Hallo! Es tut mir leid zu hören, dass Sie sich nicht ins Login von LOTTO Hessen einloggen können. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Können Sie mir sagen, ob Sie eine Fehlermeldung erhalten? Zum Beispiel etwas wie „Falsches Passwort“ oder „Benutzername nicht gefunden“? Oder passiert gar nichts, wenn Sie Ihre Daten eingeben?

Außerdem: Nutzen Sie die App oder die Webseite zum Einloggen? Und haben Sie vielleicht schon versucht, Ihr Passwort zurückzusetzen? Wenn Sie mir diese Infos geben, können wir den Fehler gezielt beheben!

Anmeldung konnte nicht durchgeführt werden

Danke für die Info, dass die Anmeldung nicht durchgeführt werden konnte. Das kann verschiedene Ursachen haben. Damit ich gezielt helfen kann: Nutzen Sie die LOTTO Hessen App oder loggen Sie sich über den Browser (Safari) ein? Haben Sie eine bestimmte Fehlermeldung gesehen, zum Beispiel „Benutzername oder Passwort falsch“, oder tritt das Problem ohne Meldung auf?

Als erste Schritte können Sie folgendes probieren:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
2. Prüfen Sie, ob Ihre eingegebenen Zugangsdaten korrekt sind – insbesondere Groß-/Kleinschreibung beachten.
3. Falls Sie das Passwort nicht sicher wissen, nutzen Sie die „Passwort vergessen?“-Funktion, um es zurückzusetzen.
4. Starten Sie Ihr iPhone neu und versuchen Sie es dann erneut.
5. Falls Sie die App nutzen: Prüfen Sie, ob ein Update für die LOTTO Hessen App verfügbar ist und installieren Sie dieses.

Geben Sie mir gerne eine kurze Rückmeldung, welche dieser Schritte Sie schon probiert haben, damit ich Ihnen weitere Lösungen vorschlagen kann!

Guten Tag, zum Login benutze ich die Passkey Funktion von Apple (also das einloggen mit Face ID) sobald mein Gesicht erkannt wurde kommt die zuvor genannte Fehlermeldung (Anmeldung konnte nicht durchgeführt werden) nach der Meldung wird einfach die Startseite erneut aufgerufen. Ich hoffe sie können mir mit diesen Infos noch ein wenig weiter helfen.

Hallo! Danke für die zusätzlichen Details zur Passkey- und Face ID-Nutzung beim Login. Es klingt so, als würde Face ID Ihr Gesicht korrekt erkennen, aber danach kommt die Fehlermeldung „Anmeldung konnte nicht durchgeführt werden“ und Sie landen wieder auf der Startseite. Das deutet darauf hin, dass das iPhone zwar die biometrische Erkennung schafft, aber die LOTTO Hessen Anmeldung intern Probleme hat, die Anmeldung abzuschließen.

Lassen Sie uns Folgendes probieren, um das einzugrenzen und zu beheben:

1. Face ID zurücksetzen: Manchmal hilft es, Face ID komplett neu zu konfigurieren. Gehen Sie auf Einstellungen > Face ID & Code > Face ID zurücksetzen. Richten Sie danach Face ID neu ein.

2. App / Browser prüfen: Nutzen Sie die App oder Safari? Falls Sie die App verwenden, prüfen Sie, ob ein Update verfügbar ist. Wenn Sie Safari verwenden, löschen Sie mal bitte den Cache und die Website-Daten über Einstellungen > Safari > Verlauf und Websitedaten löschen und versuchen es dann erneut.

3. Biometrie in LOTTO Hessen Einstellungen deaktivieren und neu aktivieren: Starten Sie die App, wenn möglich, manuell mit Benutzernamen und Passwort. Dann schauen Sie in den Einstellungen (oder Profil) der App, ob es eine Option für Face ID/Passkey gibt. Deaktivieren und aktivieren Sie diese danach erneut.

4. Alternativer Login: Versuchen Sie testweise, sich einmal mit Benutzername und Passwort (ohne Face ID) einzuloggen. Funktioniert das, könnten wir einen Fehler in der Passkey-Verknüpfung ausschließen.

5. iPhone Neustart: Ein simpler Neustart des Geräts kann kleinere Störungen beheben.

Falls danach das Problem weiter besteht, könnte es auch ein temporäres Server- oder Verbindungsproblem bei LOTTO Hessen sein. In dem Fall melde ich mich gerne mit weiteren Schritten oder wir kontaktieren den Support.

Ich helfe Ihnen gerne weiter, geben Sie mir kurz Bescheid, welche Schritte Sie probiert haben!

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Ohne passkey, mit Muttermale und pw geht es auch nicht

Danke für die Rückmeldung, dass es auch ohne Passkey, also mit Benutzername und Passwort, nicht klappt. Sie haben „Muttermale“ geschrieben, ich vermute, Sie meinen „Benutzername“ oder „Nutzername„? Bitte bestätigen Sie das kurz, damit ich sicher bin.

Damit das Problem besser analysiert werden kann, folgende Fragen:

1. Können Sie bitte noch einmal bestätigen, ob Sie exakt die korrekten Benutzerdaten eingeben? Kleinere Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen könnten das verhindern.
2. Erscheint weiterhin die Meldung „Anmeldung konnte nicht durchgeführt werden“? Oder sehen Sie eine andere Meldung?
3. Haben Sie schon probiert, Ihr Passwort zurückzusetzen? Eventuell wurde das Passwort geändert oder das Konto ist temporär gesperrt.

