Bonjour ! Je comprends que vous avez bien saisi votre adresse mail dans l’application Mappy, mais que le mot de passe ne fonctionne pas ou que rien ne se passe quand vous cliquez dessus, c’est bien ça ? Pourriez-vous me préciser si vous voyez un message d’erreur ou si le bouton ne réagit tout simplement pas du tout ? Aussi, utilisez-vous l’application sur votre ordinateur Windows 10 ou sur un autre appareil ?

En attendant, voici quelques premières vérifications et solutions simples à essayer :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est bien active et stable.
2. Redémarrez l’application Mappy : Fermez complètement l’application puis relancez-la.
3. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Microsoft Store ou votre source d’installation que vous avez la dernière version de Mappy.
4. Effacez le cache ou données temporaires de l’application, si cette option est disponible sur votre appareil.
5. Redémarrez votre ordinateur pour supprimer tout éventuel bug temporaire du système.

Si après cela le bouton ne réagit toujours pas lorsque vous saisissez votre mot de passe, il est possible qu’une extension ou logiciel de sécurité (antivirus, bloqueur de scripts) bloque une fonctionnalité de l’application. Pouvez-vous vérifier si vous avez des extensions dans votre navigateur ou un antivirus qui pourrait interférer ?

Enfin, si vous pensez avoir oublié le mot de passe ou si vous souhaitez le réinitialiser, il est souvent possible de cliquer sur un lien « mot de passe oublié » dans l’application ou sur le site Mappy pour en créer un nouveau1.

Dites-moi ce que vous observez exactement et si certains de ces points ont déjà été faits, je vous guiderai plus précisément !