Hallo! Ich verstehe, du hast Probleme bei der Neuanmeldung und Passwort-Rücksetzung nach der Installation der My Citroën App auf einem neuen Handy. Damit ich dir besser helfen kann: Hast du beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen, eine Fehlermeldung erhalten? Funktioniert der Link zur Passwort-Rücksetzung nicht oder kommt überhaupt keine E-Mail an? Oder gibt es Probleme beim Einloggen mit den neuen Zugangsdaten?

Hier sind einige Schritte, die du ausprobieren kannst, falls noch nicht geschehen:

1. E-Mail Adresse prüfen
Vergewissere dich, dass du die richtige E-Mail benutzt, mit der du dich ursprünglich bei My Citroën registriert hast.

2. Passwort zurücksetzen
- Öffne die My Citroën App und gehe auf „Passwort vergessen?“
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und fordere die Rücksetz-Mail an.
- Prüfe auch den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs.

3. Link in der E-Mail verwenden
Folge dem Link in der Mail, um ein neues Passwort zu vergeben. Achte dabei darauf, dass das Passwort die Anforderungen erfüllt (z.B. Mindestlänge, Zahlen, Sonderzeichen).

4. App neu starten & Cache löschen (in den Windows-Einstellungen eventuell Browserversion berücksichtigen)
- Schließe die App komplett.
- Starte dein Gerät neu.
- Versuche es erneut.

5. Internetverbindung sicherstellen
Manchmal verhindern instabile Verbindungen die Kommunikation mit den Servern.

6. Alternative Anmeldung über Webseite
Versuche, dich direkt über die My Citroën Webseite einzuloggen und dein Passwort zu ändern: citroen.my-customerportal.com.

Falls das alles nicht klappt, könnte es am Account selbst liegen oder temporären Serverproblemen. Dann gebe mir bitte Bescheid. Ich helfe dir gerne weiter, auch indem wir den Support direkt kontaktieren.

Ging bei dir schon einer dieser Schritte nicht oder kam eine Fehlermeldung? So kann ich gezielter unterstützen.