Bonjour ! Pour bien comprendre, quand vous dites que vous ne pouvez pas vider votre panier dans l'application Swile, est-ce que le bouton de suppression ne fonctionne pas, ou bien le panier semble se vider mais les articles reviennent ? Est-ce un panier d’achats dans l’app pour des services ou produits spécifiques ?

En attendant votre précision, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre le problème de panier bloqué :

1. Fermer et relancer l’application Swile pour voir si c’est un bug temporaire.
2. Vider le cache de l’application sur votre téléphone (dans les paramètres > applications > Swile > stockage > vider le cache).
3. Mettre à jour l’application si une nouvelle version est disponible, cela peut corriger des bugs.
4. Si vous utilisez la version web sur votre PC Windows 10, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou bien changez de navigateur pour voir si le problème persiste.
5. Connectez-vous et déconnectez-vous de votre compte Swile, parfois cela réinitialise certains états bloqués.

Pouvez-vous me dire sur quel appareil précisément vous rencontrez ce souci (smartphone, PC), et quelle version de l’application ou navigateur vous utilisez ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Je vous accompagne jusqu’à la résolution !

problème identique sur pc et smartphone. Lorsque je clique sur le logo "poubelle" pour vider mon panier, ça "tourne" indéfiniment

Merci pour ces précisions, c’est très utile de savoir que le problème se manifeste à la fois sur PC et smartphone, et que le chargement tourne en boucle quand vous cliquez sur la poubelle pour vider le panier.

Voici ce que je vous propose pour avancer dans la résolution :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable et rapide, car un chargement infini peut venir d’une communication bloquée avec le serveur.

2. Tester la suppression en mode navigation privée sur PC : Parfois, les extensions ou cookies peuvent interférer. Ouvrez une fenêtre privée (incognito) dans votre navigateur et reconnectez-vous à Swile pour essayer de vider le panier.

3. Déconnecter tous vos appareils : Déconnectez-vous complètement de Swile sur tous les appareils puis reconnectez-vous uniquement sur un appareil pour essayer la suppression. Cela élimine un éventuel problème de synchronisation multi-appareils.

4. Essayer une autre méthode de suppression : Sur le smartphone, voyez si vous pouvez modifier ou retirer les articles un par un, plutôt que de vider tout le panier d’un coup.

5. Mise à jour de l’application : Confirmez que votre application est bien à jour sur votre smartphone. Si ce n’est pas le cas, une mise à jour peut régler ce bug.

6. Redémarrer vos appareils : Parfois, un simple redémarrage peut restaurer un fonctionnement normal des applications.

Si après ces étapes, le problème persiste sur tous les appareils, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur ou d’un bug connu. Dans ce cas, je vous invite à contacter directement le support Swile via leur formulaire de contact officiel ici : Contact Swile pour qu’ils examinent votre cas en détail et fassent un diagnostic plus poussé.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide dans une des étapes. Êtes-vous satisfait de cette première aide ?