Bonjour ! Je vois que votre carte Pass’Région ne fonctionne plus. Pour pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par « ne fonctionne plus » ? Par exemple :

- La carte ne s’active pas dans l’application ou sur un terminal ?
- Le QR code ou la puce ne sont plus reconnus ?
- Avez-vous un message d’erreur ?
- Avez-vous récemment changé de téléphone, réinstallé l’application, ou votre carte est-elle endommagée (démagnétisée, cassée) ?

Cela me permettra de vous guider étape par étape vers une solution adaptée. En attendant, voici quelques conseils généraux :

1. Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Fermez puis rouvrez l’application Pass’Région.
3. Si l’application vous demande de vous reconnecter, faites-le avec vos identifiants habituels.
4. Si la carte est physique et que le lecteur ne la reconnaît plus, elle pourrait être démagnétisée ou endommagée.

Pour toute difficulté persistante, il est aussi possible de contacter l’assistance téléphonique au 04 86 27 98 50 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ils peuvent effectuer un suivi personnalisé1 7.

Dites-moi ce que vous constatez précisément, je suis là pour vous aider !

la carte est endommagé

Merci pour cette précision. Si votre carte Pass’Région est endommagée (cassée, hors service), la solution la plus simple est de demander un duplicata, c’est-à-dire une nouvelle carte. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Pass’Région sur le site officiel : https://jeunes.auvergnerhonealpes.fr/
2. Déclarez que votre carte est endommagée ou hors service, puis faites une demande de duplicata.
3. Une fois la demande validée, une nouvelle carte vous sera envoyée sous 2 à 3 semaines environ.
4. Sachez que ce duplicata peut engendrer des frais d’environ 5 € selon les conditions, mais cela vous garantit une carte fonctionnelle à nouveau.

Si jamais vous avez besoin d’aide pour effectuer cette démarche en ligne, je peux vous guider pas à pas. Vous pouvez aussi contacter le service client pour un suivi personnalisé.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne dans la démarche de demande en ligne ?

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