Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez plus le SMS pour activer le service Sécuripass depuis que vous avez changé de portable. Pour bien vous aider, j’aimerais savoir si votre numéro de téléphone est resté le même lors du changement de mobile ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce souci :

1. Vérifier la réception des SMS : Assurez-vous que votre nouveau téléphone capte bien le réseau mobile et que vous pouvez recevoir des SMS d’autres expéditeurs.
2. Redémarrer votre téléphone : Parfois un simple redémarrage permet de réinitialiser la connexion au réseau téléphonique.
3. Vérifier l’application Banxo : Assurez-vous que l’application Banxo est bien à jour, car une version obsolète peut poser problème avec la réception du code.
4. Regarder les permissions de l’application : Sur Android 10, dans les paramètres, vérifiez que Banxo a l’autorisation de recevoir et de lire les SMS.
5. Ressayer la demande du code : Depuis l’application Banxo, lancez de nouveau la demande d’activation Sécuripass pour recevoir un nouveau code.

Si malgré tout cela, vous ne recevez toujours pas le SMS, il faudra peut-être réinitialiser ou transférer le Sécuripass vers votre nouveau téléphone en suivant la procédure officielle : saisir le code à 6 chiffres reçu (s’il arrive par un autre moyen), puis créer un nouveau code Sécuripass à 4 chiffres sur le nouveau téléphone.

Si vous le souhaitez, je peux vous guider pas à pas dans cette démarche selon ce que vous rencontrez exactement. Pouvez-vous aussi me dire si c’est un message texte normal que vous attendez ou une notification de l’application Banxo ?

Je reste à votre disposition pour avancer ensemble.

j ai juste changé de telephone pas de numero ni d'operateur

Merci pour cette précision ! Puisque vous avez changé de téléphone sans changer de numéro ni d’opérateur, la démarche consiste à transférer votre service Sécuripass sur votre nouveau mobile.

Voici la procédure à suivre :

1. Ouvrez l’application Banxo sur votre nouveau téléphone.
2. Lors de la demande d’activation Sécuripass, on vous demandera de saisir le code à 6 chiffres reçu par SMS (ce code correspond à l’OTP, un code à usage unique).
3. Entrez ce code pour confirmer votre identité.
4. Ensuite, créez un nouveau code Sécuripass à 4 chiffres sur votre nouveau téléphone pour sécuriser l’accès.
5. Si vous ne recevez pas le SMS avec le code à 6 chiffres, vérifiez que :
- Votre téléphone capte bien le réseau mobile.
- Vous n’avez pas accidentellement bloqué les SMS de numéros inconnus.
6. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application Banxo, ou contacter le support Banxo pour qu’ils réinitialisent votre Sécuripass afin d’effectuer un nouveau transfert.

Voici un lien officiel qui explique bien la démarche pour transférer Sécuripass après un changement de téléphone sans changer de numéro : J’ai changé de téléphone (mais pas de numéro), que faire ? [1].

Voulez-vous que je vous guide en direct étape par étape pour ce transfert ?
Ou avez-vous reçu une partie du code SMS à 6 chiffres ?

Je reste là pour vous accompagner.

non je ne recois pas le code a 6 chiffres

Merci pour cette précision. Ne pas recevoir le code à 6 chiffres peut venir de plusieurs causes, voyons cela ensemble.

Voici des points à vérifier et des actions à faire pour recevoir le SMS Sécuripass :

1. Vérifiez que vous n'avez pas bloqué les SMS provenant de numéros courts ou inconnus. Parfois, les téléphones bloquent automatiquement certains SMS jugés comme spam.
2. Assurez-vous que votre téléphone capte correctement le réseau mobile et que vous pouvez recevoir des SMS en général. Essayez de demander à un proche de vous envoyer un SMS pour tester.
3. Vérifiez dans les paramètres de votre application Banxo que vous avez bien autorisé les notifications et l’accès aux SMS si demandé.
4. Essayez de redémarrer votre téléphone. Cela permet souvent de réinitialiser la connexion au réseau.
5. Désinstallez puis réinstallez l’application Banxo. Parfois une installation fraîche corrige des problèmes de paramétrage.
6. Enfin, si le message SMS ne vient toujours pas, utilisez l'option d’activation via notification Sécuripass dans l’application, si elle est disponible. Cela peut remplacer le code à 6 chiffres par une validation directement dans l’app. Vous pouvez consulter cette aide officielle qui explique comment valider une opération sans recevoir le SMS via notification dans l’app : Je n'ai pas reçu de notification Sécur'Pass pour valider mon opération [1].

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il est possible que le problème vienne d’un blocage côté opérateur ou d’un paramétrage lié à votre compte. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le service client Banxo ou d’envoyer un mail au support mobile à l’adresse [email protected] pour une assistance dédiée.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier ensemble les autorisations dans votre téléphone, ou préférez-vous essayer une solution parmi celles-là ?
Je reste ici pour vous aider.