Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un souci avec l’application Viki sur votre Fire TV : l’écran se fige juste après avoir accepté les cookies. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous voyez l’écran figé immédiatement après l’acceptation ou si cela se produit un peu plus tard ? Avez-vous déjà essayé des solutions comme redémarrer l’appareil ou l’application ?

En attendant, je vous propose ces étapes simples à suivre pour régler ce problème :

1. Redémarrage de la Fire TV
- Éteignez complètement votre Fire TV (attention, pas juste en veille), puis rallumez-la. Parfois un simple redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires.

2. Effacer le cache de l'application Viki
- Sur votre Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées > Viki.
- Sélectionnez Effacer le cache.
Cela supprime les données temporaires qui pourraient causer ce gel.

3. Désinstaller et réinstaller l’app Viki
- Toujours dans les paramètres, désinstallez l’app Viki intégralement.
- Retournez ensuite dans l’Appstore et réinstallez la dernière version de Viki. Cela garantit une version à jour corrigée.

4. Vérifier la connexion Internet
- Assurez-vous que votre Fire TV est bien connectée à internet avec une connexion stable. Un réseau instable peut bloquer certaines étapes comme la gestion des cookies.

5. Mettre à jour le Fire TV et Viki
- Parfois, un problème de compatibilité avec une version ancienne peut causer ce gel. Donc, vérifiez dans les paramètres que votre Fire TV ainsi que l’app Viki sont bien à jour.

Si après ces étapes le problème persiste, il pourrait s'agir d'un souci temporaire côté serveur Viki ou d'un bug spécifique à une version. Dans ce cas, il est utile de contacter le support Viki directement via [email protected] en leur précisant votre modèle de Fire TV et la version de l’application.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé certains de ces points ou si vous souhaitez que je détaille une étape en particulier !

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?