Bonjour! Merci de me décrire votre souci avec Viki. Pour bien comprendre, quand vous cliquez sur la série à regarder sur votre PC (Windows 10 via WebKit), vous voyez un écran noir au lieu de la vidéo, c’est bien ça ? Avez-vous remarqué si le son fonctionne ou non durant cet écran noir ? Et avez-vous essayé avec un autre navigateur pour voir si le problème persiste ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples à suivre pour résoudre ce type de souci :

1. Vider le cache et les cookies du navigateur : Parfois, des fichiers temporaires corrompus empêchent la bonne lecture des vidéos. Vous pouvez accéder aux paramètres de WebKit (ou du navigateur basé sur WebKit que vous utilisez) pour effacer ces données.

2. Mettre à jour votre navigateur : Assurez-vous que votre navigateur est bien à jour, car une version obsolète peut causer des incompatibilités.

3. Désactiver les extensions : Certaines extensions peuvent interférer avec la lecture vidéo. Essayez de désactiver temporairement vos extensions de blocage de pubs ou de confidentialité.

4. Vérifier la connexion internet : Une connexion instable ou trop lente peut bloquer le chargement de la vidéo. Pour cela, redémarrez votre modem/routeur, puis testez la vitesse.

5. Désactiver VPN ou proxy : Si vous utilisez un VPN ou proxy, essayez de le désactiver, car cela peut causer un écran noir ou bloquer le contenu selon la région.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il pourrait s’agir d’un problème plus avancé comme un souci de compatibilité vidéo avec votre configuration. Dans ce cas, pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé de :

- Mettre à jour les pilotes de votre carte graphique Windows ?
- Utiliser un autre navigateur (comme Chrome ou Firefox) sur le même PC pour voir si le problème reste ?

Je reste à votre disposition pour avancer pas à pas avec vous.
Êtes-vous satisfait de ces premières recommandations ?

avec l'écran noir je n'ai pas de son non plus

Merci pour cette précision importante : pas de son non plus avec l’écran noir. Cela oriente un peu plus vers un problème de chargement complet de la vidéo ou un souci lié aux droits de lecture (DRM).

Je vous propose d’essayer ces étapes adaptées à votre configuration Windows 10 et WebKit :

1. Vérification des DRM : Certains contenus sur Viki utilisent une protection appelée DRM (Gestion des Droits Numériques) qui peut bloquer la lecture si votre navigateur ne les supporte pas ou si elles sont désactivées.
- Assurez-vous que votre navigateur permet la lecture de contenu protégé. Dans les paramètres, cherchez une option liée à la lecture de contenu sécurisé ou DRM et activez-la.

2. Tester un autre navigateur : Essayez d’ouvrir cette série dans un navigateur différent comme Google Chrome ou Firefox, qui gèrent très bien les DRM et la lecture vidéo.

3. Mettre à jour les pilotes graphiques : Parfois, la carte graphique ne traite pas bien la vidéo protégée et bloque l’affichage et le son. Mettez à jour les pilotes de votre carte graphique à partir du site officiel du fabricant (NVIDIA, AMD ou Intel selon votre matériel).

4. Désactiver temporairement antivirus ou pare-feu : Parfois, une protection trop stricte bloque certains flux vidéo/audio. Essayez de désactiver votre antivirus ou pare-feu le temps d’un test.

5. Nettoyer le cache : Réinitialiser le cache du navigateur WebKit utilisé, puis redémarrez-le et réessayez.

6. Vérifier les extensions : Si vous avez des extensions (bloqueurs de pub, VPN, etc.), désactivez-les temporairement pour voir si elles sont la cause.

Je vous invite aussi à consulter ce guide officiel Viki qui parle d’écran noir notamment lié aux DRM et au son :
https://support.viki.com/hc/fr/articles/360062673433-Pourquoi-est-ce-que-je-vois-un-%C3%A9cran-noir-avec-des-sous-titres

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes, notamment le test sur un autre navigateur ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Êtes-vous satisfait de ces recommandations pour l’instant ?