Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?
- Utilisez-vous la carte Swile ou l'application pour effectuer votre paiement ?
- Le refus de paiement se produit-il dans un magasin, un restaurant, ou en ligne ?
- Avez-vous déjà vérifié le solde et le plafond journalier autorisé ?
- Avez-vous tenté plusieurs fois le paiement ou un seul essai ?

En attendant, voici quelques causes fréquentes de paiement refusé malgré un solde suffisant et un jour valide :
1. Plafond journalier atteint : Même si votre solde est suffisant, Swile limite souvent le montant maximal dépensé par jour (souvent 25€ par jour avec les titres-restaurant). Avez-vous dépassé ce plafond sur la journée ?
2. Commerçant non éligible : Le commerçant doit accepter les titres-restaurant Swile. Le terminal de paiement (TPE) du commerçant doit aussi être correctement connecté à Internet.
3. Problème de connexion du terminal du commerçant : Une micro-coupure ou connexion lente sur le TPE peut causer un refus alors que le paiement est passé côté Swile, parfois en différé.
4. Erreur liée à l'app ou la carte : Parfois une relecture de votre carte ou redémarrage de l’app peut régler le problème.

Pour avancer, je vous invite à faire ceci :
- Vérifiez dans l’app Swile votre solde disponible et le détail des paiements effectués aujourd’hui.
- Confirmez que le commerçant acceptant Swile est bien référencé.
- Si possible, demandez au commerçant de vérifier la connexion de son terminal.
- Fermez puis rouvrez l’application Swile.
- Si vous payez avec la carte, retirez-la puis insérez-la à nouveau, ou tentez de payer par saisie du code.

Si toutefois malgré cela le problème persiste, dites-le moi pour que nous regardions plus en détail ensemble, voire envisager une remontée technique. Vous pouvez aussi consulter l’aide officielle pour des cas similaires ici :
https://help.swile.co/hc/fr/articles/360016722219-Pourquoi-mon-paiement-en-titres-restaurant-a-t-il-%C3%A9t%C3%A9-refus%C3%A9

J’attends vos retours pour continuer à vous accompagner.
Est-ce que cette première approche vous semble claire ?