctions.
2. Mettez à jour l’application Transavia si vous l’utilisez sur smartphone (Play Store ou App Store).
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur si vous utilisez le site sur Windows 10. Cela peut résoudre beaucoup d’erreurs temporaires liées à la navigation.
4. Redémarrez votre appareil : ordinateur ou smartphone, cela peut régler des bugs de mémoire ou de logiciel.
5. Essayez un autre navigateur sur Windows 10 (Edge, Chrome, Firefox) pour voir si le problème persiste.

Si l’application elle-même est la source du problème et que les mises à jour ne sont pas disponibles ou ne corrigent rien, cela peut être lié à une maintenance temporaire ou un bug côté Transavia.

Vous pouvez consulter cette page officielle qui parle des dépannages de l’application Transavia :
L’appli Transavia - Transavia

Enfin, si le problème persiste, vous pouvez contacter le Service Client Transavia au 09 72 72 00 32 pour une assistance personnalisée7.

Dites-moi ce que vous observez exactement et ce que vous avez déjà essayé, et je vous guiderai plus précisément.
Êtes-vous satisfaite de cette réponse pour le moment ?

tt est ok, il fallait s'inscrire chez transavia la 1ère fois qu'on utilise des miles avec eux !

Bonjour ! Je suis ravi d'apprendre que tout fonctionne bien maintenant après votre inscription chez Transavia pour utiliser vos miles la première fois. C’est en effet une étape nécessaire : il faut être inscrit et connecté à votre compte Flying Blue via Transavia avant de pouvoir dépenser vos miles sur une réservation1.

Pour rappel, voici quelques points importants concernant l’utilisation des miles avec Transavia :
- Il faut avoir un compte Flying Blue actif et lié à votre réservation.
- Pour la première utilisation, il vous faut vous inscrire puis vous connecter dans votre compte sur le site ou l’application Transavia.
- Une fois connecté, vous pouvez choisir de dépenser des miles au moment du paiement si vous avez un solde suffisant.
- Si vous rencontrez encore des soucis ou souhaitez des détails, la FAQ officielle Transavia sur le sujet est très claire ici :
Cumuler et utiliser des Miles Flying Blue avec Transavia.

N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour une prochaine réservation !

Est-ce que cette réponse correspond bien à ce que vous cherchiez ?

dommage qu'on le sache après coup ! ou pas trouvé l'info ?

Je comprends parfaitement que ce soit frustrant de découvrir cette information importante seulement après coup. En effet, l'inscription et la connexion à un compte Flying Blue chez Transavia sont des étapes indispensables pour utiliser vos miles sur leur site ou leur application, mais ce n'est pas toujours clairement visible ou mis en avant avant la première utilisation.

Cette information est présente dans leur FAQ et sur les pages dédiées aux miles, mais elle peut être facilement manquée si on ne consulte pas ces ressources avant de commencer la réservation. Voici un lien direct vers la page officielle qui explique comment cumuler et utiliser les miles avec Transavia, où ces prérequis sont précisés :
Cumuler et utiliser des Miles Flying Blue avec Transavia

Pour améliorer l'expérience utilisateur, il serait légitime d'espérer que cette étape soit mieux signalée lors du processus de réservation, notamment avant de tenter le paiement3.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à remonter cette remarque auprès du service client afin que votre retour soit pris en compte.

En attendant, je reste à votre disposition pour toute autre question ou aide sur l’utilisation de vos miles ou la réservation Transavia.

Est-ce que cette réponse vous convient ?