Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques petites choses ?

- Utilisez-vous l’application Radio France sur votre Mac ou écoutez-vous les émissions via un navigateur web ?
- Depuis quand exactement avez-vous ce souci ? Vous dites que cela a commencé ce soir, est-ce que tout fonctionnait bien avant ?
- Avez-vous essayé d’accéder à plusieurs émissions ou est-ce un problème sur toutes ?
- Avez-vous remarqué un message d’erreur particulier quand vous tentez d’écouter ?

En attendant, je vous propose ces premiers pas simples à vérifier :
1. Vérifiez votre connexion internet pour être sûr qu’elle est stable.
2. Si vous utilisez un navigateur (Safari, Chrome, etc.), essayez de vider le cache et de recharger la page de Radio France.
3. Assurez-vous que votre système OS X 10.15.7 et votre navigateur sont à jour.

Dites-moi ce que vous avez déjà fait ou si vous voyez un message, on poursuivra ensemble !

j'utilise un navigateur (safari)

Merci pour la précision que vous utilisez Safari. Pour continuer, est-ce que vous avez déjà essayé de vider le cache de Safari et de recharger la page ? Parfois, des données temporaires peuvent bloquer la lecture des émissions.

Voici comment faire sur votre Mac OS X 10.15.7 :

1. Ouvrez Safari.
2. Dans la barre de menu en haut, cliquez sur « Safari », puis sélectionnez « Préférences ».
3. Allez à l’onglet « Confidentialité ».
4. Cliquez sur « Gérer les données de site web... ».
5. Ensuite, recherchez radiofrance.fr s’il est listé, sélectionnez-le et cliquez sur « Supprimer ».
6. Fermez les préférences, puis rafraîchissez la page Radio France.

Si cela ne marche pas, essayez aussi de désactiver temporairement les extensions Safari, car certaines peuvent gêner la lecture audio :

1. Dans « Préférences », cliquez sur l’onglet « Extensions ».
2. Décochez toutes les extensions, puis essayez de relancer la page et d’écouter une émission.

Enfin, assurez-vous que Safari est bien mis à jour à la dernière version disponible pour votre système. Vous pouvez vérifier cela via le menu « Pomme » > « Préférences Système » > « Mise à jour de logiciels ».

Si le problème persiste, dites-le-moi, on ira plus loin ensemble. Il arrive parfois aussi que des incidents techniques temporaires affectent la diffusion en ligne8.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces actions ?