Bonjour ! Je comprends que vous avez un message d’erreur lorsque vous saisissez votre mot de passe dans l’application Banxo, même après l’avoir réinstallée. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire quel est exactement ce message d’erreur ? Cela m’aidera à cibler le problème plus précisément.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d’être bien connecté, en Wi-Fi ou données mobiles, et que la connexion est stable.
2. Essayez la connexion depuis le site web Banxo sur votre ordinateur ou navigateur WebKit de votre Windows 10, pour voir si le problème se produit aussi en ligne.
3. Vérifiez que l’application est bien à jour : Même après réinstallation, parfois la dernière version n’est pas installée automatiquement, vérifiez si une mise à jour est disponible.
4. Changez votre mot de passe via le site web : Il est possible que le mot de passe soit bloqué ou nécessite un réinitialisation. Après modification, testez avec le nouveau mot de passe.
5. Effacez le cache de l’application (si possible sur votre système) avant de réinstaller, cela peut supprimer d’éventuels fichiers corrompus.

Si après ces étapes, le message d’erreur persiste, pourriez-vous le copier ici ? Cela me permettrait de rechercher une solution plus ciblée, notamment sur des problèmes liés à Secur’Pass ou à la gestion des identifiants spécifiques à Banxo.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà tenté également ! Cela évitera de répéter des étapes.

Êtes-vous d’accord pour essayer ces pistes ensemble ?

"Une erreur est survenue. Désolé, nous avons rencontré un problème technique"

Merci pour ce complément. Ce message d’erreur « Une erreur est survenue. Désolé, nous avons rencontré un problème technique » semble être un souci parfois rencontré par plusieurs utilisateurs, souvent lié à un problème temporaire côté serveur ou une incompatibilité dans l’application1 2.

Voici ce que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifiez si Banxo signale une maintenance ou une panne momentanée : Parfois, les serveurs bancaires sont en maintenance, et cela peut provoquer ce genre d’erreur. Vous pouvez consulter les forums et sites comme TotalBug ou les réseaux sociaux de la Caisse d’Epargne.

2. Essayez de vous connecter via un autre réseau (Wi-Fi différent ou connexion 4G) : Parfois, un pare-feu ou des restrictions réseau peuvent bloquer la liaison avec les serveurs.

3. Redémarrez votre appareil Windows 10, puis relancez le navigateur WebKit et essayez d’accéder au site web Banxo directement, pour voir si le problème persiste en dehors de l’application.

4. Effacer les cookies et cache du navigateur WebKit sur votre Windows 10 : parfois, des données corrompues bloquent la connexion.

5. Vérifiez votre configuration de date et heure : une mauvaise synchronisation peut empêcher une connexion sécurisée.

6. Essayez à un autre moment de la journée : Si le problème est côté serveur, cela peut être temporaire.

Si après ces essais, le message apparaît toujours, je vous recommande de contacter directement le support client de la Caisse d’Epargne, car ils peuvent avoir des informations sur un incident en cours ou vous réinitialiser un paramètre côté compte.

Souhaitez-vous que je vous guide étape par étape pour réaliser ces vérifications ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d'entre elles ?

Le problème est avec mon portable samsung où je dois rentrer les chiffres de mon securepass

Merci pour cette précision concernant votre portable Samsung et la saisie du code Sécu’Pass. Pour bien comprendre la situation, est-ce que l’écran où vous devez entrer le code Sécu’Pass ne s’affiche pas du tout ? Ou bien vous voyez le clavier mais la saisie ne fonctionne pas ?

Voici quelques pistes adaptées à votre appareil Samsung et à l’usage de Sécu’Pass avec Banxo :

1. Vérifiez que l’application Banxo et Sécu’Pass sont bien à jour dans le Google Play Store. Les incompatibilités peuvent provoquer des blocages ou erreurs lors de la saisie.

2. Samsung Pass peut parfois interférer avec la saisie du code Sécu’Pass. Pour vérifier, ouvrez l’application Samsung Pass, puis dans les paramètres, regardez si Banxo est listé sous les applications exclues. Si oui, essayez de le retirer de la liste d’exclusion — cela permet à Samsung Pass de gérer correctement les champs de saisie1.

3. Réactivez Sécu’Pass dans l’application Banxo : parfois, elle peut être désactivée par erreur. Vous pouvez relancer cette fonctionnalité directement dans l’application Caisse d’Epargne ou via Banxo2.

4. Redémarrez votre téléphone Samsung pour réinitialiser les services liés à la saisie et sécurité. Puis tentez une nouvelle saisie du code Sécu’Pass.

5. Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour (au moins Android 5 comme requis pour Sécu’Pass). Une version trop ancienne peut engendrer des dysfonctionnements5.

