Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez plus à accéder à votre compteur sur l’application MyHRA. Pour que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser depuis quand ce problème survient ? Avez-vous un message d’erreur particulier ou est-ce simplement que la page ne charge pas ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre appareil Android (version 10) avec navigateur WebKit :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’être bien connecté en Wi-Fi ou données mobiles stables.
2. Actualisez la page : Parfois, un simple rafraîchissement résout des petits blocages.
3. Effacez le cache du navigateur : Le cache peut parfois empêcher le bon chargement.
- Allez dans Paramètres > Applications > votre navigateur > Stockage > Effacer le cache.
4. Essayez de vous reconnecter : Déconnectez-vous de MyHRA, puis reconnectez-vous pour forcer une nouvelle authentification.
5. Mettez à jour l’application ou le navigateur : Assurez-vous que votre navigateur ou votre app MyHRA est à jour.

Si ces étapes n’aident pas, cela peut venir d’un problème temporaire côté serveur ou d’une incompatibilité spécifique. Dans ce cas, pourriez-vous me dire si cela concerne l’application MyHRA ou l’accès via un navigateur Web ? Avez-vous changé récemment de mot de passe ou installé une mise à jour ?

Je reste là pour vous accompagner jusqu’à ce que tout fonctionne bien. N’hésitez pas à me donner plus de détails.

Il y a un message qui dit aucun documents

Merci pour cette précision. Le message "aucun documents" signifie souvent que l'application MyHRA ou le portail n'a pas détecté de documents associés à votre compte ou qu'aucun document n'a été téléchargé ou disponible à afficher.

Pour mieux comprendre et tenter de résoudre cela, voici quelques pistes :

1. Vérifiez si vous avez bien téléchargé des documents sur votre compte MyHRA. Parfois, si les documents ne sont pas encore envoyés ou validés, ils n'apparaissent pas.
2. Le format des documents peut poser problème : certaines apps comme ACCESS HRA, qui est liée à MyHRA, demandent de téléverser des photos (jpg, png) et ne supportent pas toujours les PDF directement. Si vous avez téléchargé uniquement des PDF, cela pourrait être la raison1.
3. Assurez-vous que vous êtes bien connecté au bon compte où les documents ont été soumis.
4. Essayez d’utiliser la fonction "Actualiser" ou de vous déconnecter puis reconnecter à l’application pour forcer la mise à jour de vos documents.
5. Si vous utilisez un navigateur WebKit sur Android, tester dans l’application MyHRA officielle si possible, car la gestion des documents est souvent meilleure dans l’application dédiée.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours aucun document visible et que vous êtes certain d’en avoir soumis, cela peut venir d’un délai de synchronisation ou d’un incident temporaire côté serveur. N’hésitez pas à me dire si vous avez récemment uploadé des documents, et par quel moyen (app ou navigateur).

Je peux aussi vous guider dans une procédure plus précise pour vérifier et resoumettre vos documents si vous le souhaitez.

Est-ce que cela correspond à votre situation ? Avez-vous besoin d’aide pour télécharger ou vérifier vos documents dans l’application ?

Mon compteur d'heures est vide

Merci pour ces précisions concernant votre compteur d'heures vide sur MyHRA. Je vais vous aider à y voir plus clair et essayer de résoudre ce souci ensemble.

Voici quelques vérifications et étapes à suivre, adaptées à votre appareil Android (version 10) et navigateur WebKit :

1. Confirmez que votre employeur ou l'administration a bien saisi vos heures
Le compteur d'heures MyHRA dépend des données transmises par votre service RH. Si celles-ci ne sont pas encore mis à jour ou saisies, votre compteur peut apparaître vide.

2. Actualisez manuellement les données de l’application
- Si vous utilisez l’application MyHRA, ouvrez-la et faites glisser vers le bas la page principale pour forcer une synchronisation.
- Si vous êtes sur le navigateur, actualisez la page.

3. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte utilisateur
Parfois, une déconnexion et reconnexion peuvent résoudre des erreurs d’affichage dues à une session expirée.

4. Mettez à jour votre application MyHRA ou votre navigateur WebKit
Une version obsolète peut poser problème pour afficher les données correctement. Vérifiez sur le Google Play Store si une mise à jour est disponible.

5. Effacez le cache et les données de l’application MyHRA
Cela peut régler certains bugs d’affichage :
- Paramètres > Applications > MyHRA > Stockage > Effacer le cache (et si besoin Effacer les données, mais attention, vous aurez à vous reconnecter)

6. Patientez si un incident serveur est en cours
Parfois, le système MYHRA peut avoir un délai de mise à jour ou subir une courte interruption. Vous pouvez vérifier leur site officiel ou réseaux sociaux pour toute annonce.

Si après ces étapes le compteur reste vide, pourriez-vous me dire :
- Avez-vous déjà vu votre compteur d’heures fonctionner correctement auparavant ?
- Le problème est-il récent ?
- Utilisez-vous plutôt l'application MyHRA ou l'interface web sur votre navigateur ?

Cela m'aidera à mieux cibler la cause possible.

N’hésitez pas à me tenir informée pour que je continue à vous accompagner.

Êtes-vous satisfait pour l’instant de ces conseils ?