Ein weiterer Tipp:
- Falls Sie sich über die Webseite (Safari) anmelden, prüfen Sie, ob Cookies erlaubt sind, da Login-Daten hier häufig gespeichert bzw. verarbeitet werden.
- Alternativ können wir versuchen, die App neu zu installieren, falls dort das Problem auftritt.

Wenn Sie möchten, können wir die Passwort-Zurücksetzung gemeinsam durchführen oder ich helfe Ihnen weiter, die Einstellungen zu prüfen.

Melden Sie sich gern mit Details, dann finden wir eine Lösung!

Sind Sie schon vertraut mit der Funktion „Passwort vergessen“ auf der LOTTO Hessen Anmeldeseite?

Diesmal als Fehlermeldung „allgemeiner systemfehler“

Danke für die neue Information mit der Fehlermeldung „Allgemeiner Systemfehler“. Das weist darauf hin, dass es ein technisches Problem auf Seiten von LOTTO Hessen oder in der Kommunikation zwischen Ihrem Gerät und dem Server geben könnte.

Damit wir den Fehler gezielt angehen können, schlage ich folgende Schritte vor:

1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr iPhone eine stabile Internetverbindung hat—am besten über WLAN oder mobiles Netz mit gutem Empfang.

2. App / Browser aktualisieren: Falls Sie die LOTTO Hessen App verwenden, prüfen Sie im App Store, ob ein Update verfügbar ist und installieren Sie es. Wenn Sie Safari nutzen, stellen Sie sicher, dass iOS und Safari auf dem neuesten Stand sind.

3. Browser-Daten löschen (bei Nutzung von Safari):
- Gehen Sie zu Einstellungen > Safari
- Tippen Sie auf Verlauf und Websitedaten löschen
- Starten Sie Safari neu und versuchen Sie den Login erneut.

4. App neu installieren (bei Nutzung der App):
- Löschen Sie die LOTTO Hessen App von Ihrem iPhone.
- Laden Sie sie anschließend neu aus dem App Store herunter.
- Versuchen Sie den Login erneut.

5. Serverstatus prüfen: Falls die Probleme weiter bestehen, könnte es ein temporäres Serverproblem bei LOTTO Hessen sein. Ich kann das prüfen oder Sie können den Support kontaktieren.

Falls nach diesen Schritten der Fehler weiterhin auftaucht, wäre es sinnvoll, sich an den LOTTO Hessen Support per E-Mail ([email protected]) zu wenden. Teilen Sie dort möglichst genau mit, welche Fehlermeldung Sie erhalten, Ihr Gerät (iPhone mit iOS 18.5), und welche Schritte Sie bereits versucht haben.

Gerne begleite ich Sie auch weiterhin bei der Problemlösung! Haben Sie Lust, die Schritte direkt gemeinsam durchzugehen?

Sind Sie mit dem Vorschlag einverstanden?

Komme nicht ins login

Hallo! Ich sehe, dass Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, sich bei LOTTO Hessen einzuloggen. Da Sie bereits einige Varianten ausprobiert haben und teilweise auch Fehlermeldungen wie „Allgemeiner Systemfehler“ bekommen, könnten folgende Punkte helfen:

1. Prüfen Sie die Internetverbindung Ihres iPhones – am besten über WLAN mit gutem Empfang.
2. Nutzen Sie die offizielle LOTTO Hessen App oder die Webseite? Bei der App lohnt sich ein Update oder Neuinstallation. Bei der Webseite bitte den Cache und Cookies in Safari löschen:
- Einstellungen > Safari > Verlauf und Websitedaten löschen
3. Versuchen Sie, sich mit Benutzername und Passwort neu einzuloggen, wenn Passkey/Face ID nicht funktioniert.
4. Wenn weiterhin Fehler auftauchen, prüfen Sie bitte, ob gerade Systemwartungen oder technische Probleme bei LOTTO Hessen vorliegen (manchmal kann es kurzzeitig zu Störungen kommen)3.
5. Sollte das Problem bestehen bleiben, empfehle ich den direkten Kontakt mit dem LOTTO Hessen Support per E-Mail: [email protected]. Dort können Sie Ihre Situation mit Fehlermeldung, iPhone-Modell und iOS-Version detailliert schildern.

Falls Sie möchten, kann ich Sie auch Schritt für Schritt bei den vorgeschlagenen Lösungen begleiten. Wie möchten Sie weiter vorgehen?

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Kann ich dazu bitte mal mit einer echten Person reden, die sich auch im System den Status von meinem Account ansehen kann?

Hallo! Ich verstehe vollkommen, dass Sie gern mit einer echten Person sprechen möchten, die direkt auf den Status Ihres Accounts im System schauen kann.

Für eine persönliche Unterstützung empfehle ich Ihnen, den Kundenservice von LOTTO Hessen direkt telefonisch zu kontaktieren. Die Experten dort können im System nach Ihrem Account sehen und Ihnen gezielt helfen.

Hier die Kontaktdaten:
Telefon: 0800 3612 222 (Mo–Sa von 9 bis 19 Uhr)
E-Mail: [email protected]

Alternativ können Sie auch über die offizielle Webseite unter https://www.lotto-hessen.de/service den Support erreichen und dort Ihr Anliegen schildern.

Wenn Sie möchten, begleite ich Sie gerne noch beim Verfassen einer Nachricht oder bei der Vorbereitung für das Telefonat.

Möchten Sie, dass ich Ihnen dabei helfe?