Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas le code par SMS lors de la prise de rendez-vous sur Planity, c’est bien cela ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si cela se produit à chaque prise de rendez-vous ou seulement de temps en temps ? Et aussi, sur quel opérateur téléphonique êtes-vous ?

En attendant, voici quelques vérifications simples que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifiez que le numéro de téléphone que vous saisissez est correct et complet, y compris l’indicatif pays.
2. Assurez-vous que votre téléphone n’a pas activé de blocage des messages inconnus ou de filtrage anti-spam qui pourrait empêcher la réception des SMS.
3. Essayez de redémarrer votre téléphone, parfois cela aide à réinitialiser la connexion avec votre opérateur.
4. Si vous avez un autre téléphone ou une autre carte SIM à disposition, testez la réception du code dessus pour déterminer si le problème vient du téléphone ou du réseau.
5. Vérifiez également que votre messagerie SMS n’est pas pleine, ce qui peut parfois bloquer la réception de nouveaux messages.

Si après ces étapes vous ne recevez toujours rien, il pourrait s’agir d’un problème du côté de notre service d’envoi de SMS ou un filtrage au niveau opérateur. Dans ce cas, je pourrai vérifier si des incidents sont en cours et, si besoin, transmettre votre situation à notre support technique pour un traitement approfondi.

Dites-moi où vous en êtes avec ces vérifications, et n’hésitez pas à me donner des détails supplémentaires pour que je vous assiste au mieux.

Je n'avais pas de problème précédemment avec autre institut. Je n'ai pas changé d'opérateur depuis (ORANGE)

Merci pour ces précisions. Si le problème ne s’est pas présenté avec d’autres instituts et que vous n’avez pas changé d’opérateur (Orange), il se pourrait que ce soit lié à un souci ponctuel côté Planity ou à une configuration spécifique avec cet institut.

Je vous propose de vérifier ensemble quelques points :
1. Assurez-vous que le numéro de téléphone est bien celui enregistré pour ce rendez-vous, sans espace ou erreur.
2. Avez-vous essayé d’utiliser un autre navigateur ou effacé le cache et les cookies de votre navigateur actuel ? Parfois les données en cache peuvent bloquer la bonne récupération des SMS.
3. Pouvez-vous confirmer si vous recevez bien les SMS classiques d’autres services sur votre téléphone ? Cela permettra d’écarter un problème réseau ou de filtrage applicatif.
4. Je vais de mon côté vérifier si le système d’envoi des SMS chez Planity rencontre des difficultés actuellement sur les envois vers Orange.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces manœuvres ? Si le souci persiste, je pourrai escalader le cas auprès de notre équipe technique pour une vérification plus poussée.

En attendant, avez-vous eu l’occasion de recevoir le code par un autre moyen (par exemple email) ? Certaines plateformes offrent cette alternative.
N’hésitez pas à me tenir au courant.

Je prends tous mes rendez-vous sur plate-formes différentes epasse de nombreuses commandes. Quand j'appelle dirctement AnneB, je reçois la confirmation par email.

Merci pour ces précisions supplémentaires. Si vous prenez vos rendez-vous sur plusieurs plateformes et que pour l’institut AnneB vous recevez la confirmation par email mais pas par SMS via Planity, cela semble bien spécifique à l’envoi des SMS pour ce canal ou à la configuration de cet institut sur Planity.

Voici ce que je vous propose pour avancer :
1. Confirmez que votre numéro est bien enregistré identique dans votre profil Planity, et que lors de la prise de rendez-vous avec AnneB, celui-ci est bien renseigné sans erreur.
2. Vérifiez s’il y a une option ou préférence au niveau de votre compte Planity ou celle de l’institut AnneB pour choisir la réception des confirmations par email ou SMS, parfois on peut privilégier un moyen plutôt qu’un autre.
3. Essayez de prendre un rendez-vous test avec AnneB et de noter si un message apparaît à l’écran vous indiquant un souci d’envoi de SMS ou une alternative (email uniquement).
4. Si l’ensemble est correct, il sera utile de faire remonter ce cas à notre support technique via [email protected]. Les équipes pourront vérifier en interne si vos SMS sont bien générés et envoyés.

Je note que l’email fonctionne bien, c’est un point rassurant. En attendant la résolution, vous pouvez continuer à recevoir vos confirmations par email, ce qui vous garantit de ne rien manquer.

Souhaitez-vous que je vous accompagne dans la création d’un ticket à notre support ou avez-vous d’autres questions sur la procédure ?

Je n'ai plus le temps pour aujourd'hui. Je vais reprendre mon rendez-vous par téléphone dès demain.

Je comprends tout à fait, c’est important de gérer votre temps comme vous pouvez. Reprendre votre rendez-vous par téléphone demain semble être une bonne solution pour vous assurer d’avoir bien la confirmation.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que je vous aide à nouveau, que ce soit pour régler ce souci de SMS ou pour toute autre question liée à Planity.

Je vous souhaite une bonne continuation et un bon rendez-vous demain !

Êtes-vous satisfait de mon aide pour l’instant ?