Bonjour ! Je comprends que vous avez un problème d’écran noir avec SNCF Connect. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez cela sur l’application SNCF Connect que vous utilisez sous Ubuntu, ou bien sur le site web via un navigateur ?
Aussi, est-ce que cela se produit au démarrage de l’app/site ou bien à un moment précis (par exemple, en consultant vos billets ou en effectuant une recherche) ?

Ces précisions m’aideront à mieux cibler la cause et vous guider pas à pas. En attendant, voici les premières choses à vérifier sur Ubuntu :

1. Vérifier votre navigateur (si vous utilisez le site)
- Essayez d’ouvrir SNCF Connect dans un autre navigateur (Firefox, Chrome...) pour voir si le problème persiste.
- Effacez le cache et les cookies du navigateur car parfois ils stockent des données corrompues qui empêchent le chargement correct des pages.

2. Mettre à jour votre navigateur
- Assurez-vous que votre navigateur est bien à jour, une version trop ancienne peut causer des soucis d’affichage.

3. Désactiver les extensions
- Parfois, les extensions (bloqueur de pubs, VPN, etc.) peuvent bloquer le contenu. Désactivez-les temporairement pour tester.

4. Redémarrer votre session / ordinateur
- Cela peut régler certains petits problèmes de mémoire ou de session graphique.

5. Vérifier la connexion internet
- S’assurer que votre connexion est stable, car un chargement partiel peut afficher un écran noir.

Si c’est l’application SNCF Connect qui pose souci directement sous Ubuntu (via émulation ou autre), dites-le-moi, car le support officiel est principalement orienté mobiles. On pourra envisager des alternatives.

Je reste à votre disposition pour continuer ensemble cette vérification ! Est-ce que vous avez déjà essayé une de ces étapes ?

ecran noir à la connexion sous android

Merci pour cette précision, vous avez un écran noir à la connexion sur l’application SNCF Connect sous Android, c’est bien cela ? Je vous propose quelques étapes simples pour tenter de résoudre ce souci, cela arrive parfois avec l’app.

1. Forcer l'arrêt de l’application
- Allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans "Applications" > "SNCF Connect".
- Appuyez sur "Forcer l’arrêt".

2. Vider le cache et les données de l’application
- Toujours dans les mêmes paramètres, choisissez "Stockage", puis "Vider le cache".
- Ensuite, cliquez sur "Effacer les données" ou "Supprimer les données" pour réinitialiser l’app (attention, cela vous fera perdre vos identifiants enregistrés).

3. Relancer l’application
- Ouvrez SNCF Connect à nouveau et essayez de vous connecter.

4. Mettre à jour l’application
- Assurez-vous que vous avez la dernière version de SNCF Connect via le Google Play Store. Parfois, des bugs sont corrigés dans les mises à jour.

5. Redémarrer votre smartphone
- Cela peut aider à résoudre des conflits ou problèmes temporaires avec l’app.

Si après ces étapes le problème persiste, cela peut être lié à un bug temporaire ou à un problème côté serveur. Dans ce cas, n’hésitez pas à me le dire pour que je vérifie si des incidents sont en cours.

Avez-vous déjà essayé certaines de ces manipulations ? Si oui, lesquelles précisément ? Cela m’aidera à vous guider autrement.

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sous android, quand je veux me connecter, il ne se passe rien

Merci pour ces précisions. Vous me dites que quand vous voulez vous connecter à l’application SNCF Connect sous Android, il ne se passe rien, c’est bien ça ?

Dans ce cas, voici quelques étapes à suivre pour essayer de résoudre ce problème :

1. Vérifier la connexion internet
Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à internet, en Wi-Fi ou en données mobiles, et que la connexion est stable.

2. Forcer l’arrêt et redémarrer l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > SNCF Connect.
- Appuyez sur Forcer l'arrêt.
- Relancez l’application et tentez de vous connecter à nouveau.

3. Vider le cache de l’application
- Dans les mêmes paramètres, allez dans Stockage puis cliquez sur Vider le cache.
- Parfois, les fichiers temporaires corrompus bloquent le fonctionnement.

4. Mettre à jour l’application
- Rendez-vous sur le Google Play Store et vérifiez que vous avez la dernière version de SNCF Connect installée.
- Si une mise à jour est disponible, installez-la.

5. Redémarrer le téléphone
Parfois, un simple redémarrage règle des bugs temporaires.

6. Tester une autre méthode de connexion
- Par exemple, essayer de se connecter via le site web sur votre navigateur en attendant que l’app fonctionne à nouveau.
- Si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-le temporairement, car cela peut bloquer la connexion.

Si après ces étapes, rien ne se passe toujours quand vous appuyez sur "Se connecter", il pourrait s’agir d’un bug de l’application ou d’un incident temporaire chez SNCF Connect. Souvent, ces soucis sont résolus rapidement par les équipes techniques.

En attendant, si vous souhaitez, je peux vérifier pour vous s’il y a des alertes ou incidents signalés récemment, ou vous indiquer les coordonnées du support pour un suivi plus approfondi. 1 2

Dites-moi aussi si vous avez déjà tenté certaines manipulations, comme vider le cache ou mettre à jour l’application ? Cela m’aidera à vous orienter plus précisément.

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?