Si ces étapes ne résolvent pas le souci, il peut être utile de désinstaller puis réinstaller Banxo et Sécu’Pass complètement. Et dans certains cas, contacter le support dédié de la Caisse d’Épargne peut permettre une réinitialisation côté compte.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas pour vérifier Samsung Pass ou réactiver Sécu’Pass ?

oui

Parfait, je vous accompagne pas à pas pour vérifier et ajuster les paramètres liés à Samsung Pass et Sécu’Pass sur votre portable Samsung.

Voici ce que nous allons faire ensemble :

1. Mettre à jour les applications Banxo et Sécu’Pass
- Ouvrez le Google Play Store sur votre Samsung.
- Cherchez « Banxo » puis « Sécu’Pass » et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible.
- Si oui, mettez-les à jour.

2. Vérifier les paramètres de Samsung Pass
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone.
- Cherchez et ouvrez Samsung Pass.
- Dans les paramètres, vérifiez si Banxo est dans la liste des applications exclues de Samsung Pass.
- Si Banxo est exclu, retirez-le de cette liste pour que Samsung Pass puisse gérer correctement la saisie de vos codes.

3. Réactivez Sécu’Pass dans Banxo (ou via l’application Caisse d’Epargne)
- Ouvrez Banxo ou l’application Caisse d’Epargne.
- Cherchez dans les options de sécurité ou authentification l’activation de Sécu’Pass.
- Désactivez puis réactivez cette fonctionnalité pour relancer son fonctionnement.

4. Redémarrez votre Samsung
- Éteignez-le complètement puis rallumez-le.
- Essayez à nouveau la saisie de votre code Sécu’Pass dans Banxo.

5. Vérifiez la version Android
- Allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel.
- Assurez-vous que la version Android est à jour (minimum Android 5 pour Sécu’Pass).

Si toutes ces étapes sont faites et que vous avez toujours le problème, nous pourrons envisager une désinstallation complète puis réinstallation des applications Banxo et Sécu’Pass.

N’hésitez pas à me dire à quelle étape vous êtes ou si vous avez besoin d’aide détaillée pour une d’entre elles.

Par ailleurs, savez-vous que Banxo propose plusieurs fonctionnalités pratiques en plus de la sécurité, comme gérer vos cartes, virements, visualiser vos documents, ou même activer des services à distance ? Si vous souhaitez, je peux aussi vous présenter ces options pour mieux profiter de l’application1 .

Êtes-vous prêt à commencer par la mise à jour des applications ?

J'ai toujours accès à mon espace client sur le web mais pas à Banxo avec mon mot de passe

Merci pour cette précision importante : vous pouvez accéder à votre espace client via le site web, mais pas via l’application Banxo avec votre mot de passe. Cela oriente clairement le diagnostic.

Je vous propose les étapes suivantes pour résoudre ce décalage entre web et application mobile :

1. Vérifier la mise à jour de l’application Banxo sur votre téléphone
Une version obsolète peut bloquer la connexion. Rendez-vous sur le Google Play Store (ou Galaxy Store) et assurez-vous que Banxo est à jour.

2. Vérifier la connexion Internet
Une connexion instable ou filtrée peut bloquer l'app. Essayez de vous connecter sur un autre réseau Wi-Fi ou en 4G pour tester.

3. Effacer le cache de l’application Banxo
- Allez dans les Paramètres > Applications > Banxo > Stockage
- Cliquez sur Effacer le cache (sans toucher à « Effacer les données » dans un premier temps)

4. Supprimer puis réinstaller Banxo
Puisque vous avez déjà réinstallé, je vous conseille cette fois de bien vider le cache et les données avant désinstallation pour supprimer tout résidu corrompu.

5. Changer votre mot de passe via le site web
Parfois, le mot de passe peut être désynchronisé entre les environnements web et mobile. Réinitialisez-le depuis le site Banxo puis testez avec ce nouveau mot de passe sur l’appli.

6. Vérifier la saisie du mot de passe et modes d’authentification
Si vous utilisez Sécu’Pass sur mobile, assurez-vous qu’il soit bien activé, car l’application Banxo demande parfois une double identification pour valider l’accès.

7. Tester également sur un autre téléphone si possible
Cela permet de voir si le problème vient de l’appareil ou de votre compte.

Si malgré tout l’erreur persiste, il est possible que ce soit un problème technique temporaire côté serveur ou une incompatibilité particulière entre Banxo et votre configuration téléphone. Plusieurs utilisateurs ont signalé des bugs de connexion uniquement sur l’app1 2.

Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter directement le support Caisse d’Epargne Banxo pour un suivi personnalisé avec votre dossier. Vous pouvez joindre leur service via l’application web ou par mail pour expliquer que l’accès fonctionne sur le web mais pas dans l'application mobile.

Est-ce que vous avez déjà essayé certains de ces conseils ? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour effectuer ces démarches ?