Bonjour ! Merci de m’avoir expliqué votre souci avec le compteur qui affiche "aucun document". Pour bien comprendre, s'agit-il du compteur de votre consommation ou d’un autre type de compteur dans l’application MyHRA ? Et est-ce que ce message apparaît dès que vous ouvrez l’app ou seulement quand vous essayez d’accéder à une section précise ?

En attendant votre réponse, je vous propose de commencer par quelques vérifications simples sur votre appareil Android 10 et navigateur WebKit :

1. Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet, de préférence en Wi-Fi pour éviter des soucis de chargement liés au réseau.
2. Essayez de fermer complètement l’application MyHRA puis de la relancer. Parfois un redémarrage suffit à rafraîchir les données.
3. Vérifiez que l’application est bien à jour, car une version obsolète peut causer des erreurs d’affichage. Rendez-vous sur le Google Play Store pour voir si une mise à jour est disponible.
4. Effacez le cache de l’application MyHRA :
- Allez dans Paramètres > Applications > MyHRA
- Cliquez sur "Stockage" puis "Vider le cache".
5. Si vous consultez depuis le navigateur WebKit, essayez de vider le cache et cookies du navigateur.

Ces étapes simples corrigent souvent les messages comme "aucun document". Si malgré tout cela, le problème persiste, il faudra regarder du côté de votre compte utilisateur ou d'un éventuel souci côté serveur MyHRA.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous souhaitez que je vous guide dessus plus en détail. Nous y arriverons ensemble !

J'ai tout fait mais il y a toujours aucun résultats

Merci pour votre retour et d’avoir déjà effectué ces premières vérifications. Puisque le message "aucun document" persiste malgré ces étapes, nous allons approfondir un peu.

Pourriez-vous me préciser si vous êtes bien connecté·e avec le bon compte utilisateur dans l’application MyHRA ? Parfois, ce type de message arrive si l’accès au service n’est pas autorisé pour le profil connecté.

Voici d’autres pistes à explorer, spécifiques à votre environnement Android 10 et navigateur WebKit :

1. Vérification des permissions de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > MyHRA > Autorisations.
- Vérifiez que toutes les autorisations nécessaires, notamment l’accès aux données et au stockage, sont accordées.

2. Connexion via un autre réseau :
Parfois, des restrictions de pare-feu ou de réseau Wi-Fi peuvent bloquer la récupération des données. Essayez de basculer sur la 4G ou un autre réseau Wi-Fi.

3. Tester sur un autre appareil ou navigateur :
Si possible, essayez de vous connecter à MyHRA à partir d’un autre téléphone ou via un PC, cela permettra de différencier si le problème vient de votre équipement ou du compte.

4. Vérification des interruptions de service :
Si MyHRA rencontre des problèmes côté serveur, cela peut entraîner des données manquantes. Bien que rares, il est utile de vérifier si un message d’incident est publié sur votre intranet ou auprès du support de votre établissement.

5. Réinstallation complète :
Désinstallez l’application MyHRA puis réinstallez-la depuis Google Play. Cela assure une installation propre et peut parfois corriger des fichiers corrompus.

Si aucune de ces opérations ne règle votre problème, il est possible qu’il s’agisse d’un souci lié à votre compte utilisateur ou aux droits d’accès. Je vous recommande alors de contacter directement le support MyHRA à [email protected] en leur indiquant précisément :
- le modèle de votre appareil,
- la version Android (10),
- que vous avez vidé le cache, essayé sur plusieurs réseaux et vérifié les permissions,
- et bien sûr le message "aucun document" qui apparaît.

Je reste ici pour vous guider dans chacune de ces étapes si vous le souhaitez ! Êtes-vous prêt·e à essayer ces vérifications ?