Bonjour ! Je comprends que l’application SNCF Connect mouline et ne passe pas la phase de saisie de votre email, même après avoir vidé les données et fait la mise à jour. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous avez tenté de désinstaller puis de réinstaller complètement l’application ?

En attendant, voici quelques étapes à essayer, adaptées à Windows 10 :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’avoir une connexion stable, de préférence en Wi-Fi ou via Ethernet, car une mauvaise connexion peut bloquer la validation de votre email.

2. Désinstallez puis réinstallez l’application : Sur Windows, il est possible que l’app via le Microsoft Store ait un dysfonctionnement. Désinstallez-la complètement, redémarrez votre ordinateur, puis téléchargez-la et installez-la de nouveau.

3. Vérifiez que votre date et heure système sont correctes : Une date/heure incorrecte peut poser problème lors de la connexion aux serveurs.

4. Testez la connexion à partir d’un autre terminal : Par exemple, depuis un smartphone ou un autre ordinateur si possible, pour voir si le problème vient de votre compte ou de votre appareil.

5. Vérifiez les spams dans votre messagerie : Parfois, le code de validation est envoyé mais peut tomber dans les courriers indésirables.

Si après tout cela le problème persiste, il se peut qu’il y ait une panne ou un bug temporaire du service SNCF Connect. Je peux aussi vous aider à vérifier s’il y a des alertes ou incidents techniques connus.

Dites-moi si vous avez déjà essayé la désinstallation/réinstallation, et quel est le résultat de ces étapes. Je reste là pour vous aider !

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?

Bonjour Merci pour votre retour. Sur mon PC cela fonctionne, c'est sur mon smartphone android que ça bug. J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'appli. WIFI ou données mobiles, le problème reste le même. Date et heures OK. Pas de spam.

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Le fait que cela fonctionne sur votre PC mais pas sur votre smartphone Android, malgré la réinstallation, écarte un problème lié à votre compte SNCF lui-même, ce qui est un bon point.

Voici quelques pistes spécifiques à Android que nous pouvons encore exploiter pour tenter de résoudre ce souci de connexion qui bloque sur la saisie de votre email :

1. Forcer l'arrêt de l’application
- Allez dans les Paramètres de votre smartphone
- Puis dans “Applications” ou “Gestion des apps”
- Sélectionnez “SNCF Connect”
- Appuyez sur “Forcer l’arrêt”
- Puis relancez l’application

2. Vider à nouveau le cache et les données
- Suivez le même chemin que précédemment (Paramètres > Applications > SNCF Connect)
- Sélectionnez “Stockage” puis “Vider le cache” et aussi “Effacer les données”
- Attention, cette opération supprimera les paramètres enregistrés dans l’app, donc vous devrez vous reconnecter.

3. Vérifier les permissions de l’application
- Toujours dans les paramètres de l’application, validez que toutes les permissions nécessaires (accès internet, stockage, etc.) sont bien autorisées.

4. Tester une version antérieure ou bêta de l’application
- Parfois, un bug sur la dernière version peut poser problème. Vous pouvez essayer de télécharger une version antérieure fiable via un site officiel ou contacter le support SNCF pour une version bêta de test.

5. Mettre à jour votre système Android
- Assurez-vous que votre smartphone est bien à jour via Paramètres > Système > Mises à jour.

6. Utiliser l’application en mode “données mobiles” avec VPN désactivé si vous en utilisez un, car cela peut perturber la connexion.

7. Si rien ne fonctionne, envisager un réinitialisation d’usine du smartphone en dernier recours. Attention à bien sauvegarder vos données importantes avant.

Enfin, il semble qu’il y ait des témoignages de bugs similaires sur Android sur des forums et sites d’aide3 4. Si le problème est récurrent ou largement subi, cela peut indiquer un bug côté application à remonter au développeur.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans l’une de ces actions ? Ou souhaitez-vous que j’aide à faire un signalement de bug officiel pour accélérer la prise en charge ?

Êtes-vous satisfait des pistes proposées jusqu’ici ?

Rien ne fonctionne... mais là je vais me coucher.

Bonsoir, je vous souhaite une bonne nuit tout d’abord ! Avant de vous laisser vous reposer, je voulais vous informer qu’il semble pour l’instant qu’aucune panne générale majeure n’est signalée sur l’application SNCF Connect25.

Cela signifie que le souci pourrait être bien lié spécifiquement à votre smartphone ou à un détail dans le paramétrage. Demain, si vous le souhaitez, je pourrai vous accompagner pour faire un signalement officiel à SNCF ou vous guider dans des réglages plus approfondis.

Reposez-vous bien, et revenez vers moi quand vous voudrez reprendre la résolution. Je suis là pour vous aider !

Est-ce que cette proposition vous convient ?