Hallo! Ich verstehe, dass du dein CINFINITY Abo nicht nutzen kannst, weil die Zahlung angeblich nicht durchgegangen ist. Das schauen wir uns gerne mal gemeinsam an.

Darf ich fragen, ob du schon überprüft hast, ob deine Zahlungsmethode noch aktuell ist? Manchmal kann es helfen, das Zahlungsdetail in der CINFINITY-App oder im entsprechenden Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal) zu kontrollieren, ob eventuell ein Ablaufdatum überschritten oder das Limit erreicht wurde.

Hier ein paar Schritte, die du probieren kannst:

1. Zahlungsinformationen prüfen: Öffne deine CINFINITY-App auf deinem Mac oder besuche die Webseite und schaue unter „Abo“ oder „Zahlungsinformationen“ nach, ob die gespeicherte Zahlungsart noch gültig ist.

2. Zahlungsart erneut hinterlegen: Falls die Zahlung abgelehnt wurde, kann es helfen, die Zahlungsmethode neu einzutragen oder eine andere Zahlungsmethode auszuwählen.

3. Abbuchen genehmigen: Manchmal blockiert die Bank oder der Zahlungsanbieter eine Abbuchung. Prüfe, ob deine Bank oder dein Anbieter die Zahlung evtl. blockiert hat (manche können Abbuchungen als verdächtig einstufen).

4. App neustarten und erneut anmelden: Logge dich aus und wieder in der CINFINITY-App ein, um die Abo-Daten zu aktualisieren.

Sollte das nicht helfen, kannst du mir gern sagen, was genau in der Meldung zu sehen ist (z. B. Fehlercode oder Text), oder ob du schon einen Schritt probiert hast? Dann kann ich dir noch konkreter weiterhelfen.

Möchtest du das mal versuchen?